kpi詳解ppt課件-文庫吧資料
2025-01-20 03:49本頁面
【正文】 PF） 主要需求（ KRA） 客戶 ? 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證 ?接通率高 ?話音質(zhì)量好 ?覆蓋率高 ?網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定 ? 產(chǎn)品多樣 ?個性化產(chǎn)品 ?高科技含量 ?使用方便 ? 價格優(yōu)惠 ?靈活的資費安排 ?合理的收費 ? 服務(wù)到位 ?售前（態(tài)度 /專業(yè)知識） ?售后（反應(yīng)速度 /解決效果） ? 卓越品牌 ?知曉度 ?社會形象 ? 保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 ?規(guī)劃 ?建設(shè) ?維護 ?優(yōu)化 ? 加快新產(chǎn)品開發(fā) ?設(shè)計 ?開發(fā) ?定價 ?推廣 ? 提高服務(wù)意識和水平 ?銷售 ?計費 ?客服 ?技術(shù)支持 ? 加大企業(yè)形象宣傳和品牌建設(shè) ?企業(yè)形象建立 ?產(chǎn)品市場宣傳 找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵成功 KRA\KPF ? 對于上級公司和員工而言： 關(guān)鍵利益相關(guān)方 關(guān)鍵成功因素（ KPF） 上級公司 主要需求（ KRA） 員工 ? 健康的經(jīng)濟效益 ?收入 ?利潤 ? 健康的組織發(fā)展 ?盈利能力 ?客戶滿意 ? 精神需求 ： ?職業(yè)發(fā)展 ?公平的管理體系 ?學(xué)習(xí)的機會 ?被認同和關(guān)懷 ? 物質(zhì)需求： ?薪酬 ?福利 ? 加大銷售力度 ? 控制成本和費用 ? 增加高價值用戶 ? 提高服務(wù)意識和服務(wù)水平 ? 建立公司企業(yè)文化 ? 規(guī)范管理流程和體系 ? 建立順暢的溝通渠道 ? 增加有價值的培訓(xùn) ? 設(shè)計合理薪酬激勵體系 12 確定各 KPF的關(guān)鍵控制要點 ? 在對各 KPF進行分解時，主要從 KPF所對應(yīng)的工作流程所歷經(jīng)的時間、所花費的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險、及結(jié)果四方面進行控制，才能保證關(guān)鍵成功因素的實現(xiàn)。1 關(guān)鍵績效指標 （ KPI） 一、關(guān)鍵績效指標（ KPI） ? 理論基礎(chǔ) ： 二八法則 ? KPI（ Key Performance Indicators） – 衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果 – 體現(xiàn)對組織戰(zhàn)略目標有 增值作用 的關(guān)鍵行為 – 反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的 關(guān)鍵驅(qū)動因素 – 用于評價和管理員工績效的 可量化 的或 可行為化的標準體系 3 二、 KPI體系的設(shè)計 ? （一）企業(yè)級 KPI ? （二）部門級 KPI ? （三）員工個人 KPI 確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域（ key result areas,KRA） 4 ? 尋找使企業(yè) 實現(xiàn)戰(zhàn)略目標 或 保持市場競爭力 所必須關(guān)注的 關(guān)鍵領(lǐng)域 。 ? 企業(yè)為什么成功，過去成功靠的是什么，有哪些成功要素？
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1