誠信通銷售制度ppt課件-文庫吧資料
2025-01-17 12:46本頁面
【正文】 ? 分析： B銷售錄入前用關(guān)鍵字段搜索完全可以搜索到撞單，沒有搜索直接錄入，由于存在公司名稱某些字的差異，系統(tǒng)并不會提示有撞單。 (如果客戶無傳真號碼，需要發(fā)郵件給黨代表、主管、總經(jīng)理來批示申請錄入，得到黨代表批復(fù)后，可以錄入） 案例一 ? B銷售沒有用客戶公司名稱關(guān)鍵字搜索撞單，直接在錄入機會下錄入公司名稱：“湖州市凱華健身器材有限公司”，錄入成功，系統(tǒng)并沒有提示“有相同信息存在。如發(fā)現(xiàn)與其他銷售倉庫資源重復(fù)，系統(tǒng)提醒銷售轉(zhuǎn)交此資源。 違規(guī)行為八：任何形式給與客戶工作人員回扣或者 折扣，擾亂誠信通價格體系 案例： 低價銷售，打折銷售 自行安排促銷內(nèi)容，和阿里巴巴誠信通促銷內(nèi)容不 一致。 ? 假冒客戶致電，表示撤銷投訴 . ? CRM拜訪量造假、客戶資料造假、拜訪記錄造假等 ? 考試作弊 違規(guī)行為六：嚴禁越區(qū)推廣 ? 案例： ? 本區(qū)域的客戶介紹了朋友的公司，朋友公司在其他區(qū)域，越區(qū)推廣。需提供證據(jù)時，提供假發(fā)票。 ? 嘲笑客戶公司太小，連 2800都拿不出，被客戶投訴 違規(guī)行為五： 嚴禁通過虛構(gòu)或隱瞞事實等手段，故 意違反或惡意規(guī)避公司的各項行為準 則或管理制度。 ? 含糊其辭，客戶問的情況自己明明很清楚，但不說明。 案例： ? 買賣客戶資料和信息，用于第三方業(yè)務(wù)開展 ? 私自將買家的詳細聯(lián)絡(luò)方式透露給客戶 ? 培訓(xùn)資料和銷售資料等 違規(guī)行為四：在銷售過程中引起客戶投訴，會根據(jù)情 節(jié)輕重做出嚴肅處理 ? 通過欺詐、威脅、騷擾的方式進行極端銷售，引起客戶嚴重投訴或給阿里巴巴或給客戶造成重大影響 ? 態(tài)度惡劣引起客戶投訴的行為 ? 未與客戶確定公司認證信息、客戶 ID等信息而造成的二次認證，引起客戶投訴 ? 在銷售過程中由于服務(wù)態(tài)度惡劣，過度承諾夸大
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