企業(yè)的利益相關(guān)者管理-文庫吧資料
2025-01-17 06:36本頁面
【正文】 什么責任 ? 一旦來自利益相關(guān)者那里的威脅和機會已被確定和理解，下一個所要回答的問題就是：企業(yè)在與其所有利益相關(guān)者的關(guān)系里負有什么責任？ 利益相關(guān)者和責任矩陣表 利益相關(guān)者 責任的類型 經(jīng)濟責任 法律責任 倫理責任 慈善責任 所有者 顧客 雇員 社區(qū) 全體公眾 社會活動團體 其他利益相關(guān)者 應該采取什么戰(zhàn)略或行動 ?責任明確后，企業(yè)就必須構(gòu)設(shè)如何與利益相關(guān)者打交道的戰(zhàn)略或行動方案。 ? 家得家公司： 19981999年間，總部位于亞特蘭大的這家連鎖經(jīng)營公司，由于諸如保護熱帶雨林行動網(wǎng)等社會活動團體的施壓及抗議者推出 “ 行動日 ” 等活動，答應了不再銷售由原始森林林木制作的產(chǎn)品?？煽诳蓸饭靖邔又鞴芎髞碇赋?，問題出在由比利時的可口可樂企業(yè)集團掌管的瓶裝系統(tǒng)的兩個位置上。 ? 可口可樂公司： 1999年 6月，可口可樂公司面臨著一個重要的危機 ——一些正式報告說，許多歐洲的消費者因喝了其世界著名的軟飲料而生了病。下面所舉的就是近十多年來由利益相關(guān)者所引發(fā)的危機例子： ? 花旗集團公司： 2022年 4月曼哈頓的一個早晨，正值上班高峰時，兩位社會活動分子爬上花旗公司總部大樓，在外面的旗桿上掛起一面 20英尺的橫幅，該橫幅上寫著： “ 嘿，花旗，你太讓我失望了！ ” 這兩個人的行為引起了人們對這一事件 ——花旗公司在全球一些地區(qū)對環(huán)境和社會具有破壞性的項目進行資助 ——不斷升級爭論的主意。 ? 回顧麥當勞公司的例子，作為一個有著特殊利益追求、關(guān)注動物權(quán)益的群體， PETA對麥當勞的要求確實沒有充分的合理性，但是由于 PETA借助于媒體產(chǎn)生了不可低估的影響力，提出的要求也頗具緊急性，所以促使麥當勞公司不得不調(diào)整其有關(guān)政策。對該公司而言，強大的利益相關(guān)者應該是：1）機構(gòu)所有者和共同基金組織，因為他們的投資額很大； 2）董事會和管理者股東，因為他們既擁有所有權(quán)，又履行管理（控制）職能。對于這些利益相關(guān)者群體來說，他們所有權(quán)的身份決定了他們對該公司都有著合法合理的權(quán)利。 ” 我們的利益相關(guān)者有些什么權(quán)益 ? 在這一步驟中，管理上要解決的是問題是：如何確認一個利益相關(guān)者群體的權(quán)益的合理性，以及該群體對組織可構(gòu)成的影響力及緊急性。在這里所有待宰的生豬先要在溫度適中的環(huán)境中靜養(yǎng)12小時，再舒舒服服地享受大約 20分鐘的淋浴和桑拿按摩，其間，還會喝上淡鹽水，然后，這些身心都得到放松的生豬自覺地走上流水線，不知不覺間，沒有任何不適的感覺，生豬便進入 “ 夢鄉(xiāng) ” …… 在這里，一切程序都是安安靜靜地進行著，沒有我們司空見慣的痛苦號叫，沒有血水混雜、污穢橫流的屠宰臺，更沒有生豬臨死前充滿淚水的雙眼 …… ? “ 其實這里的一切都是有科學依據(jù)的。該隊隊長肖正良疾呼，肉源動物的悲慘現(xiàn)狀已到了不容忽視的地步。而在臺灣，《 動物保護法 》 只保護 “ 犬、貓及其他人為飼養(yǎng)或管領(lǐng)之脊椎動物 ” 。 ?全國政協(xié)常委梁從誡說，他曾經(jīng)想提出制定 《 反虐待動物法 》 的提案，但拿來香港的法律一看就打消了這個念頭，因為那在內(nèi)地根本行不通。杰克遜在請愿書上簽名，要求韓國總統(tǒng)金大中明令禁止在屠狗之前，以毆打、吊起、火燒以及電擊的方式進行虐待。 ? 韓日世界杯前夕，眾多名人，包括邁克爾 在歐洲，從 1999年起在歐盟范圍內(nèi)禁止在動物身上進行化妝品檢毒和過敏實驗，也不允許成員國從外國進口和銷售違反上述禁令的化妝品。而在中國，由于圣伯納德犬體形壯大、多肉、生長迅速、繁殖力強，被選為一種食用犬。 ? 在瑞士，有 ，要求瑞士與中國政府做出干預，防止他們親愛的圣伯納德犬 (St Bernard)在中國成為餐桌上的佳肴。 ? 