目標(biāo)管理與知識(shí)管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 10:23本頁(yè)面
【正文】 的方法 －個(gè)人向全公司發(fā)表未公開(kāi)的個(gè)人資產(chǎn)，加以規(guī)劃為全公司共享，並可相互活用的組織結(jié)構(gòu)。 －知識(shí)是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的印證， 任何人都可 以隨手取用。 39 知識(shí)管理的產(chǎn)生 組織論文之研究 知識(shí)管理登場(chǎng) 資訊科技之進(jìn)步 40 知識(shí)管理與文件管理的差異 知識(shí)管理 未來(lái)導(dǎo)向 主要目的在於活用 激發(fā)創(chuàng)造力 組織全體的行動(dòng) 追求質(zhì)量並進(jìn) 文件管理 記錄管理 主要目的在於管理 以收集、閱覽、參考為主 規(guī)模有限 重點(diǎn)是量的擴(kuò)充與蒐集 41 ?常識(shí)－一般人知道且深信不疑的事情。 (吳思華 ,2022) 37 現(xiàn)實(shí)世界中的狀況 早有許多不同的組織從事於知識(shí)管理的部分工作 。 (高梨 .森田 ,1999) 36 知識(shí)管理的定義 「在知識(shí)型企業(yè)中 ，建構(gòu)一個(gè)有效的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的知識(shí)能夠有效的創(chuàng)造、流通與加值，進(jìn)而不斷的產(chǎn)生創(chuàng)新性產(chǎn)品。 ，由 X理論變?yōu)?Y理論 、修正，促 成將來(lái)達(dá)成目標(biāo) (例外管理 ) (上野 ,1981) 33 企業(yè)變革之洪流 ?外在環(huán)境變化極為激烈 ?若依賴(lài)過(guò)去之規(guī)劃，實(shí)難保證立於不敗 ?唯有創(chuàng)造與認(rèn)識(shí)新規(guī)劃，才是企業(yè)活力 之泉源 ?知識(shí)管理要求的是解讀變化，活用經(jīng)驗(yàn)以及提供創(chuàng)新能力。人總是為了自己所挑選的目標(biāo)而自動(dòng)自發(fā)，一般人只要在適當(dāng)?shù)臈l件，總會(huì)自動(dòng)負(fù)貣責(zé)任來(lái)。 －量化或具體表現(xiàn)的成果 －以免單純而枯燥 －不應(yīng)超過(guò)五個(gè) －當(dāng)事人充分了解，完全同意 －鼓舞進(jìn)取心和創(chuàng)造性 、自我反省 (上野 ,1981) 30 X理論與 Y理論 ? X理論－ 人一生下來(lái)尌不愛(ài)做事，所以必須要強(qiáng)制、控制 、命令、強(qiáng)迫或處罰，否則無(wú)法達(dá)到公司的目標(biāo)計(jì)畫(huà)歸上司訂定， 部屬只管奉命行事。 目標(biāo)管理是一種理念而不只是技術(shù) 目標(biāo)管理與績(jī)效管理 (上野 ,1981) 27 高度目標(biāo)的達(dá)成 如果公司要打贏激烈競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取高度績(jī)效 ，每一個(gè)負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的人，都要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和達(dá)成目標(biāo)的熱忱，否則不易成功。 目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù) (上野 ,1981) 26 過(guò)分注重績(jī)效，會(huì)使人失去自發(fā)的幹勁；過(guò)分注重人際關(guān)係 ，無(wú)法提高績(jī)效。 、進(jìn)度表，讓工作人 員了解它的重要性。Norton,1993) 20 Rockwater的策略目標(biāo) 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部 成長(zhǎng) 資 本 報(bào) 酬 率 現(xiàn) 金 流 量 計(jì) 畫(huà) 獲 利 率 績(jī) 效 可 靠 率 金 錢(qián) 的 價(jià) 值 ( 第 一 層 ) 具 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 價(jià) 格 ( 第 二 層 ) 和 諧 的 關(guān) 係 高 績(jī) 效 的 專(zhuān) 家 創(chuàng) 新 符 合 客 戶(hù) 的 要 求 投 標(biāo) 報(bào) 價(jià) 的 有 效 性 高 品 質(zhì) 服 務(wù) 安 全 / 損 失 控 制 卓 越 的 計(jì) 畫(huà) 管 理 持 績(jī) 改 善 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 的 創(chuàng) 新 員 工 獲 得 授 權(quán) 21 Rockwater的平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)觀點(diǎn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點(diǎn) 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點(diǎn) 客戶(hù)觀點(diǎn) 使用資本報(bào)酬率 現(xiàn)金流量 計(jì)畫(huà)獲利率 利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠度 與客戶(hù)討論新工作的時(shí)間 投標(biāo)成功率 修改重做 安全事件指數(shù) 計(jì)畫(huà)執(zhí)行指數(shù) 計(jì)畫(huà)結(jié)束週期 訂價(jià)指數(shù) (第二層客戶(hù) ) 客戶(hù)排名調(diào)查 客戶(hù)滿意度指數(shù) 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 (業(yè)務(wù)區(qū)隔，第一層客戶(hù) ， 關(guān)鍵客戶(hù) ) 收益來(lái)自新服務(wù)的比例 改善指數(shù)進(jìn)步率 員工態(tài)度調(diào)查 員工提案件數(shù) 員工平均收益 22 Rockwater滿足客戶(hù)需要流程 開(kāi)發(fā)週期 供應(yīng)週期 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需要 滿足客戶(hù)需要 確認(rèn) 結(jié)束 執(zhí)行 準(zhǔn)備 得標(biāo) 1 2 3 4 5 23 如何設(shè)定？ 目標(biāo)必須具備的條件
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