【正文】 信息，包括乘機(jī)人的姓名、性別、生日、國(guó)籍、證書和證書號(hào)等（注冊(cè)后可出見注冊(cè)圖如下圖 48）。 圖 46 機(jī)票預(yù)定頁(yè)面 20220501 ② 顯示查詢結(jié)果 在航班查詢頁(yè)面填寫完畢后，按“搜索”按鈕后進(jìn)入“航班查詢結(jié)果”頁(yè)面，如圖47。在相應(yīng)項(xiàng)目中輸入需要的航程、出發(fā)城市、目的地城市、出發(fā)日期、選擇的航空公司和艙位等信息。預(yù)定的機(jī)票分國(guó)內(nèi)機(jī)票國(guó)際機(jī)票兩種，機(jī)票預(yù)定流程基本一致，下面以預(yù)定國(guó)內(nèi)機(jī)票為例來說明。包括的內(nèi)容有房間數(shù)量、入住人數(shù)、姓名、性別、入住時(shí)間、有無特殊要求等情況，填寫完以上預(yù)訂信息，點(diǎn)擊“提交”進(jìn)入“核實(shí) 訂單”界面，在下一步就完成了一次酒店預(yù)訂。為了方便訪問者選擇，網(wǎng)站還提供了按酒店房?jī)r(jià)高低和星級(jí)高低對(duì)查詢結(jié)果重新排序的功能。假如某訪問者在 2022 年 5 月 6 日需要入住鄂爾多斯一家酒店，只需在輸入上述信息 即可。 ② 填寫查詢條件 點(diǎn)擊“酒店”進(jìn)入酒店查詢界面，填寫查詢條件。 ⑴ 酒店業(yè)務(wù) 青旅在線的酒店范圍覆蓋全球五大洲近 100 個(gè)國(guó)家、 13000 多個(gè)城市和 12022 多家酒店。訪問者可以在這里查詢與檢索自己感興趣的產(chǎn)品，然后貨比 多家，在最終找到最符合需要的產(chǎn)品后，可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)定。聚焦中青旅實(shí)際上是中青旅的動(dòng)態(tài)新聞發(fā)布區(qū)，介紹中青旅的最新企業(yè)新聞。新品快報(bào)區(qū)是將中青旅最近開發(fā)的新旅游產(chǎn)品作宣傳推薦。代理申請(qǐng)、企業(yè)客戶申請(qǐng)是為與中青旅有代理要求或交易往來的客戶專門設(shè)計(jì)的。一旦注冊(cè)成功后，今后每次登錄都可以輸入這個(gè)用戶名和密碼，按“ Login”登錄。 會(huì)員服務(wù)區(qū)又包括新用戶注冊(cè)、代理申請(qǐng)、企業(yè)客戶申請(qǐng)和忘記密碼等功能。青旅在線充分依托中青旅豐富的產(chǎn)業(yè)資源和雄厚的資金支持，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)資源進(jìn)行重新整合，開拓商務(wù)旅行、休閑度假、主題旅游等個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域，以客戶需求為導(dǎo)向，全方位提供旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)建現(xiàn)代電子旅游概念，締造電子旅游支持平臺(tái)，青旅在線首頁(yè)如圖 4l 。合資公司即定目標(biāo)為 2022 年成為中國(guó)散客休閑旅游市場(chǎng)最大的電子分銷商、散客商務(wù)旅游市場(chǎng)上位居前三的電子分銷商。通過調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，掌控相關(guān)資源，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 中青旅控股股份有限公司經(jīng)營(yíng)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游業(yè)務(wù)；省際旅游客運(yùn)；保險(xiǎn)兼業(yè)代理；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。另外還是 PATH(太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì) )、 IATA(國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì) )、 ASTA(美國(guó)旅行代理商協(xié)會(huì) )的會(huì)員。 中青旅是國(guó)家旅游局認(rèn)定的國(guó)際旅行社，北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)認(rèn)定的新技術(shù)企業(yè)，通過了 IS09001: 2022 質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證。目前中青旅的經(jīng)營(yíng)規(guī)模：年度接待游客 89 萬 人次，年度營(yíng)業(yè)收入 23 億元，年度主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 億元。 （一）中青旅控股股份有限公司介紹 公司法定中文名稱 ： 中青旅控股股份有限公司 (簡(jiǎn)稱 :中青旅 ) 公司法定英文名稱 ： CHINA CYTS TOURS HOLDING CO.,LTD. 公司英文名稱縮寫 ： CYTS 公司法定代表人、董事長(zhǎng) ： 張駿 公司副董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 ： 蔣建寧 中青旅控股股份有限公司是以中國(guó)青年旅行社總社作為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司， 1997 年 11 月 26 日公司創(chuàng)立， 12 月 3 日公司股票在上海證券交易所上市，是我國(guó)旅行社行業(yè)首家 A 股上市公司，現(xiàn)有總股本 億股。目前，這種方式在一些旅行服務(wù)網(wǎng)站上都有使用 (攜程網(wǎng)、 E 龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)上都有“社區(qū)”頻道 )。網(wǎng)上旅游者的推薦，對(duì)于旅行社而言，無疑是最好的促銷方式。 （五）利用網(wǎng)絡(luò)建立客源社區(qū) 旅行社可以利用網(wǎng)絡(luò)建立自己的社區(qū)，穩(wěn)固自己的客源。中小旅游社可以采取“入主市場(chǎng)”方式，利用旅游代理商知名度和資源優(yōu)勢(shì)開拓國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)；大型旅游社可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種 新渠道，投入資金和人力，來完善網(wǎng)上各種服務(wù)，建立國(guó)際知名品牌形象。旅游社應(yīng)積極與旅游網(wǎng)站進(jìn)行整合，加強(qiáng)電子商務(wù)信息資源開發(fā)。旅游者在任何地方都可以購(gòu)買到自己滿意的產(chǎn)品，這是傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷中無法做到的。旅行社利用網(wǎng)絡(luò)可把信息傳送到旅游者分布的每個(gè)角落，每個(gè)電腦終端都聯(lián)系著潛在散客市場(chǎng)。 