【正文】 管不置蓄水池內，由潛水泵進行送水。具體配電箱位置詳見總施工平面圖。 ⑸ 現(xiàn)場設塔吊 2 臺。 ⑶ 現(xiàn)場設木工鋸，木工刨各 1 臺。 機械準備 ⑴ 設 2 臺攪拌機， 2 臺水泵。 三、 施工準備 IT 運維服務方案 4 現(xiàn)場道路 本工程北靠北京西路，南臨規(guī)劃道路，交通較為方便。 ⑶ 內裝修工 程 門窗框安裝→室內墻面抹灰→樓地面→門窗安裝、油漆→五金安裝、內部清理→通水通電、竣工。 施工順序 ⑴ 基礎工程 工程定位線（驗線）→挖坑→釬探（驗坑）→砂礫墊層的施工→基礎砼墊層→刷環(huán)保瀝青 →基礎放線（預檢）→砼條形基礎→刷環(huán)保瀝青 →毛石基礎的砌筑→構造柱砼→地圈梁→地溝→回填工。計劃 2020 年 9 月 15 日前IT 運維服務方案 3 完成基礎工程， 2020 年 12 月 30 日完成主體結構工程， 2020 年 6月 20 日完成裝修工種，安裝工程穿插進行，于 2020 年 7 月 1 日前完成。 本工程設計照明電源采用 BV－ 銅芯線，插座電源等采用BV－ 4 銅芯線；除客廳為吸頂燈外，其余均采用座燈。 本工程設計給水管采用 PPR 塑料管，熱熔連接；排水管采用UPVC 硬聚氯乙烯管，粘接；給水管道安裝除立管及安裝 IC 卡水表的 管段明設計外，其余均暗設。一、二、三、四層墻體采用 M10 混合砂漿砌筑 MU15 多孔磚；五層以上采用 混合砂漿砌筑 MU15 多孔磚。 本工程設計為磚混 結構，共六層。本工程窗均采用塑鋼單框雙玻窗，開啟窗均加紗扇。地面除衛(wèi)生間 200 200 防滑地磚，樓梯間 50 厚細石砼 1： 1 水泥砂漿壓光外，其余均采用 50 厚豆石砼毛地面。外墻水泥砂漿抹面，外刷淺灰色墻漆。設計室外地坪至檐口高度 00m，呈長方形布置，東西向，三個單元。 以絕對標高 m 為準，總長 27樓 ； 30樓 m。30樓 m2。 本工程耐火等級二級，屋面防水等級三級，地震防烈度為 8度，設計使用年限 50 年。 一、 工程概況： 西夏建材城生活區(qū) 2 30住宅樓位于銀川市新市區(qū) ，橡膠廠對面。下文為附加文檔，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！ 施工組織設計 本施工組織設計是本著“一流的質量、一流的工期、科學管理”來進行編制的。 數(shù)據丟失 培訓時強調使用過程中注意定期備份重要數(shù)據，日常維護過程中，上門服務人員實時備份數(shù)據并告知用戶 協(xié)調有關部門，進行補救，無法補救，提交報告說明原因。 操作失誤未造成即成結果或數(shù)據未丟失情況下，保障數(shù)據安全，反之，協(xié)調相關部門，進行補救。 IT 運維服務方案 第 18 頁 緊急情況 預防措施 應急策略 硬件損壞 項目單位操作用電腦硬件損壞 在磁盤數(shù)據未丟失情況下，保證數(shù)據安全性，建議項目單位替換相關硬件。 信息技術服務 公司不但擁有經驗豐富的技術支持工程師，而且根據長期以來的客戶服務工作經驗，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術故障和突發(fā)事件的應急策略。 對發(fā)現(xiàn)的問題在報負責人的同時，要協(xié)調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。對發(fā)現(xiàn)的問題在報各級負責人的同時，要協(xié)調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。在系統(tǒng)維護 過程中， 突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況， 信息技術服務 公司設計了完善的突發(fā)事件應急策略。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。 IT 運維服務方案 第 16 頁 4 應急服務響應措施 信息技術服務 公司已經針對本項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。服務中心根據提交問題的進行分析，制定解決方案并進行實施的解決，同時做好變更記錄。 服務人員收到經業(yè)務或技術人員 確認的系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，上報 服務中心。服務人員確認是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。服務中心的技術人員和業(yè)務人員收到系統(tǒng) 缺陷類問題提交單后，對提交的問題進行歸類匯總和分析、確認。屬于技術問題，提交服務中心技術人員 對存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)務問題，提交服務中心業(yè)務人員進行處理；屬于操作問題，可安排相關人員對問題提出人進行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問題提交單轉為系統(tǒng)咨詢類問題提交單。 IT 運維服務方案 第 15 頁 (2) 問題分析。具體提交流程如下： (1) 問題提交。 問題記錄規(guī)范 根據使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實時的特點，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類 問題記錄模版進行記錄。 (3) 現(xiàn)場支持時出現(xiàn)暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應告知用戶并及時上報負責人，尋找其他解決途徑。 (1) 現(xiàn)場支持工程師應著裝整潔、言行禮貌大方，技術專業(yè)，操作熟練、嚴謹、規(guī)范；現(xiàn)場支持時必須遵守用戶單位的相關規(guī)章制度。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。對被支持單位的網絡、主機、系統(tǒng)軟件、應用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務數(shù)據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。接聽 電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。 IT 運維服務方案 第 14 頁 (3) 出現(xiàn)疑難技術、業(yè)務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。 行為規(guī)范 (1) 遵守 用戶 的各項規(guī)章制度，嚴格按照 用戶 相應的規(guī)章制度辦事。故障解決后 24小時內，提交故障處理報告。 30 分鐘， 2 小時內提交故障處理方案 5 天內 ? 技術支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數(shù)據，做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業(yè)務狀 態(tài)。 30 分鐘， 2 小時 內提交故障處理方案 24 小時以內 III 級： 屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但 業(yè)務 系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。 (3) 服務響應時間： 故障級別 響應時間 故障解決時間 I 級： 屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導致業(yè)務停止、數(shù)據丟失。 技術人員現(xiàn)場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示： I T 資 資 資 資 資 資資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 IT 運維服務方案 第 12 頁 定期巡檢結合故障現(xiàn)場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示： 資 資 資 資 7 * 2 4 資 資 資 資 資 資I T 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資資 資 資 資資 資 資 資資 資 資 資 資 資M I C R O S O F T C O R P O R A T I O N資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 IT 運維服務方案 第 13 頁 3 服務管理制度規(guī)范 服務時間 (1) 接收服務請求和咨詢： ? 在 5*8 小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話，接聽內部的服務請求，并記錄 服務臺事件處理結果 。 ? 檢查 WEBLOG 日志文件是否有異常報錯 ? 如果有 WEBLOG 集群配置 ， 需要檢查集群的配置是否正常。 ? JVM 內存： JVM 內存曲線正常， 能夠及時的進行內存空間回收 。中間件監(jiān)控指標包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。 信息技術服務公司 2 Oracle 數(shù)據庫產品 現(xiàn)場服務響應 數(shù)據庫宕機 數(shù)據壞塊 影響業(yè)務不能進行的產品問題 軟件產品的更新及維護 。 對客戶提出的一般性問題進行技術咨詢、指導。 Oracle 產品技術專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。 信息技術服務 公司的數(shù)據庫運行維護服務，主要工作是使用技術手段來達到管理的目標，以系統(tǒng)最終的運行維護為目標，提高用戶的工作效率。同時，密切注意數(shù)據庫系統(tǒng)的變化，主動地預防可能發(fā)生的問題。 IT 運維服務方案 第 8 頁 小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（ HP 服務器部分） 系統(tǒng)管理單位： XX 供電公司 設備名： 設備 型號 設備 序列號 管理 IP： 檢查內容 參考標準 檢查結果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 硬件運行狀態(tài) 電源指示燈 ▅正常 □異常 面板指示燈 ▅正常 □異常 內置磁帶機 ▅正常 □異常 CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常 內存狀態(tài) ▅正常 □異常 磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常 網卡狀態(tài) ▅正常 □異常 HBA 卡運行狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常 Mail ▅正常 □異常 文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 ▅正常 □異常 硬件檢測 ▅正常 □異常 交換分區(qū) ▅正常 □異常 固件版本 ▅正常 □異常 補丁包版本 ▅正常 □異常 系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常 存儲磁盤 ▅正常 □異常 存儲驅動 ▅正常 □異常 進程狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)性能檢查 CPU 利用率 ▅正常 □異常 內存利用率 ▅正常 □異常 磁盤 I/O 性能 ▅正常 □異常 數(shù)據庫運行狀態(tài) 數(shù)據庫安裝目錄 ▅正常 □異常 數(shù)據庫進程狀態(tài) ▅正常 □異常 集群檢查 集群進程狀態(tài) ▅正常 □異常 集群日志 ▅正常 □異常 存儲檢查 存儲設備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常 SAN 交換機端口狀態(tài) ▅正常 □異常 存儲交換機環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)故障報告 ▅正常 □異常 IT 運維服務方案 第 9 頁 數(shù)據庫系統(tǒng)運維服務 信息技術服務 公司提供的數(shù)據庫運行維護服務是包括主動數(shù)據庫性能管理，數(shù)據庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。 信息技術服務公司 4 現(xiàn)場故障診斷 按服務級別 ： 7 24 小時 5 8 小時 信息技術服務公司 5 電話遠程技術支持 7 24 小時 信息技術服務公司 6 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布 信息技術服務公司 7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機、 存儲設備、 操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務。 按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場 設備廠商、 信息技術服務公司 2 補丁服務 消 除 軟件 漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應進行合理的平衡。 主機 、存儲 系統(tǒng)運維服務 信息技術服務 公司提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務包括：主機、存儲設備的日常監(jiān)控，設備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內容。 對每位 合約 客戶， 授權服務商均需按事先合同約定提供 專人值守 服務 。 (4) 重要時刻專人值守服務 信息技術服務 公司深刻知道 保證重要時刻設備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關鍵，因此， 信息技術服務 公司 可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結算日、運營商客戶的生產網重大割接或其它任何客戶認為可能對其業(yè)務運營產生重大影響的時刻。 網絡專家組每周與客戶進行不少于 2 小時的電話技術交流 以最小成本保證及時解答客戶關心的技術問題，并就某一領域技術問 題展開深層次溝通。 巡檢包括的內容如下： 編號 巡檢內容 1 硬件運行狀態(tài)檢查項目 單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風扇狀態(tài)檢查 整機指示燈狀態(tài)檢查 機框防塵網檢查 機房溫度、濕度檢查 IT 運維服務方案 第 5 頁 設備地線檢查 2