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正文內(nèi)容

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2025-01-21 14:38本頁面
  

【正文】 。 若顧客仍有異議 , 應第一時間到相關部門協(xié)助解決 在個人的職權范圍內(nèi) , 要盡量 滿足 顧客的要求 當顧客離開時 , 應表示:今后仍請多指教 處理顧客投訴的原則: 商場中的語言 顧客投訴 緩和顧客的怒火 “給您添麻煩了 , 真是對不起 ” “ 真的很對不起 , 能不能告訴我事情的經(jīng)過 ? ” 商場中的語言 顧客投訴 顧客抱怨 附和顧客的話 , 邊點頭邊說 “ 是的 ” , “ 是這樣啊 ” 。 永遠不指責顧客的錯誤或誤會 處理顧客投訴的原則: 商場中的語言 顧客投訴 任何時候決不對顧客說: “ 不對 …… ”, “ 不是這么回事 ” , 或 “ 話不能這么說 ” , “ 是你沒搞清楚 。 ” “ 不客氣, 很高興為您服務 。 ” ?“ 感謝您的光臨,再見,期待您再次光臨! ” ?“ 您請慢慢看。 忌語 商場中的語言 ?“這是您的商品,請確認、收好。 今天人真多,忙死了。 當時你為什么不點清楚。 ” 商場中的語言 收銀過程 沒零錢,欠你兩分吧。 ” “ 讓您久等了 。 ” “ 實在抱歉。謝謝您。 ” “ 找您 13元,請您過目、點清 ” “ 請您拿好小票,到柜臺取貨。 ” 商場中的語言 收銀過程 收款過程中要唱收唱付,聲音清晰 出現(xiàn)排隊現(xiàn)象時,等待排隊的顧客交款時,應向顧客致歉 接過顧客的錢款,要表示感謝 找錯錢或出現(xiàn)其他差錯時要立即道歉 若責任不在己方,應耐心向顧客解釋,說明原因 若顧客因自己的誤會而向收銀員道歉時,收銀員應微笑表示:沒關系,這是我應該做的 商場中的語言 收銀過程 “您好,歡迎光臨。 ” 以引導的姿勢陪同顧客至收款臺。 商場中的語言 忌語 介紹商品 商場中的語言 顧客購物 顧客決定購買,導購員開具小票后要 表示 感謝 ,并主動詢問是否需要代客交款 代客交款,暫時離開顧客時,要說:麻煩 您,請稍候 顧客要求自己去時,應說:麻煩您了,并 將顧客引領至交款地點 到達收銀臺后視顧客的需求可在旁邊陪同 商場中的語言 顧客購物 “您能允許我為您去交款嗎? ” “ 麻煩您了。 這是今年的流行色,你穿多好看。 這件衣服你穿起來真好看。 就是這樣的版 。您認為 呢。 忌語 商場中的語言 介紹商品 介紹商品時應客觀地將商品的優(yōu)缺點 告訴顧客, 忌自己下判斷 應 選擇謙恭、探討式的語氣 ,忌使顧 客感到自己落伍 給老年人介紹商品時音量應稍高, 語速稍慢些 商場中的語言 介紹商品 “我想,這個可能比較好些。 不知道 。 賣完了 。您看一下這種型號如何,它們兩種性能很相近。 何時
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