社區(qū)電腦醫(yī)院商業(yè)計(jì)劃書-文庫吧資料
2025-01-25 06:16本頁面
【正文】 腦的用戶對服務(wù)說明產(chǎn)生一定興趣并進(jìn)行保留以備不時(shí)之需。營銷策略 一. 營銷區(qū)域選擇 黃浦區(qū)、盧灣區(qū)、徐匯區(qū)、長寧區(qū)、靜安區(qū)、普陀區(qū)、閘北區(qū)、虹口區(qū)、楊浦區(qū)九個(gè)區(qū)優(yōu)先建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將得到全上海市80%的服務(wù)市場，使用助動(dòng)車完全可以達(dá)到即時(shí)服務(wù)的要求。 2), 認(rèn)真總結(jié)和整理在服務(wù)中所發(fā)現(xiàn)的新的問題、解決過程以及解決方案。目前有關(guān)電腦問題解決方面的書本和雜志相當(dāng)多而且成熟，比如《電腦報(bào)》、《大眾軟件》等等，吸收這些將在公司對客戶的具體服務(wù)過程中將事倍功半，同時(shí)從實(shí)際服務(wù)工作中創(chuàng)造自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)財(cái)產(chǎn)。 三、可持續(xù)發(fā)展 公司作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的公司，除了具備一般服務(wù)業(yè)公司的特征外，還是一個(gè)技術(shù)含量比較高的服務(wù)公司?！ ∑放粕毯图嫒輽C(jī)銷售商都無法做到每個(gè)區(qū)域內(nèi)都建設(shè)售后服務(wù)點(diǎn)，因此，公司可以和品牌商及兼容機(jī)銷售商取得合作，代理他們的售后服務(wù)盲區(qū)?！ ? .長期優(yōu)質(zhì)服務(wù) 對每一個(gè)服務(wù)對象進(jìn)行用戶情況登記，詳細(xì)記錄客戶的電腦軟硬件資料和維護(hù)履歷，義務(wù)對客戶進(jìn)行電話回訪和基本的軟件升級（例如：硬件驅(qū)動(dòng)程序的升級）。 綜上，公司主營業(yè)務(wù)需要避開電腦商家售后服務(wù)的強(qiáng)項(xiàng)——硬故障服務(wù)，選擇用戶急需而電腦商家售后服務(wù)而商家難以提供即時(shí)服務(wù)項(xiàng)目——軟故障服務(wù)，并且對電腦商家的用戶依然可以提供硬故障服務(wù)作為服務(wù)的補(bǔ)充和延伸?！ ?)潛在同行競爭對手 當(dāng)服務(wù)相同的情況下，只能拚服務(wù)質(zhì)量。目前市場上兼容機(jī)得不到服務(wù)保障，由專業(yè)的服務(wù)公司來做兼容機(jī)的售后服務(wù)已經(jīng)成為市場發(fā)展的趨勢。小區(qū)域內(nèi)如有一家專業(yè)的服務(wù)公司，代理所有品牌的電腦售后服務(wù)，可解決品牌之間的矛盾，這也就是本項(xiàng)目的最終目標(biāo)，成為專業(yè)化的電腦服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者。購機(jī)者出于對品牌商的信譽(yù)將決定優(yōu)先選擇品牌商的售后服務(wù)。電腦是一個(gè)使用頻率相當(dāng)高的家用電器，如果不能提供快速專業(yè)的服務(wù)，這對需要即時(shí)解決問題的個(gè)人家庭電腦用戶來說是無法接受的，因此，開辦這樣急診式的服務(wù)公司，將切入細(xì)分的服務(wù)市場，獲得市場利潤。所謂軟故障指并非硬件的損壞而導(dǎo)致的電腦使用不暢的故障，而這些只要通過經(jīng)驗(yàn)和軟件技術(shù)就能解決的軟故障極大的困擾著個(gè)人家庭電腦用戶，更何況隨著個(gè)人電腦檔次的提高，高檔電腦的保養(yǎng)也成為一個(gè)市場需要?！ ∧壳胺?wù)市場中大家爭奪最激烈的是硬維護(hù)方向，即對用戶電腦的硬件故障提供解決方向。市場情況 電腦服務(wù)市場中目前占主導(dǎo)地位的是品牌機(jī)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這是和品牌機(jī)的銷售量密不可分的?！ 「鶕?jù)客戶的維護(hù)履歷，當(dāng)其他客戶提出相同維護(hù)需求時(shí)，公司的技術(shù)支持人員將可以憑借先例提供快速準(zhǔn)確的服務(wù)?！ 「綀D：臺(tái)式類消費(fèi)PC品牌機(jī)與兼容機(jī)比例 （數(shù)據(jù)來源：CCID 2002，02） 4，售后服務(wù)及技術(shù)支持 公司將致力于成為一個(gè)成熟的服務(wù)型公司,對每一個(gè)提出維護(hù)需求的客戶建立詳細(xì)的客戶資料檔案,檔案內(nèi)容將包括客戶的購機(jī)時(shí)間,所購品牌,每個(gè)組成硬件的牌號型號,客戶目前安裝的系統(tǒng)和常用軟件,并對客戶每次維護(hù)的內(nèi)容做履歷紀(jì)錄。城市居民家庭人均消費(fèi)性支出可支配收入為
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1