【正文】 有“禮”走遍天下 —— 禮儀規(guī)范教程 前 言 ? 職業(yè)學(xué)校學(xué)生是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該學(xué)生自身的素質(zhì)，而且能為學(xué)生走向工作崗位奠定一定的基礎(chǔ) ,讓他們有“禮”走遍天下。 緒論 ? 一、禮儀的內(nèi)涵 ? 二、禮儀的沿革及演變 ? 三、講究禮儀的意義 ? 四、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識(shí)的基本途徑 一、禮儀的內(nèi)涵 廣義：是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中的言行規(guī)范和待人接物的標(biāo)志。 狹義：是政府機(jī)構(gòu)或社會(huì)組織及個(gè)人在一種正式活動(dòng)和一定環(huán)境中采取的行為、語(yǔ)言等規(guī)范 二、禮儀的沿革及演變 ? 原始社會(huì)：對(duì)超自然的力量神圣化而對(duì)它頂禮膜拜，希望能避禍致福； ? 奴隸社會(huì)：統(tǒng)治者維護(hù)自己統(tǒng)治地位的工具，依禮而行； ? 封建社會(huì)：一是國(guó)家政治禮儀制度 ,二是家庭禮儀 ? 近代社會(huì) :鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)后西方文化滲透 ,融入世界現(xiàn)代禮儀新內(nèi)容 ? 現(xiàn)代社會(huì) :一是社會(huì)公德 ,二是行為規(guī)范和職業(yè)道德 . 三、講究禮儀的意義 ? 一個(gè)人公共修養(yǎng)的外在表現(xiàn) ? 養(yǎng)成講究禮貌禮節(jié)的行為習(xí)慣 ? 一種文明的的表現(xiàn) ? 從事工作的需要 四、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識(shí)的基本途徑 ? 掌握現(xiàn)代禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 提高道德修養(yǎng) ? 提高辯識(shí)美的水平 ? 加強(qiáng)外在素質(zhì)的訓(xùn)練 ? 在實(shí)踐中形成運(yùn)用禮儀規(guī)范的習(xí)慣 第一章 禮儀與道德概述 ? 一、禮儀與道德的內(nèi)涵 ? 二、禮儀與道德的關(guān)系 ? “禮儀是在它的一切別種美德之上加的一層藻飾，使它們對(duì)它具有效用，去為他獲得一切 和他接近的人的尊敬和好感。” 道德：社會(huì)公德 職業(yè)道德 倫理道德 第二章 禮儀與學(xué)生素質(zhì) 道德 是指人們共同生活及其行為的準(zhǔn) 則，是一個(gè)人在社會(huì)生活中做人與做事的規(guī)矩和道理。 責(zé)任 ：各種職業(yè)都必須承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。 權(quán)利 ：各種社會(huì)職業(yè)都擁有一定的職權(quán)，也就是社會(huì)權(quán)利。 利 益 ：體現(xiàn)的是社會(huì)職業(yè)中一定的利益關(guān)系。 思考 ： 如何處理好以上三者的關(guān)系？ 第三章 學(xué)生儀容儀表禮儀 第一節(jié) 儀表概述 ? 一、構(gòu)成儀表的主要因素 天然因素 ：人的五官、臉型、頭發(fā)、身材、四肢等。 外飾因素 ：通過人工的方法修飾自己后所形成的一種外觀形象，如服裝服飾、美容化裝等。 行為因素 ：人們?cè)谝欢ㄋ季S、情感和意志支配下的活動(dòng)，包括人的姿態(tài)、表情、舉止、談吐等。 你喜歡誰(shuí)？ ? Ladies and Gentlemen 第二節(jié) 儀容修飾禮儀 ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艷麗口紅。 臉： 潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕 跡。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 手： 潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 第三節(jié) 儀表規(guī)范禮儀 服裝分類 ：便服、工作服、禮服、 中山裝、西裝 色彩與膚色 ：白、蒼白、黑、黃 搭配 ：統(tǒng)一法、調(diào)和法、主色法、 對(duì)比法、互補(bǔ)法 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣 上。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。 儀態(tài)的基本規(guī)范 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間 微 笑 ? 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 鞠 躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米或 1米 3（衛(wèi)生交談距離） ? 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） ? 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） ? 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 第四章 學(xué)生在不同場(chǎng)所的禮儀 第一節(jié) 校園禮儀