如何與客戶簽署年度框架協(xié)議培訓(xùn)_中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人大學(xué)-文庫吧資料
2025-01-18 14:29本頁面
【正文】 romotion(促銷 ) 四個(gè)英文單詞。 大客戶管理的六步分析法 行業(yè)分析 競爭分析 個(gè)性化需求分析 定制化方案分析 服務(wù)支持能力分析 客戶規(guī)劃分析 大客戶管理流程 重組的根本目的在于解決目前面臨的焦點(diǎn)問題 主要問題 大客戶的服務(wù)和管理不統(tǒng)一 對(duì)于大客戶，缺乏量化細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)需求分析，很少提供專業(yè)化服務(wù) 對(duì)于大客戶缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻舭l(fā)展計(jì)劃，銷售以基本業(yè)務(wù)為主，缺乏整體方案的設(shè)計(jì)與推廣 前后端脫節(jié)，后端到前端的流程沒有閉環(huán)，缺乏資源確認(rèn)流程，支持資源調(diào)度，故障排除等流程的前后端接口不明確，缺乏有效的信息反饋機(jī)制 建議 明確大客戶的定義，統(tǒng)一服務(wù) 按行業(yè)按規(guī)模對(duì)大客戶進(jìn)行細(xì)分，了解不同客戶對(duì)于不同產(chǎn)品的需求，建立有專業(yè)的銷售隊(duì)伍 設(shè)計(jì)客戶發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)客戶需求，提供整體解決方案，并在解決方案設(shè)計(jì)中建立虛擬團(tuán)隊(duì)，包括客戶經(jīng)理和技術(shù)專家，有計(jì)劃，有步驟，主動(dòng)地為客戶提供全面服務(wù)和增值服務(wù) 在聯(lián)系前后端的主要流程 , 包括資源調(diào)度和故障排除中，設(shè)計(jì)閉環(huán)流程，設(shè)立信息反饋機(jī)制，并在資源調(diào)度之前引入資源確認(rèn)流程 . 提供一站式受理服務(wù)，取消多端受理 詢問“ Inquiry” , not just“ Ask” 聆聽“ Listen” , not just“ Hear” 確認(rèn)客戶需求（用自己的語言） 大客戶銷售之基本技能 大客戶銷售之基本態(tài)度 誠實(shí) 尊重 謙虛（甚至謙卑?。? 專業(yè) 嚴(yán)謹(jǐn) 守時(shí) 守信
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