上海浦東發(fā)展銀行sla模板(it服務外包合同)-文庫吧資料
2025-01-21 19:51本頁面
【正文】 均不負責，包括： . 偶然的、特殊的或間接的損失（其中包括宕機費用或利潤損失）；與客戶 購買替代產(chǎn)品或服務相關的損害（即彌補費用或損害）；或由于數(shù)據(jù)丟失或軟件修復引起的損 害。 . 變更的批準 當一方收到另一方提出的協(xié)議變更請求后，雙方代表應當在 5個工作日內安排時間就協(xié)議的變更內容進行協(xié)商，協(xié)議的變更應當?shù)玫絽f(xié)議雙方的認可，變更后的新版本在雙方簽署后生效。 10. 協(xié)議的變更 . 協(xié)議回顧周期 客戶與浦發(fā)科技部將定期對協(xié)議內容進行回顧，就本協(xié)議中的內容可進行協(xié)商并進行修改，回顧周期為每半年一次。 . 自浦發(fā)科技部提交驗收報告后的四十五（ 45）個工作日內，客戶未簽署驗 收報告，也未就可交 付物提出任何反饋意見的，視為驗收。浦發(fā)科技部將在合理時間內解釋該不符合標準之 處，按照驗證其是否達到驗收標準的必要程序予以驗收。 . 客戶對 XX項服務的使用需遵守公司業(yè)務準則。 . 服務報告格式由雙方認可；如果有變更遵照第 10章節(jié)規(guī)定進行協(xié)商變更。 . 浦發(fā)科技部為客戶提供的服務水平目標詳見 “附錄二 ”。 有效期 限截止前一個月（ xx 年 xx 月 xx 日），如雙方無異議，本協(xié)議自動延長至下一周期。 . 保證為客戶所建設的各工程、項目正常運行，并滿足客戶的相關項目驗收 要求。 . 根據(jù)本協(xié)議的安排，周期性并及時提供服務報告給客戶。 . 參加定期舉行的服務回顧會議，反饋意見，協(xié)助浦發(fā)科技部持續(xù)不斷地改 進服務。 . 提供系統(tǒng)工程、項目建設的基本工作環(huán)境，并負責給予乙方工作支持。 . 客戶端應當保證達到系統(tǒng)需要的最低配置要求。 . 浦發(fā)科技部技術人員到達現(xiàn)場進行服務時，用戶應當提供解決故障所需的 基本條件。 . 不私自改動設備的配置。 2. 客戶的權利和義 務 . 按照相關的 IT 操作規(guī)程和要求操作，確保系統(tǒng)不被人為地損壞。 . 事件響應時間 客戶提出服務請求到開始處理服務請求時間。服務不可用指與客戶確認的關鍵業(yè)務模塊或系統(tǒng)，不能提供正常服務功能；服務可用指 (總服務時間 服務不可用時間 )/總服務時間*100%。 衡量標準為浦發(fā)科技部服務臺記錄的數(shù)據(jù)：實際維護結束時間 實際維護開始時間。如 5x8[周 一到周五， 8:3017:30]， 7x24可選。 . 服務時間 是指該服務可用的時間區(qū)間。 1. 定義 . 支持時間 是指浦發(fā)科技部對外提供服務支持的時間，如 7X2 5X8。 浦發(fā)科技部協(xié)議編號： 浦發(fā)科技部 授權代表簽字： __________________________ 姓名（請用正楷）： __________________________ 日期： __________________________ 地址： __________________________ 聯(lián)系人 姓名： 電話： 電子郵件： 傳真： 生效日： ______________________ 客戶： __________________________ 授權代表簽字： __________________________ 姓名（請用正楷）： ______________________ 日期： __________________________ 地址： __________________________ __________________________ 聯(lián)系人姓名 ： __________________________ 電話： ____________________ 電子郵件： __________________________ 傳真： _____________________ 服務水平協(xié)議 本服務水平協(xié)議（簡稱本協(xié)議）是 上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心（簡稱客戶）與 上海浦東發(fā)展銀行科技部（簡稱浦發(fā)科技部）簽訂的關于 IT 服務水平的協(xié)議。1. 定義 ............................................................................................................................................................... 2 2. 客 戶 的 權 利 和 義務 ..............................................................................................
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