【正文】 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 第六節(jié) 拜訪禮儀 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 ? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。如對(duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。如：“您好！康佳集團(tuán)！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。 第四節(jié) 交談的技巧 敬語的使用 ? 禮貌“十字用語”：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您好、再見 ? 常用敬語 初次見面：幸會(huì) 相見道好：您好 托人辦事：拜托 好久不見：久違 請(qǐng)人指教：請(qǐng)教 中途先走：失陪 麻煩別人：打擾 等候別人：恭候 第五節(jié) 電話禮儀 您會(huì) 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 不要將名片放在褲袋里。 第三節(jié) 交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士?jī)?yōu)先原則 社 交 ? 先向女主人問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 二、稱 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 第二節(jié) 介紹、稱呼、 致意 一、自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。若戴手套，先脫手套再握手。不要用左手握手。先問候再握手。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 （ 2）進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。用過的餐盤不可再用。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 您會(huì)奉茶或咖啡？ ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如無旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。 ? 食堂禮儀：依次排隊(duì)，尊重炊事員，講究衛(wèi)生。 三、學(xué)校其他場(chǎng)所禮儀 ? 集會(huì)禮儀：集合“快、靜、齊”，會(huì)場(chǎng)守紀(jì)律，會(huì)中講禮貌。 ? 課堂禮儀：做好課前準(zhǔn)備等待老師上課，認(rèn)真聽講，做好筆記，舉手起立回答問題；正確對(duì)待批評(píng)，遲到要報(bào)告說明原因；下課待老師宣布下課再離開。 在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師或來賓相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其問好；愛護(hù)公共設(shè)施，