員工規(guī)章制度范本word檔-文庫吧資料
2024-10-26 21:47本頁面
【正文】 拍掌或打響指。 6） 對方掛斷后，方可掛上電話，任何時時候不得用力擲話筒。 4） 必要時須做好電話記錄，通話要點要問清，然后再向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 2） 接答電話先問好，后報部門或崗位 名稱。 9） 不得把工作中或生活中的不愉快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客 人身上。 7） 當客人向你崗位走來時，無論你在干什么，都應(yīng)暫停下來主動招呼客人，如正在為其他客人服務(wù)時，要說：“請稍等”。 5） 服務(wù)中，要禮貌待客，使始終保持站立及微笑服務(wù)，不得依偎在墻壁或其他物品上。 4） 迎客走在前，送客走在后，客過要讓路、同行不搶道，不在客間行。營造一個優(yōu)雅舒適、溫馨浪漫、豪華氣派的酒店氛圍。對客服務(wù)中要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。 (四 )行為舉止 員工在日常工作中必須保持良好的姿態(tài)，面帶微笑與客人、同事打招呼，與客人、同事交談時應(yīng)使用敬語，精神專注，以職業(yè)化的方式處理問題和交流工作。 10） 諾遇某問題與顧客有爭議時，客婉轉(zhuǎn)解釋或請求上級處理， 切 不可與顧客爭吵。 8） 與賓客相遇時，應(yīng)主動讓路問好。 6） 回答客人的問題時內(nèi)容要準確，不得似是而非。 4） 不準講粗言、藐視或侮辱性的言語，不得以任何借口頂撞、議論客人。 2） 客來：歡迎聲 得到幫助：致謝聲 客走：告別聲 工作過失：致歉聲 見面：問候聲 委托代辦：有回聲 3） 相互用普通話溝通，不準用方言。 （ 14） 上班前要檢查自己的儀容儀表，工作時應(yīng)時刻注意自己的儀容儀表。 （ 12） 不準在工作場所飲食、剔牙、梳頭、化妝、看報、看雜志。 （ 10） 不準在廳面化妝、挖鼻孔、抹面、面對面的打噴嚏 、打哈欠和伸
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