汽車后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理-文庫吧資料
2025-01-17 10:17本頁面
【正文】 通知車間管 理進(jìn)行返修 維修資料 技術(shù)支持 交車工作流程 開始 接到維修車間 可交車的通知 準(zhǔn)備交車文件 和結(jié)賬清單 及時(shí)與顧客聯(lián) 系，確認(rèn)交車時(shí) 間和付款事宜 按時(shí)迎接顧客 陪同顧客查驗(yàn) 車輛修理情況 告訴顧客最終修理費(fèi) 用并與顧客達(dá)成一致 陪同顧客結(jié)賬 將車鑰匙、證件、 舊零件等交還顧客 告訴顧客今后 車輛使用建議 和質(zhì)保條款 送顧客離廠 后續(xù)質(zhì)量跟蹤 結(jié)束 第五講 汽車維修企業(yè)人力資源管理 一 汽車維修企業(yè)常見的組織形式 廠長(zhǎng) 副廠長(zhǎng) 業(yè)務(wù)主管 配件主管 車間主管 財(cái)務(wù)主管 行政主管 業(yè)務(wù)接待 信 息 員 生活接待 保 管 采 購(gòu) 計(jì) 劃 工 具 員 機(jī)修班組 鈑金班組 噴漆班組 電工班組 技術(shù)主管 財(cái) 務(wù) 收 款 保 衛(wèi) 辦 公 室 食 堂 質(zhì)量檢驗(yàn) 設(shè)備管理 二 各類人員的工作職責(zé) 廠長(zhǎng)工作職責(zé) 負(fù)責(zé)編制和審核企業(yè)的長(zhǎng)、中、短期發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和效益指標(biāo)； 負(fù)責(zé)編制企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備和資金等工作； 負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度； 負(fù)責(zé)企業(yè)各部門主管人員的任免、各部門員工的聘用、獎(jiǎng)勵(lì)和辭退的審批； 負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，審核年度、季度、月度維修業(yè)務(wù)方案； 負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)工作和資金的籌集； 負(fù)責(zé)制定或?qū)徟鷨T工工資、福利和分配方案； 負(fù)責(zé)與汽車維修行業(yè)管理部門的溝通，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)法律、法規(guī)。 服務(wù)的對(duì)象是人而不單是車。 服務(wù)是規(guī)范的不是隨意的，質(zhì)量是有保障的不是假冒偽劣的，收費(fèi)是有標(biāo)準(zhǔn)的不是胡亂加價(jià)的，承諾是能兌現(xiàn)的不是空頭支票的。 從提供服務(wù)的主體來講，不僅有廠家的售后服務(wù)，也有政府部門的管理服務(wù)和各種社會(huì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)；從服務(wù)的內(nèi)容上講，不是單一汽車維修，諸如汽車資訊、消費(fèi)信貸、技術(shù)培訓(xùn)、辦證年檢、加油換件、養(yǎng)護(hù)美容、繳納稅費(fèi)、保險(xiǎn)理賠、搶救援助、汽車文化娛樂等等，凡是人們圍繞著汽車的需求，都應(yīng)包括在內(nèi)，是一種綜合服務(wù)；從地域上講，覆蓋面要廣，車開到哪里都能享受到一樣的服務(wù)。傳統(tǒng)維修是一種低技術(shù)含量、低層次管理和低水平服務(wù)的維修。傳統(tǒng)維修是機(jī)械維修，以經(jīng)驗(yàn)判斷為主。 身體和心理素質(zhì)：有良好的身體素質(zhì)，面對(duì)各種困難和挫折要意志堅(jiān)定、應(yīng)變自如、臨危不亂。 知識(shí)素質(zhì)：知識(shí)素質(zhì)是管理者決策能力、創(chuàng)新能力和指揮領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)，主要包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)、組織行為學(xué)、汽車專業(yè)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和法律等知識(shí)。以消除實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)的差異，保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 激勵(lì)：激勵(lì)和強(qiáng)化人們的正確動(dòng)機(jī)，滿足人們的合理要求，是個(gè)人行為有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它既是一種組織，又是一種行為。計(jì)劃內(nèi)容非常豐富，包括研究和預(yù)測(cè)未來的變化，確定目標(biāo)和方針，制定和選擇方案，做出決策，編制并落實(shí)計(jì)劃等，有長(zhǎng)遠(yuǎn)、年度、季度、月度等。 管理制度化 管理程序化 管理細(xì)節(jié)化 （舉例） 企業(yè)管理的職能 計(jì)劃：企業(yè)未來活動(dòng)確定目標(biāo)的途徑與方法。 汽車維修企業(yè)的分類： 汽車維修屬于技術(shù)密集型服務(wù)行業(yè)，按照其維修作業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，可分為三個(gè)類別： （ 1）一類汽車維修企業(yè)（汽車大修及總成大修類） （ 2）二類汽車維修企業(yè)（汽車維護(hù)類） （ 3）三類汽車維修企業(yè)（汽車專項(xiàng)修理類） 企業(yè)的基本要素： 汽車服務(wù)企業(yè)的分類與要求： 汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 董事會(huì) 總工程師 總經(jīng)理 秘書 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn)技術(shù) 財(cái)務(wù)核算 廠辦公室 質(zhì)量檢驗(yàn) 車間管理 后勤管理 門衛(wèi)與食堂 物業(yè)管理 機(jī)電維修 汽車美容 鈑金與噴漆 質(zhì)量綜合檢驗(yàn) 廠長(zhǎng)辦公室 人力資源開發(fā) 職工技術(shù)培訓(xùn) 生產(chǎn)過程管理 機(jī)具設(shè)備管理 配件管理 會(huì)計(jì)出納 成本核算 前臺(tái)接洽 客戶開發(fā) 連鎖經(jīng)營(yíng) 二、企業(yè)管理概述 企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理是根據(jù)企業(yè)的特性及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，按照市場(chǎng)反映出來的社會(huì)需要，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)，充分利用各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足社會(huì)需要，同時(shí)求得企業(yè)自身的發(fā)展和滿足職工利益的一系列活動(dòng)。汽車消費(fèi)的總體趨勢(shì)告訴我們，新興的汽車后市場(chǎng)消費(fèi)潮流傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的消費(fèi)形式，中國(guó)的汽車后市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿驼T人的市場(chǎng)前景。多為國(guó)際巨頭及知名品牌自設(shè)。作為一種重要的補(bǔ)充
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