【正文】 行面對(duì)面溝通之前 ， 最 好先確定自己有足夠的時(shí)間 ， 不會(huì)受到其 他事情的干擾 ， 以免良好的溝通氣氛 、 情 緒因突發(fā)狀況發(fā)生而愛(ài)到影響 ， 讓對(duì)方誤 認(rèn)為我們?nèi)狈φ\(chéng)意 。 記住，有效的溝通并不限于在辦公室內(nèi)進(jìn) 行，任何與人會(huì)見(jiàn)的地方，如教室內(nèi)、高 爾夫球場(chǎng)上、展示會(huì)中、餐館 … 等場(chǎng)所， 只要時(shí)間適宜，就可以進(jìn)行溝通。 只有五點(diǎn)最基本的 觀念 ： 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 。 ? 環(huán)境 。 ? 、 上情下達(dá) ， 促進(jìn)彼此間的了解 。 ? 的目標(biāo)、位置，能夠做更好的聯(lián)系與互動(dòng) ，貢獻(xiàn)自己。 ? 、 面臨困境的組織找到一條可以重振生機(jī)的明路 。 領(lǐng)導(dǎo)人每天都必須和部屬 、 上司 、 以及平 行單位的人 相 處 ， 為什么有人顯得特別魅 力十足 ， 受到高度的歡迎和敬重 ， 而其他 的卻令人生厭 ， 大家避之唯恐不及 ？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 學(xué)習(xí)更多溝通的知識(shí) ， 并要求自己嚴(yán)加遵行 ， 你一定能夠獲得以下好處： ? ， 并從團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作中 ， 作最佳的決策 。 讓我們一起共勉之 。 需 要你投入大量的時(shí)間和精力 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 羅馬不是一天造成的 。 ? ， 要出自真誠(chéng)真心 。 ? 。 ? ， 一定要讓他知道 ， 并立即具體說(shuō)出來(lái) 。 ? ， 每天至少主動(dòng)關(guān)心一位員工 ， 和他談?wù)勗?。 領(lǐng)導(dǎo)人必須要想盡各種方法，在員工面前 露面，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)推動(dòng)你的理念、政令 ，能如此，你才是一位 [走動(dòng)管理 ] 的實(shí) 踐者。 這種方式可以使公司的人看到你 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 不要把員工喚到你辦公室來(lái) ， 這會(huì)嚇壞他 們的 。 – ， 但也要借機(jī)宣揚(yáng)你的政策 。 – ， 并立即辦理 – 。 我們?nèi)绾握嬲茏龅阶⒁鈩e人 ， 也讓別人 注意到你呢 ？ 最好也是唯一可行的方法 ， 就是必須要到處走動(dòng) 。 因而吸引人 們的注意 。 并且你要 經(jīng)常問(wèn)自己：?jiǎn)T工到底有多信賴(lài)我 ？ 然后 ， 設(shè)法提高別人對(duì)你的信賴(lài)感 。 ： 以公平公正的準(zhǔn)則來(lái)管理人 、 事和公司 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 ： 絕對(duì)不要承諾你不能實(shí)現(xiàn)的事 。 ： 公司所規(guī)定的任何事情一定要以身示范遵 行做好它 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 以下是領(lǐng)導(dǎo)人必須嚴(yán)守的五項(xiàng)原則 ， 有助 于創(chuàng)造并增強(qiáng)別人對(duì)你的信賴(lài) 。 。 。 人們寧可跟隨可以信賴(lài)的人，即使這個(gè)人 的意見(jiàn)與他們不合，也不愿意去跟隨意見(jiàn) 與他相合、卻經(jīng)常改變立場(chǎng)的人。 因此，想要使部屬相信自己，并非一朝一 夕所能做到的。領(lǐng)導(dǎo)者如果能贏得部 屬們的信任，眾人自然就會(huì)無(wú)怨無(wú)尤地服 從他、跟隨他。用這種方法處理 問(wèn)題，你不會(huì)使對(duì)方遭到太過(guò)無(wú)情的責(zé)難 ，或是引起對(duì)方的憤怒。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 批評(píng)是針對(duì)行為，而非批評(píng)人。 不管你要批評(píng)的是什么，你必須找出對(duì)方 的長(zhǎng)處來(lái)贊美，批評(píng)前和批評(píng)后都要這么 做。 ，最好采取較柔的方式。 。 。 我認(rèn)為仍存有這種 過(guò)時(shí)落伍想法的人 ， 應(yīng)該立即徹底去 除如此錯(cuò)誤的思想 。 ， 贊美要講究你的語(yǔ)言表達(dá)技巧 。 。這是令你產(chǎn)生贊美意愿的唯一方法。你會(huì)使這 個(gè)感到困窘，以后他不但不愿跟著你，可 能一輩子都不會(huì)原諒你！ 假如在場(chǎng)的人有支持他的，你的敵人就更 多了！因此，絕對(duì)不要輕易嘗試！要有效 吸引部屬為你赴湯蹈火的第一個(gè)秘訣就是： 楊善公堂，規(guī)過(guò)于暗室。