基于消費(fèi)者滿意度的b2c網(wǎng)店?duì)I銷策略分析-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 14:52本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)買決策,這包含了Gwinner(1999)等人研究中的信任利益和特殊待遇利益。 Reynolds amp。其中,風(fēng)險(xiǎn)降低的利益與消費(fèi)者滿意相聯(lián)系,那些信任企業(yè)的消費(fèi)者更愿意停留于關(guān)系之中,因?yàn)樗麄兘档土孙L(fēng)險(xiǎn)和不確定性。本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程構(gòu)建如圖1所示的模型。 Tractinskv(2000)認(rèn)為電子商務(wù)時(shí)代產(chǎn)品的信息不對(duì)稱性更加明顯,再加上這種營(yíng)銷渠道的新穎性,許多消費(fèi)者對(duì)于其現(xiàn)階段的危險(xiǎn)性和后果感到不確定。B2C網(wǎng)店所依托的互聯(lián)網(wǎng),是一個(gè)全球開(kāi)放的異質(zhì)性營(yíng)銷渠道,它處于不斷變化之中。 (四)風(fēng)險(xiǎn)水平 消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的不確定性。因此網(wǎng)站利用FLASH、音樂(lè)、圖象、文字等,為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)多方位的購(gòu)物環(huán)境,豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而且頁(yè)面的易訪問(wèn)性也會(huì)影響在線購(gòu)物意愿。 (三)購(gòu)物樂(lè)趣 網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者注重購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn),希望通過(guò)在線瀏覽和網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)增加生活的樂(lè)趣。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供的是24小時(shí)全天候的服務(wù),不存在節(jié)假日和營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,不存在天氣變換的影響,也不存在地理交通的阻礙,人們可以在自己家里方便地搜集信息,比較品牌和店鋪,輕松購(gòu)物。在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中具體體現(xiàn)為查詢方便、商品間比較方便、商品的購(gòu)買與運(yùn)輸?shù)雀尤菀?從而節(jié)省消費(fèi)者用于購(gòu)物中的時(shí)間和精力。他們希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的個(gè)性,希望與眾不同。 (一)注重個(gè)性 個(gè)人創(chuàng)新傾向是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的一種個(gè)體屬性,表現(xiàn)為個(gè)體傾向于追求新穎的科學(xué)技術(shù)與事物,網(wǎng)上消費(fèi)者大都積極追求個(gè)性化,具有強(qiáng)烈的自我意識(shí),對(duì)自己需求的認(rèn)識(shí)比較深入,往往根據(jù)自己的個(gè)性和需求來(lái)選擇商品。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展及應(yīng)用,網(wǎng)上消費(fèi)行為與傳統(tǒng)的消費(fèi)行為相比,在消費(fèi)心理和消費(fèi)行為上都存在著較大不同。這些積極的作用成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源,所以越來(lái)越多的B2C網(wǎng)店把消費(fèi)者滿意度作為經(jīng)營(yíng)成功重要的績(jī)效指標(biāo)。因此,消費(fèi)者滿意度是消費(fèi)者將購(gòu)買行為的利得與投入和預(yù)期水準(zhǔn)
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