【正文】 有關語言水平和電腦操作 有關家庭背景 有關特長及愛好 面試主要參考提問 90 有關應聘動機 有關解決問題的能力 有關待人處事的成熟性 有關條理計劃性 有關意志方面 有關自信心 面試輔助參考提問 91 面試過程注意事項 在約定面試時間時為應聘者做充分考慮，時 間一經(jīng)確定不要隨意更改 要有固定的場所，避免干擾 掌握一定的時間，在 1/22小時之間 面談內容定有主題，事前有準備綱要 注重雙向溝通，保持面談的持續(xù)性 面談要做紀錄，結果要做報告 面談的內容要保密 92 面試人必須注意的行為規(guī)范 避免或盡量減少使用壓迫式的提問 ,以免使氣氛緊張 , 而影響 面試者的正常表現(xiàn)。 避免使用過多的身體語言 ,或直接向面試者表達自己的喜好 , 以免使應聘者獲得暗示而影響面試效果。 盡量使用平和友善的態(tài)度 ,以維持面試人員的專業(yè)形象。不 要讓應聘者從面試者臉上讀出不愉快或厭惡的感覺。從而使 面試者對公司產(chǎn)生不良的印象。 提供機會給應聘者提問 , 就其有權了解的信息做正規(guī)的解答。 注意公司機密信息的保密 , 避免和應聘者談及與其應聘不相 關的內容。 93 成功面試方式的重要提示 充分了解職位職責與任職資格中各項要求的含義 明白公司的選才制度 準備適用的面試問題 搜集完整的行為事件；提出跟進問題 及時做好記錄與分析判斷 建立良好的溝通 —— 80/20及面試氛圍 控制進度 及時做好評估 ， 與 HR溝通得出結論 94 面試注意事項 ?面試人對所招聘的職位及其職位描述事先一定要詳細的了解，即面試人要明確該職位的目的、性質、工資范圍、職責以及該職位對應聘者的知識、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗和個人品質等方面的要求。 ?面試人在面試前必須詳細審閱被面試人的簡歷。 ?挑選及安排適宜的地點和環(huán)境。即面試的室溫要調節(jié)得比較適宜，光線比較充足，安排被面試人在面試人左側或右側比面對面自然一些，避免面試時受各種干擾。一般面試地點不宜安排在室外。 ?事先做好提問的書面準備和及時做好面試記錄。 95 ? 面試人應注意著裝整潔，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹， 體現(xiàn)風度氣質及具有修養(yǎng)。 ? 尊重被面試人，對來應聘的人要表示出友善的歡迎態(tài)度，并主動招呼前來面試的人員。面試開始時找一兩個輕松話題閑聊幾分鐘，對面試很有幫助。 ? 在面試時要留意被面試人的眼神、表現(xiàn)、儀表、風度、氣質、健康狀況以及談吐舉止等，這對綜合評價被面試人是十分有參考作用的。 ? 對不滿意的或不適宜的應聘者，不要顯示冷淡的態(tài)度，或無耐心所被面試人提問等。要時刻注意友善待人不會有任何損失，千萬不要使應聘者感到無禮或不自然。 96 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 工作積極主動的行為規(guī)范 ? 工作態(tài)度主動并積極進取。 ? 遇到問題在沒有接到指令之前，就能主動去安排 或解決問題。 ? 不需要任何上級的命令，就會主動捕捉和爭取各 種各樣的機會。 ? 盡善盡美，不斷改進自己。 ? 通常所做的工作，其工作數(shù)量和質量均超過原來 的要求。 ? 勇挑重擔，樂意做具有挑戰(zhàn)性的工作。 97 組織管理能力的行為規(guī)范 ? 根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。 ? 根據(jù)工作職責范圍，指定工作目標或計劃。 ? 預計工作所需時間，并制定工作時間表。 ? 熟悉工作情況，并合理運用有限的資源。 ? 運用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄本、 參考書等）。 98 解決問題能力的行為規(guī)范 ? 明確制度和原則。 ? 采取有效而簡便的可行方法。 ? 全面了解與問題有關的事實。 ? 預計權衡處理結果所產(chǎn)生的影響。 ? 及時有效地使用各種信息和資料。 ? 在最合適的時候作出果斷的行為，并能為此承 擔責任。 99 具有良好服務態(tài)度的行為規(guī)范 ? 認同他人的看法和意見。 ? 了解他人的需要。 ? 滿足或超越他人的要求。 ? 確定對方是否滿意。 ? 專心聆聽，表示理解對方感受。 ? 盡自己的力量，幫助他人解決問題。 100 能與他人配合工作的行為規(guī)范 ? 工作的節(jié)奏、效率快。 ? 經(jīng)常被授權或任命負責某項工作。 ? 能與他人分享工作成就和獎賞。 ? 良好的人際關系及溝通能力。 ? 積極進取，不斷學習的精神。 ? 能將心比心，從不同角度分析問題 。 101 面試階段 目 的 活 動 開始 1. 讓應聘者放松 1. 稱呼應聘者名字 2. 形成融洽氣氛 2. 自我介紹 3. 設定場景 3. 中性聊天 4. 概述面試安排 5. 概述聘用決策流程 中間 1. 收集信息 1. 問結構性問題 (傳記性信息 ) 2. 給出信息 2. 聆聽 3. 保持親善氣氛 3. 觀察 4. 回答問題 結束 1. 結束面談 1. 總結面談 2. 確定將來行動 2. 邀請最后問題 3. 表明下一步的安排 面試結構 : 一份推薦模式 102 八、成功選才的信息收集與分析 什么信息值得收集 如何收集 分析報告及參考價值 103 九、成功選才的常見問題及應對策略 用人部門總是覺得面試的人不合適怎辦？ 總是找不到候選人怎辦？ 滿意的人待遇談不攏怎辦？ 想要的人待遇遠高于現(xiàn)有人員怎辦？ 104 十、成功選才的面試報告 105 十一、成功選才之背景調查 背景調查的目的與方法 背景調查的關注點 106 十二、成功選才之新人關懷及試用評估 新人關懷的目的與方式 試用評估項目及方法 107 十三、《勞動法》相關知識及對公司招聘活動的影響 108 主要問題 : HR 從數(shù)十名應聘者中挑選自認為是滿意的 人選 ,但老板卻不滿意 ? ? ,但報到時卻無影無蹤 ? ,而老板卻不喜歡 ? ? ? ? ,而自 己去挖別人卻不容易 ? ? 109 主要內容總結 : ? 選聘合適人才的重要性 ? 打頗常規(guī)的選人的標準 ? 成功選人的基礎 :勝任力模型 ? 成功選才的渠道 ? 成功選才的流程及主要方式 ? 成功選才的面試關鍵技巧 ? 面試出現(xiàn)的常見問題及應對策略 ? 成功選才的背景調查方法 ? 如何幫助新人渡過磨合期 110 Qamp。A問與答