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 盡量少批評(píng)，贊美可以多一點(diǎn)。 人人喜歡被贊美，不喜歡被批評(píng)。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 一 .楊善于公堂，規(guī)過(guò)于暗室 你可知道，在大多數(shù)的組織里，主管們花 很多的時(shí)間在挑部屬的什么嗎？是的！我 相信你完全答對(duì)了 挑部屬的錯(cuò)誤，然 后再花時(shí)間批評(píng)他的不是。 當(dāng)你激發(fā)了部屬的追隨動(dòng)機(jī)之后，你 還必須確實(shí)做到下面三點(diǎn)， 才能更進(jìn)一步 展現(xiàn)令人懾服的 [魅力 ]，有效吸引部屬為 你赴湯蹈火，讓他一輩子永遠(yuǎn)跟隨著你！ 一 .揚(yáng)善于公堂，規(guī)過(guò)于暗室。 你想讓別人追隨你 ， 你要關(guān)心他們 ， 公 平對(duì)待他們 ， 將他們的福利放在你的眼前 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 、 目標(biāo) ， 并說(shuō)服屬下相信 你的目標(biāo)是值得全心投入的 。 激發(fā)的方法： 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 培養(yǎng)魅力從哪里入門(mén)呢 ？ 要注意有哪些基本 原則呢 ？ 如果我們希望成為一位更具魅力的 領(lǐng)導(dǎo)者 ， 我們現(xiàn)在第一件要做的事情 ， 就是 趕緊培養(yǎng)發(fā)展一項(xiàng)吸引追隨者的超凡特質(zhì) [跟我來(lái) ]。 務(wù)必牢牢記?。簷?quán)力并不會(huì)自動(dòng)點(diǎn)燃你的 魅力，有權(quán)力并不意味著你有某種程度的 魅力可以掌握人心。 ⑩ 他告訴我目標(biāo)和航向 ， 并說(shuō)服我一起同舟共濟(jì) 。 ⑧ 他言出必行 ， 值得信賴(lài) 。 ⑥ 他比別人更關(guān)懷 、 更愛(ài)我 。 ④ 他愿意負(fù)起百分之百的成敗責(zé)任 。 ② 我的主管讓我感到我很重要 。 做一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，除非我 們具備了相當(dāng)程度的魅力與影響力，否則， 是很難實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的 第一個(gè)課題 ： 贏得部 屬的信賴(lài)和忠心。從領(lǐng)導(dǎo)效能的觀點(diǎn)來(lái)看，我們 不得不承認(rèn)： 魅力所形成的影響力遠(yuǎn)勝過(guò) 權(quán)力。 為什么，在一個(gè)組織內(nèi)常會(huì)發(fā)現(xiàn)： ◇ 有許多人在沒(méi)有加班費(fèi)的情況下，仍然愿意辛勤加班？ ◇ 總有一群人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺？ ◇ 總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)他所有的才智？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 一個(gè)人之所以心悅誠(chéng)服的賣(mài)力工作、奮斗 ，絕大多數(shù)是他們擁有一位魅力逼人的領(lǐng) 導(dǎo)者 像磁鐵般擄獲了大家的心，激勵(lì) 大家一起而行。 因此，好好包裝自己并塑造出一個(gè)成功領(lǐng) 導(dǎo)者的形象，特質(zhì)，你就能輕易透過(guò)外觀 的改進(jìn)和自信心的提升，來(lái)有效地展現(xiàn)你 對(duì)部屬的影響力。有些人有天生的領(lǐng)袖魅力 ，或在言談舉止間表現(xiàn)出某種特別吸引人 注意、仰慕的地方這類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)人才，在 組織 內(nèi) ，不須靠其職位或?qū)２?，光靠微? 、誠(chéng)懇、外表舉止、服飾整體搭配就具有 相當(dāng)?shù)挠绊懥Α? 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 抱著諒解、鼓勵(lì)和體諒的態(tài)度來(lái)聽(tīng)對(duì)方說(shuō) 話，并專(zhuān)心凝視他的眼神，是另一種利用 傾聽(tīng)來(lái)達(dá)到說(shuō)服與影響他人的高明技巧， 你 不 妨試試看。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 學(xué)習(xí)正確交涉、協(xié)商和談判的策略、技巧 ，有助于你進(jìn)行理性的說(shuō)服，比較容易使 對(duì)方愿意相信你的建議，引起他人的順從 ，這種作法可以輕易的取代意氣用事的爭(zhēng) 辯，用以建立起在組織內(nèi)的主從身份，是 增進(jìn)說(shuō)服才能的入門(mén)階。