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)更容易獲得散客市場(chǎng)。利用網(wǎng)絡(luò)促銷還可以根據(jù)需要，及時(shí)補(bǔ)充和刪減信息，保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。我國(guó)有很好應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的條件，在我國(guó)最早開展的是入境旅游業(yè)務(wù)，一直以來，入境旅游業(yè)務(wù)在行業(yè)結(jié)構(gòu)中占有重要地位，說明我國(guó)在海外有一定市場(chǎng)基礎(chǔ)，用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行海外促銷，可彌補(bǔ)傳統(tǒng)上以設(shè)立海外辦事處和海外參展活動(dòng)進(jìn)行招徠顧客等促銷方式 的不足。旅行社對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在美國(guó)已經(jīng)普及。這從美國(guó)旅行社對(duì)網(wǎng)絡(luò)的成功應(yīng)用可以得到證實(shí)。此外，旅行社還應(yīng)避免盲目觸及網(wǎng)絡(luò)，而應(yīng)借助電子商務(wù)平臺(tái)等科學(xué)手段進(jìn)行縱深，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)在旅 游市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。傳 統(tǒng)旅行社與旅游網(wǎng)站的整合和戰(zhàn)略聯(lián)盟就是一種重要手段，結(jié)合中國(guó)旅游業(yè)現(xiàn)狀，針對(duì)不同規(guī)模的網(wǎng)站和旅行社，應(yīng)有不同選擇 —— 大型旅行社企業(yè)集團(tuán)可以建立有自身獨(dú)特價(jià)值的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括批發(fā)、代理、零售分銷等功能，采用網(wǎng)社合一的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上各種服務(wù)，建立國(guó)際知名品牌形象。加快網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展 內(nèi)蒙古大學(xué)本科畢業(yè)論文 第 7 頁(yè) 的進(jìn)程最終受益者是各旅游企業(yè)。旅行社必須主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，才能擺脫危險(xiǎn)境地，在行業(yè)中脫穎而出。面對(duì)市場(chǎng)需求的 變化，可做出高效回應(yīng)，從而避免了“退出中介服務(wù)地位”危險(xiǎn)。同時(shí)降低對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行銜接、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制所帶來的成本，極大提高了服務(wù)質(zhì)量和效益。各部門通過數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息交流和傳遞，同時(shí)，可及時(shí)準(zhǔn)確提供或獲取信息，并完成相應(yīng)工作，充分滿足顧客需求。因此，這樣的工作流程已不適應(yīng)信息時(shí)代的市場(chǎng)需求，迫切需要一種新型信息傳遞方式來改變整 個(gè)工作流程，以提高工作效率，網(wǎng)絡(luò)正迎合了這一需求，只需建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)便可以使幾乎所有問題迎刃而解。原有的工作流程是社會(huì)分工的產(chǎn)物，是職能化的模式，存在許多弊端，最大缺點(diǎn)就是信息流通不暢，傳遞方式繁瑣緩慢，錯(cuò)誤率高不利于部門間溝通。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，首先體現(xiàn)在工作效率提高上。旅行社要迅速、準(zhǔn)確地捕捉商機(jī)，并做出高效回應(yīng)， 讓顧客滿意。 （ 一 ） 把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展改變了信息傳遞方式，傳統(tǒng)旅行社簡(jiǎn)單的代辦業(yè)務(wù)將被擠出市場(chǎng)。旅行社提供的是全方位服務(wù)，如何抓住顧客心理，提供快捷、高效和個(gè)性化服務(wù)，是旅行社贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。 內(nèi)蒙古大學(xué)本科畢業(yè)論文 第 6 頁(yè) 三、網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用建議 不妨把網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)聚焦于贏得新型消費(fèi)者上。 缺乏既熟悉業(yè)務(wù)又精通網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才 旅游網(wǎng)站的建設(shè)、 運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面知識(shí)，其從業(yè)人員不但要具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)還要具備熟練的旅游專業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)、營(yíng)銷、管理等知識(shí)。 旅行社建立的網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一 國(guó)內(nèi)很多旅行網(wǎng)站依舊停留在旅行社傳統(tǒng)的模式上，提供單一的旅游線路和報(bào)價(jià)，而較少涉及到自助游的行程安排和線路的設(shè)計(jì)，再加上網(wǎng)上信息不準(zhǔn)確，更新緩慢，就更無法吸引游客了。 傳統(tǒng)旅行社尚未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌 目前我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展方向還處于探索階段，現(xiàn)已上網(wǎng)的旅行社大多都停留在建網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，為旅行社本身作宣傳和廣告，銷售預(yù)訂功能尚未在網(wǎng)上大規(guī)模鋪開，目前大多都停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，未能實(shí)現(xiàn)旅行社服務(wù)項(xiàng)目與顧客需求的全天候、自動(dòng)化對(duì)接模式，總體的經(jīng)營(yíng)管理成本相對(duì)較高。