冶金行業(yè)車間工人禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-22 07:28本頁面
【正文】 上級通話，讓上級先掛， 平級通話，主叫者先掛。 通話過程中需要和第三方交流的，應(yīng)說“對不起，請稍 等。 替他人接聽，若對方要找的人在室內(nèi)，捂住話筒小聲請 其接聽；如不在，應(yīng)使用“請問您哪里？是否需要留言” 或“我是否可以轉(zhuǎn)告？”?！?，再使用統(tǒng)一問候語。電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽。 20 理想溝通的最優(yōu)效果 有效回應(yīng) 真誠，用心 信息傳遞正確 相識是一種緣分，相聚應(yīng)倍加珍惜 涓涓溪水匯入慈溪，點點星光閃耀慈星 傳遞用心，溝通用心 21 與上司的溝通 十忌諱 1面無表情：漠不關(guān)心 2眼神閃爍：心神不定，心胸不坦蕩 3東倒西歪：不耐煩 4把玩東西：不安，不耐煩 5直呼其名：對人尊重就是對自己尊重 6相互不理：容易產(chǎn)生距離感與對立狀態(tài) 7常找理由：不負責(zé)任，工作不熱情 8當面哭泣：無法但當重任 10隨便找借口：難以信任，無法但當重任 9打哈欠：精神不佳，不耐煩 22 與同事的溝通 9要點 4積極參加公司集體活動 7尊重同事的個人隱私，不傳播謠言，誹謗他人 8不在新單位對原工作單位的上司或同時有詆毀之詞 5客人在車間參觀時主動讓路 3初次見面，主動介紹 6與客人交談時語言流利，肯定、自信、和藹、親切 1交談中善于傾聽 9交談結(jié)束簡單話別 2開誠布公，坦誠待人 23 電話溝通 學(xué)會先報名號 “ 你好，我是 X部的XXX，請問是 X部的XXX嗎？ ” “ 你好，我是 ” 24 電話溝通 先報自己的名號，是對他人尊重，同時也避免了聊到后來發(fā)現(xiàn)原來所聊之人非所找之人的尷尬場面。 聽從上級的工作批示和指導(dǎo)。談話過程中如需要接聽電話，一定要先說 “對不起，我接一個電話”。 交流與溝通 有使用不同方言的人員在場時，需使用普通話，除非服 務(wù)客戶需要，工作中不使用方言。
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