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 根據(jù)統(tǒng)計(jì)， 字匯能力、數(shù)字觀念、機(jī)械能 力、目測(cè)能力 ，似乎與專(zhuān)業(yè)才能有著明顯 的關(guān)聯(lián)，因此，多發(fā)展這方面的興趣，并 加以學(xué)習(xí)，一定有助于你在部屬面前表 現(xiàn) 出你對(duì)他們的高度影響力。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 成功的領(lǐng)導(dǎo)人 對(duì) 部屬的三大影響方式 人們有高度崇拜專(zhuān)家的傾向，并且對(duì)他們所 說(shuō)的話相當(dāng)信服，如果領(lǐng)導(dǎo)者人個(gè)擁有決定 重要難題以及完成重要工作方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí) 與特殊技能，超越部屬相當(dāng)程度時(shí)，就比較 容易贏得部屬的信任和認(rèn)同，影響力就如影 隨形而產(chǎn)生。你可知道，時(shí)間一久， 你所造成的結(jié)果會(huì)是什么嗎？讓我告訴你 ，你將帶業(yè)部屬給你更多的敵視或表面順 從。 領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)部屬不服從時(shí) ， 可以利用本身?yè)碛袑?duì)懲罰的控制權(quán) ， 表現(xiàn)出威脅不利于部屬的行為 ， 諸如 減薪 、 調(diào)職 、 斥責(zé) 、 當(dāng)眾羞辱 、 降級(jí) 或開(kāi)除 ， 有時(shí)也能產(chǎn)生若干程度的影 響力 ， 使他們服從 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 ：對(duì)懲罰的控制權(quán)。 甚 至 ， 當(dāng)部屬認(rèn)為在某種特定情況之下 ， 接 受領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)賞出乎預(yù)料之外時(shí) ， 無(wú)論上 級(jí)所要求的行為是不是他所期待的 ， 他都 會(huì)樂(lè)意服從 ， 并傾力執(zhí)行完成使命 。 如果部 屬依賴(lài)或期望從影響者處獲得某一重要獎(jiǎng) 賞時(shí) ， 制約的服從就因此更加穩(wěn)定和鞏固 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 當(dāng)然 ， 即時(shí)性的獎(jiǎng)賞最能產(chǎn)生影響力 ， 領(lǐng) 導(dǎo)者不妨常常善用它 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 ：對(duì)資源的控制權(quán)。 當(dāng)然 ， 領(lǐng)導(dǎo)人其行使正式 權(quán)力 ， 必須得具備 合法性 才行 。 領(lǐng)導(dǎo)人首先可藉由他在組織中的法定地位 行使與增強(qiáng)對(duì)部屬的影響力 。 本定義的重點(diǎn)在于 對(duì)人的影響 ， 而對(duì) 事物的控制 ， 則視為權(quán)力的來(lái)源之一 。 有時(shí) ， 權(quán)力是指作用者對(duì)單一人 物的影響 。 領(lǐng)導(dǎo)人具有什么程度的影響力 ， 首先要看他在組織中擁有什么樣的職權(quán) 來(lái)決定 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 ，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的特質(zhì)： 永遠(yuǎn)挺身站在高處 ， 帶著望遠(yuǎn)鏡清楚 地看出未來(lái)方向 ， 具有遠(yuǎn)見(jiàn) ， 則是成 功領(lǐng)導(dǎo)人另一項(xiàng)難能可貴的才華；他 們比一般人喜愛(ài)面對(duì)未來(lái)的世界 ， 他 們更擅長(zhǎng)結(jié)合事實(shí) 、 數(shù)據(jù) 、 希望 、 夢(mèng) 想 、 機(jī)會(huì)和危險(xiǎn) ， 擬訂中 、 長(zhǎng)期策略 、 計(jì)劃 ， 喚起伙伴攜手勇往直前 ， 為 組織謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益 ， 甚至將公司反 敗為勝 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 ： 這些令人敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 都具有重承諾 、 令人信任 、 智慧 、 責(zé)任感 、 勇氣 、 抱負(fù) 、 同情心等品德 ， 他們堪稱(chēng)是有品德的領(lǐng)導(dǎo) 人 ， 百分之百值得信賴(lài)；即使面對(duì)強(qiáng)大的 壓力 、 脅迫和艱難 ， 也絕不動(dòng)搖 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 同時(shí)，高明的領(lǐng)導(dǎo)者了解他們需 要靠部屬獻(xiàn)身來(lái)完成任務(wù)，他們 試圖向部屬請(qǐng)教，誠(chéng)懇地請(qǐng)他們 指出他擁有什么程度的能力（技 術(shù)能力、管理能力、理念能力與 人際關(guān)系能力）？