旅游者通過網(wǎng)絡(luò)可以自由地查詢、組合自己有興趣的旅游產(chǎn)品，直接向旅游供應(yīng)商進(jìn)行定購(gòu)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化自助游。通過這種優(yōu)勢(shì)，旅行社確定了其在旅游產(chǎn)業(yè)中的龍頭地位，而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)打破了這種傳統(tǒng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的方便快捷、而且不受時(shí)間和地理位置的限制，為旅行社創(chuàng)造了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這種新的銷售渠道是旅行社營(yíng)銷渠道的有益補(bǔ)充，吸引那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中無法吸引的顧客在網(wǎng)上消費(fèi)。因此，信息化對(duì)于提高旅行社營(yíng)銷效益有著直接、明顯的作用。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)際上是一種信息收集和傳遞活動(dòng)。另外，旅行社也可利用因特網(wǎng)建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一顧客檔案庫(kù)，以便旅行社所屬各分社或營(yíng)業(yè)點(diǎn)掌握即時(shí)的銷售狀況，做到信息資源共享。網(wǎng)絡(luò)廣泛運(yùn)用，使顧客可以通過因特網(wǎng)直接聯(lián)系旅行社，旅行社也可通過因特網(wǎng)直面顧客，雙方都節(jié)約時(shí)間，同時(shí)旅行社還省下了門店租 售、電訊等運(yùn)營(yíng)成本支出。而且由于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)，所以在網(wǎng)絡(luò)上樹立企業(yè)形象是廣泛性和國(guó)際性。 內(nèi)蒙古大學(xué)本科畢業(yè)論文 第 4 頁(yè) 二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下旅行社經(jīng)營(yíng)面臨的機(jī)遇 和 挑戰(zhàn) （一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下旅行社經(jīng)營(yíng)的機(jī)遇 樹立企業(yè)形象 在現(xiàn)代旅游市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，良好的企業(yè)形象對(duì)旅行社生存起著至關(guān)重要的作用。 最后，以政府為背景建立的網(wǎng)站 (各省、市、旅游局建立的網(wǎng) 站 )，如上海旅游網(wǎng)，本地的鄂爾多斯旅游網(wǎng)等，他們主要是進(jìn)行旅游信息發(fā)布，自身不經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，而是構(gòu)建一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，為旅行社提供一個(gè)電子商務(wù)交易平臺(tái)，旅行社可在這一平臺(tái)上發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，也可以全面解決旅游企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷、管理等問題。網(wǎng)絡(luò)和電信結(jié)合為旅行社顧客提供跨空間、跨時(shí)間的全面售前與售后服務(wù)，并可以和其他電子金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電信服務(wù)結(jié)合，為旅行社顧客提供延伸的增值服務(wù)，而這也是未來旅行社制勝之關(guān)鍵，因?yàn)槁眯猩缡恰皣@客源整合資源”的服務(wù)型企業(yè)。 其次，專業(yè)旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)，利用電信、電 子網(wǎng)絡(luò)和旅游服務(wù)結(jié)合，通過電信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，有高固定成本、低邊際成本、邊際收益爆發(fā)的特點(diǎn)。旅行社對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用主要有以下幾類 : 首先，傳統(tǒng)旅行社紛紛建立自己的旅游網(wǎng)站。各地排名前十位旅行社都為攜程用戶提供了精選的旅游路線及完善的旅游地安排及導(dǎo)游等服務(wù)。在這些旅游網(wǎng)站中間，攜程旅行網(wǎng)采用硅谷運(yùn)作模式，利用海外資金來進(jìn)行本士化操作，成為國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的新興 旅行中介服務(wù)企業(yè)，在中國(guó)旅游網(wǎng)站中排名第一（如圖 11）。前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)等，康輝還開通了國(guó)內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站 (介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí) )。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)風(fēng)光介紹，總體實(shí)力較差，信息量少，效益難以保證?；诖耍瑢W(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用問題進(jìn)行探討?；ヂ?lián)網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的息，從而加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者三者之間聯(lián)系，也可使旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化和 科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)也把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起，達(dá)到信息有無互通，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依賴旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社 ,擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)