2022年 10月 24日，總部設(shè)在美國的 “ 善待動物組織 ” 成員、美國婦女沃登和英國婦女泰勒不顧寒冷，在北京天安門廣場附近一條購物街上僅穿內(nèi)褲，用標語裹身，抗議斯堪的納維亞一家皮衣公司正在北京舉行的時裝展上展示毛皮時裝。這一狀況被披露后， IFAW成功地說服中國政府關(guān)閉了幾家條件最惡劣的熊場，并停止發(fā)放熊場許可證。1993年，這家基金會駐華代表葛芮就發(fā)現(xiàn)，數(shù)以萬計的亞洲黑熊在中國熊場中遭受著 “ 活熊取膽 ” 的殘酷折磨，粗糙的導管被插入黑熊的膽囊直接抽取膽汁入藥。更為強硬的作法包括抗議或經(jīng)濟制約。麥當勞公司要是較早就把 PETA當作一個利益相關(guān)者，對上述事態(tài)的處理上就可能有效得多。 ? 上述案例說明了 “ 誰是我們的利益相關(guān)者 ” 這個問題的演變性質(zhì)。在媒體的幫助下，特別是一些重要的報紙和雜志，PETA在麥當勞經(jīng)營活動中很快地從次要的利益相關(guān)者進入了首要的利益相關(guān)者行列里。 2022年 3月 14日，兩名「善待動物者協(xié)會」的金發(fā)美女在香港中環(huán)鬧市高舉標語，抗議美式快餐 “ 肯德基 ” 飼養(yǎng)和宰殺食用動物的方式。每個盒子里的東西與麥當勞賣給兒童的 “ 開心樂園餐 ” 差不多一樣，但多擱了如下幾樣東西：一張被宰殺動物的圖畫，比如，畫有一只正在淌血的牛頭，還揶揄的配上大家都很熟悉的快餐宣傳用語 ——“ 你是不是需要用它進行燒烤？ ” ；一具身上沾血、手持餐刀，與羅納德 ? 果然就在 2022年， PETA加大了對該公司的施壓。基于此，在2022年秋季，麥當勞公司鄭重其事要求其雞肉和雞蛋供應商必須改善雞的飼養(yǎng)條件：不再采用雞挨雞的圈養(yǎng)方式，保證每只雞的生存空間達到 48—72平方英寸。然而，由于該組織這一有合作媒體配合對其進行有力報道的活動，對于麥當勞公司具有明顯的、還可能起到破壞性作用的威脅，所以影響力大、緊急性高。 PETA的抗議活動不是貿(mào)然的，而是與麥當勞就該公司促進快餐業(yè)落實動物權(quán)益一事的對話失敗之后才宣布要進行的。 PETA覺得麥當勞對待動物欠當，所以要予以攻擊。由此看來，利益相關(guān)者管理的重要職能就是對利益相關(guān)者予以描述、了解、分析并加以管理，為此必須回答好以下五個問題： 利益相關(guān)者管理的五個關(guān)鍵問題 ? 誰是我們的利益相關(guān)者？ ? 我們的利益相關(guān)者都擁有哪些權(quán)益？（合理性、影響力、緊急性） ? 我們的利益相關(guān)者給企業(yè)帶來了哪些機會？提出了哪些挑戰(zhàn)？ ? 企業(yè)對其利益相關(guān)者負有哪些責任（經(jīng)濟、法律、倫理以及慈善的責任）？ ? 企業(yè)應采取什么戰(zhàn)略或舉措以最好地應對利益相關(guān)者方面的挑戰(zhàn)和機會？ 誰是我們的利益相關(guān)者 ? 為了說明確認利益相關(guān)者的過程，我們先來看一看麥當勞公司曾經(jīng)歷的導致利益相關(guān)者大量增多的一些事件。這就是所謂的 “ 多贏 ” 。家得寶公司以前根本不知道還有這么一個委員會，突然間，該公司就不得不銷售須經(jīng) FSC批準的木材。很顯然，這些環(huán)保主義者已掌握了這些商店內(nèi)部廣播系統(tǒng)的使用密碼。那是不久前在全球最大的家居裝飾用品零售企業(yè)美國家得寶公司 (The Home Depot)國內(nèi)幾十個商店里發(fā)生的，具體情況是這樣的：在家得寶公司的每一家商店里，從內(nèi)部通話系統(tǒng)都播放出這樣怪異的話語： “ 請購物者注意了，你將在第七通道找到從亞馬遜流域中心地帶砍來的紅木。企業(yè)管理層只有清楚地明確了不同的利益相關(guān)者的特征，并充分把握他們的當前狀態(tài)和發(fā)展趨勢后，才能制定和實施相應的戰(zhàn)略，以確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 ? 科魯特的研究表明，挪威漁業(yè)企業(yè)的許多利益相關(guān)者都處于一種動態(tài)變化中。許多學者結(jié)合所研究企業(yè)的具體情況，利用這種方法給企業(yè)的相關(guān)群體評分，為企業(yè)的管理決策提供參考
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