在團(tuán)體中的地 位與權(quán)力，以及是不是一位稱(chēng)職 且受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)者？ 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 總之，成功的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo) 能力的了解，遠(yuǎn)超過(guò)一位平凡的 領(lǐng)導(dǎo)者。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 他們常常帶頭領(lǐng)軍，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 ，教導(dǎo)新進(jìn)伙伴認(rèn)同組織的價(jià)值體 系，使伙伴們覺(jué)得跟隨他效命，是 一種至高無(wú)上的榮耀，從而吸引追 隨者的注意，讓人不由自主地與他 攜手合作。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 成功的領(lǐng)導(dǎo)人或多 或少都具有以下四個(gè)特質(zhì) ： 這群領(lǐng)導(dǎo)人身上最明顯的一個(gè)特質(zhì) ， 就在于 有能力引起他人的注意 、 向往 和崇拜 ， 并讓他的追隨者對(duì)他們的團(tuán) 體或單位產(chǎn)生歸屬感 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 假使身為領(lǐng)導(dǎo)人能?chē)?yán)守上述的理念 、 價(jià)值觀 ， 他一定可以立即開(kāi)拓對(duì)部屬或其他人的影 響力 ， 并深深影響到他所負(fù)責(zé)單位的整體生 產(chǎn)力 。 ? 愿意從事評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過(guò)的冒險(xiǎn)行為 。 ? 鼓勵(lì)開(kāi)放 、 溝通 、 誠(chéng)實(shí)的行為 。 ? 接受每個(gè)人都完全不同的事實(shí) ， 并善用他的長(zhǎng)處 。 ? 將人視為 “ 人 ” ， 而不是物質(zhì) 、 工具 。 要能有效充分運(yùn)用和發(fā)軍其影響力，我堅(jiān)信一位 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，必須具備一種基于 人的關(guān)懷與民 主團(tuán)隊(duì)的新組織價(jià)值觀 ，這樣，才有機(jī)會(huì)使得組 織與部屬們互營(yíng)蒙其利。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 一個(gè)人的成就與工作績(jī)效 ， 絕大部分取決于 他能否成功地運(yùn)用影響力 。 在這個(gè)時(shí)代里，成功領(lǐng)導(dǎo)之鑰是 影響力，而 非職權(quán) 。 一個(gè)人本身?yè)碛械挠绊懥Ψe分愈高 ， 他就愈能在領(lǐng)導(dǎo)效能上出類(lèi)拔萃 ， 成為一位魅力無(wú)窮的領(lǐng)導(dǎo)人物 ，使人樂(lè)意追隨 。領(lǐng)導(dǎo)者可以利用許多不同的方法和形式，來(lái)展現(xiàn)其影響力，使被領(lǐng)導(dǎo)者愿意順從和承諾，并且無(wú)悔地去有效完成交辦的事項(xiàng)和任務(wù)。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 第二章 領(lǐng)導(dǎo)的鑰匙 影響力 [影響力 ]是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬的 [態(tài)度 ]、 [行為 ]和 [知覺(jué) ]或這些結(jié)果的某種 [混合體 ]產(chǎn)生作用的一種能源、或力量。 指示型（專(zhuān)制型） ☉ 背叛領(lǐng)導(dǎo)者； ☉ 領(lǐng)導(dǎo)者的精力消耗過(guò)大； ☉ 能力合作的體系瓦解； ☉ 獨(dú)立性及創(chuàng)性受損 。 協(xié)談型（溫情型） ☉ 組織整體具有相當(dāng)?shù)某墒於葧r(shí)； ☉ 組織內(nèi)部精神緊張 ， 彼此沖突 ， 領(lǐng)導(dǎo)得參與有效時(shí) 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 指示型（專(zhuān)制型） ☉ 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬之信賴(lài)感低 （ 無(wú)法信賴(lài)時(shí) ） ☉ 組織體系較新 ， 小組缺乏整合時(shí) ☉ 士氣低落 、 精神渙散時(shí)； ☉ 領(lǐng)