【正文】 團結(jié) 內(nèi)部選拔和向外招聘人員優(yōu)缺點比較 內(nèi) 部 選 拔 向 外 招 聘 46 招聘廣告的制作原則 : 1. 能引起 注意 2. 能引起就職者對工作的 興趣 3. 能引起求職者對申請工作的 愿望 4. 應(yīng)當(dāng)能夠鼓勵求職者積極采取 行動 47 舉 例： 誠 聘 推廣經(jīng)理： 男女不限，獨立工作能力強，綜合素質(zhì)高，能獨立開 拓客戶群，有教育行業(yè)推廣經(jīng)驗，社交及溝通能力強，熟悉廣州市小學(xué)、幼兒圓。 初級（ 1， 2， 4）： 1分 不具備“初級”列出的“半數(shù)以上”行為描述 2分 滿足“初級”列出的“半數(shù)以上”行為描述，但不滿足所有 4分 滿足“初級”列出的所有行為描述 中級（ 8）：在滿足初級列出的所有行為描述的基礎(chǔ)上，同時： 5分 不具備“中級”列出的“半數(shù)以上”行為描述 6分 滿足“中級”列出的“半數(shù)以上”行為描述，但不滿足所有 8分 滿足“中級”列出的所有行為描述 高級（ 12）：在滿足初、中級列出的所有行為描述的基礎(chǔ)上，同時： 9分 不具備“高級”列出的“半數(shù)以上”行為描述 10分 滿足“高級”列出的“半數(shù)以上”行為描述，但不滿足所有 12分 滿足“高級”列出的所有行為描述 38 專業(yè)序列通用能力1 ）喜歡與他人溝通，即使面對不熟悉的場合或相當(dāng)多的聽眾，仍不畏懼當(dāng)眾溝通的場面，并表現(xiàn)出足夠的自信 2 ）能夠從客戶的支離、零散的信息中總結(jié)整理出客戶真正和可能的潛在需求3 ）根據(jù)本部門 / 本人的業(yè)績目標，制訂日、周、月工作計劃來實施具體的工作目標4 ）耐心傾聽他人 / 客戶的需求，積極了解其它部門 / 客戶公司業(yè)務(wù)流程的操作以及操作過程中的問題5 ）從多角度思考問題，能在不同事件中找到相關(guān)的聯(lián)系或是確定沒有關(guān)聯(lián)性6 ）在處理多重任務(wù)時，能分清主次，有效利用自己和他人的時間7 ）記錄、復(fù)述并確認自己與他人 / 客戶溝通的重要信息8 ）能夠?qū)F(xiàn)行的業(yè)務(wù)步驟流程化，出現(xiàn)問題時，能快速找到造成問題的主要原因和突破口說明：分值是根據(jù)表現(xiàn)下列行為的頻率來確定的： 1= 很少表現(xiàn)， 2=有時表現(xiàn)， 3= 經(jīng)常表現(xiàn)， 4= 總是表現(xiàn)39 崗位認知及崗位說明 → 個案分享： 波斯貓引發(fā)的官司 崗位信息收集及整理 如何寫一份專業(yè)的崗位說明書 尋找“同路人” 40 崗位描述范例 ： 41 四、成功選才的渠道 : A. 內(nèi)部招聘 ： 1. 發(fā)布招聘信息； 2. 自薦 。 l 與公司的員工 、 客戶 、 供應(yīng)商一起創(chuàng)建及領(lǐng)導(dǎo)跨組織部門的團隊 ， 尋求新的商機 。 l 影響客戶 ， 使他們成為公司的擁護者 。 努力成為客戶信任的專家 、 伙伴和參謀 。 4 與客戶建立伙伴關(guān)系： 密切介入客戶的決策程序 。 l 為了維護與客戶長期的關(guān)系 ， 如需要 ， 犧牲短期的利益 。 l 通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓住時機 ， 超越客戶的期待 。 按一定的方式為客戶將事情做得更好 。 l 有客戶的反饋識別并使其需求與產(chǎn)品及服務(wù)匹配 。 l 在提供方案前決定內(nèi)外客戶的真正需求 。 并將客戶真正的 、 潛在的需求與合適的產(chǎn)品及服務(wù)相匹配 。 l 迅速解決客戶的質(zhì)疑和要求 ， 只在可以提供時才做出承諾 。 l 無論客戶什么時候需要幫助 ， 保證他們知道如何獲得 。 以認真負責(zé)的態(tài)度及時處理客戶的問題 。 36 客戶導(dǎo)向意識 ： 愿意向內(nèi)部或外部客戶提供幫助和服務(wù) 。 l 確認或指出由于政策性變化引致的潛在危機及機遇 。 4 具備出色的業(yè)務(wù)技能： 通曉業(yè)務(wù)知識 ， 有豐富的商務(wù)經(jīng)驗或接受過高級培訓(xùn) ， 最大限度地追求銷售目標及利潤 ， 對市場有深入的理解 ， 并且對市場競爭有詳細的認識 。 ） l 在預(yù)算范圍內(nèi)盡量發(fā)揮團隊作用 。 3 具備良好的業(yè)務(wù)技能： 理解和掌握一般的業(yè)務(wù)知識 ， 有相當(dāng)?shù)纳虅?wù)經(jīng)驗或接受過相當(dāng)培訓(xùn) ， 懂得如何控制成本和產(chǎn)品利潤 ， 具有市場及競爭意識 ， 明白團隊工作對公司運作和利潤的影響 。 l 保證個人的行動和計劃與其他同事及整個團隊的工作進程一致 。 l 透過普通 /公開的市場 /商業(yè)現(xiàn)象看到本質(zhì) 。 