39008殯葬服務(wù)(質(zhì)量管理體系專業(yè)審核指導(dǎo)書)-文庫吧資料
2025-01-21 15:56本頁面
【正文】 應(yīng)對過程能力進行確認(rèn)和控制。 c) 在服務(wù)場所要及時進行信息溝通，確 保殯葬（接尸、遺體保存、遺體化妝、悼念活動、火化、骨灰寄存等）服務(wù)信息的準(zhǔn)確性、完整性、一致性，發(fā)現(xiàn)情況及時向有關(guān)人員匯報、溝通、處理。 產(chǎn)品實現(xiàn) 服務(wù)質(zhì)量特性 a) 國家及地方已對殯葬業(yè)制定了一些法律、法規(guī)，每個服務(wù)場所均應(yīng)遵守執(zhí)行。 人員 從事特殊工種和數(shù)年后需換證，以及國家明確規(guī)定必須持證上崗的工種的培訓(xùn)，如電工、駕駛員等，都必須在取得國家認(rèn)可部門頒發(fā)上崗操作后聘用上崗。 刪減原則 無特殊要求 法律法規(guī)要求 操作證、駕駛證 資源 對資源的特殊要求 對配電間、火化爐、專用接尸車、油泵、冷庫、冰箱、空調(diào)、電子顯示屏等安全性按規(guī)定進行年控外，還應(yīng)進行日檢查、月檢查，并做好記錄應(yīng)確保服務(wù) 編號： CQM/SZY0239008 版 本： 第 01 版 第 0 次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2022 年 6月 10 日 實施日期： 頁 數(shù)： 9 第 1 頁 共 9 頁 文件名稱：殯葬服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 5 場所所在用設(shè)備的完好率 100%。 6． 喪葬用品銷售主要內(nèi)容是骨灰盒、衣帽被、供品、環(huán)保棺木、紀(jì)念用品等，為了各項服務(wù)有序地運行，應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)，提供規(guī)范及明確工作流程。對服務(wù)工作人員要加強培訓(xùn)，確保喪戶（遺體）信息的準(zhǔn)確性，服務(wù)設(shè)備設(shè)施的完好運行正常，服務(wù)環(huán)境要完善，確保顧客滿意。 3． 遺體保管（防護）的要求； 遺體入冰庫前對遺體進行檢查（火種、 破殘、遺物等），及時入冰庫或者防腐電話登記 喪戶上門 化裝整容 駕接尸體 聯(lián)系接尸 遺體防腐（冷庫） 認(rèn)尸驗尸 殯葬用品銷售服務(wù) 遺體更衣檢 喪戶提供壽衣 守靈服務(wù) 禮廳服務(wù) 告別儀式、滿意度調(diào)查 遺體火化 骨灰寄存 編號： CQM/SZY0239008 版 本： 第 01 版 第 0 次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2022 年 6月 10 日 實施日期： 頁 數(shù)： 9 第 1 頁 共 9 頁 文件名稱：殯葬服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 4 （防腐液配伍），按服務(wù)規(guī)范、操作流程和要求進行控制，確保遺體保存的要求。對服務(wù)人員要加強培訓(xùn)，確認(rèn)喪戶（遺體）信息的準(zhǔn)確性，服務(wù)設(shè)備設(shè)施的完好運行正常，服務(wù)的環(huán)境要完善，確保顧客滿意。 顧客群 一般為喪戶。特殊遺體（非正常死亡或遺體變形、變質(zhì)的），需向喪戶提出特殊整容整形處理。遺體防腐期劃分為：短期、中期和長期；從方式上劃分，分為針劑防腐、冷 凍防腐。落葬的形式可分墓葬、壁葬、植樹葬、草坪葬、海葬等。在骨灰寄存期限內(nèi)，喪戶可在工作日內(nèi)隨時前往探望骨灰。 3. 遺體火化：指憑死亡證，由具有技術(shù)資格的殯葬工作者根據(jù)喪戶的意愿和有關(guān)規(guī)定，使用符合環(huán)保要求的專用焚尸爐，按規(guī)范程序?qū)⑦z體進
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