l 熟練運用標準的商務(wù)常識 。 l 運用基本的商務(wù)基礎(chǔ)知識達到目的 。 3）尋找替代職位。優(yōu)秀的團隊是建立在個人的優(yōu)秀之上的。用一個人的高峰來彌補自己的低谷。 欠缺可以通過培訓(xùn)來改變嗎？（技能、知識） 是因為經(jīng)理自己扣錯扳機了嗎？（不了解才干） 三種方法幫助一個人成功（克服弱點）： 1）發(fā)明一個支持系統(tǒng)，如眼鏡。 機械性的 —— 缺乏工具或信息。欠缺可能變?yōu)槿觞c，如是關(guān)鍵崗位需要表現(xiàn)出色的。 33 把弱點變?yōu)椴幌喔傻那啡? 沒有人具備做好一件事情所需的所有才干。把弱點變?yōu)椴幌喔傻那啡薄? 沒有人具備做好一件事情所需的所有才干。如果把人看錯用錯，再關(guān)心和培養(yǎng)也無濟于事。要揚長避短。才干、技能、知識在一個人身上的獨特組合可以產(chǎn)生巨大威力。才干適合于不同的場合。才干是為人之本，是教不會的。 32 才干與技能、知識 技能所應(yīng)答的是一件工作“怎樣做”的問題。 行動 (Activator)： 推動別人行動。 積極 (Positivity)： 始終看到光明。 創(chuàng)造 (Creativity)： 善于破舊而創(chuàng)新。 責(zé)任 (Responsibility)： 為自身工作負責(zé)。 使命 (Mission)： 將信仰化為行動。 追求 (Desire)： 通過獨立、佳績、風(fēng)險和認可來追求功名。 說服 (Persuasion)： 善于用邏輯說服別人。 伯樂 (Developer)： 對別人投資并獲得滿足。 交往 (Relator)： 努力建立穩(wěn)固的關(guān)系。 創(chuàng)造 (Creativity)： 善于破舊而創(chuàng)新。 思維才干 專注 (Focus)： 善于設(shè)定目標，并用來指導(dǎo)日常行動。 服務(wù) (Service)： 努力服務(wù)他人。 30 優(yōu)秀教練的能力 奮斗才干 使命 (Mission)： 將信仰化為行動。 當(dāng)分配新任務(wù)時 ， 人們會首先想到你 ， 因為他們知道你說到做到 。 你不作出補償 ， 就會寢食不安 。 僅僅道歉是不夠的 。 你的名聲有賴于此 。 29 舉 例 責(zé)任 (Responsibility) 你的責(zé)任主題促使你在心理上對你的諾言負全責(zé) 。 你由于精力充沛 ， 會受到某些玩世不恭者的排斥 ， 但你的積極主題使你很少灰心泄氣 。 你慶祝每一項成就 。 你似乎總能設(shè)法活躍他們的心靈 。 有你在 ， 他們的世界就更加美好， 因為你的熱情是如此富有感染力 。 還有人但愿能像你一樣樂觀豁達 。 28 舉 例 積極 (Proactivity) 你慷慨贊人 ， 笑容可掏 ， 不失時機地捕捉亮點 。它不失時機地使你奮起，去迎接新的任務(wù)和新的抗戰(zhàn)；它為你輸人充沛的精力，幫助你為你所領(lǐng)導(dǎo)的班組設(shè)定工作進度和業(yè)績指標。它畢竟不無益處。然而，它將伴隨你一生。完成一項任務(wù)后，這火會暫時減弱，但很快重新燃起，推動你朝下 — 個目標努力。你體內(nèi)有團烈火在熊熊燃燒。你所謂的“每一天”指的是所有的日子 — 工作日、周末、休假日。它表明你始終渴望有所建樹。 勇氣 (Courage)： 善于使用情感來克服阻力。 統(tǒng)率 (Command)： 善于發(fā)號施令。 積極 (Positivity)： 始終看到光明。 激發(fā) (Stimulator)： 善于鼓動和活躍。 個別認知 (1ndividulaized Perception)： 識別和關(guān)注個人特點。 多向交往 (Multirelator)： 善于建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)。 體諒 (Empathy)： 善于判斷別人的感情和觀點。 創(chuàng)造 (Creativity)： 善于破舊而創(chuàng)新。 模式 (Formulation)： 善于在無序數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律。 經(jīng)營思維 (Business Thinking)： 將戰(zhàn)略思維用于商務(wù)運作。 業(yè)績導(dǎo)向 (Performance Orientation)： 客觀測量業(yè)績。 責(zé)任 (Responsibility)： 為自身工作負責(zé)。 工作導(dǎo)向 (Work Orientation)： 實施思想演練和回顧。 紀律 (Discipline)： 規(guī)范日常生活和工作。 遠見 (Vision)： 使用價值語言描述未來。 服務(wù) (Service)： 努力服務(wù)他人。 信仰 (Belief)： 用某些核心價值來指導(dǎo)生