【正文】 監(jiān)督和評估項目執(zhí)行進程，使其符合項目的目標，計劃和預(yù)算 解決問題的能力 有清晰解決問題的步驟，從說明問題，找出問題，判斷問題到解決問題 管理時間的技能 有效管理時間的方法有：明確目標、確定日程、有效利用、控制干擾。 人際交往能力 良好的人際交往能力是項目經(jīng)理必備的技能，項目經(jīng)理與項目團隊中的每位成員都建立一種良好的關(guān)系，所具備的良好的人際交往能力會影響其他人員的思想和行為。 人員開發(fā)能力 有效的項目經(jīng)理會對項目工作人員進行訓(xùn)練和養(yǎng)。保持凈靜，如果失去冷靜，你就錯了 ——其他人也一樣。加強積極行為。做出決定后，團隊步調(diào)要一致，要團結(jié)。主意屬于大家，而不是個人。先理解，然后是被理解。 執(zhí)行 ——公司管理制度 產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量 ——持續(xù)追求 對顧客需求理解 ——隨著實踐不斷深入 創(chuàng)新 ——建議與行動 知識 ——綜合化、專門化 方法 ——系統(tǒng)表達 針對性／務(wù)實化 ——與顧客的行業(yè)／產(chǎn)品結(jié)合 形象 ——高尚、禮儀、親切、忠誠 1力量 ——旺盛的精力與體能 團隊會議行為準則 團隊經(jīng)歷每一階段所需的時間和付出的努力受幾個因素的影響，包括團隊中人員的多少、團隊成員以前是否一同工作過、項目的復(fù)雜程度以及成員的團隊工作能力； 管理咨詢公司的業(yè)務(wù)流程框圖 前期客戶開發(fā) 項目建議書 咨詢合同 項目合作小組 項目監(jiān)管 咨詢項目流程 咨詢項目管理（即財務(wù)管理） 與客戶合作伙伴關(guān)系 質(zhì)量與風(fēng)險控制 客戶支付費用計劃 咨詢各個階段要求 項目結(jié)束 實施 跟蹤 啟動 實施 后期 初次接觸 達成項目共識 研討會 討論會 分析 設(shè)計 建議 輔助具體實施 企業(yè)管理咨詢項目咨詢服務(wù)的全業(yè)務(wù)流程描述 流程 步驟 內(nèi)容 前期準備 *與客戶第一次接觸 *介紹公司 *了解客戶需求 *前期調(diào)查 *判斷客戶是否符合要求 *進行初步建議 *簽訂合 *與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層會談 *確定問題所在 *搜集相關(guān)資料 *制定項目框架 *進入企業(yè)調(diào)查 *分析企業(yè)環(huán)境 *擬定建議書與合同 深入調(diào)查 *調(diào)查計劃擬定 *企業(yè)現(xiàn)場調(diào)查 *數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 *初步診斷 *提交診斷報告 *聽取企業(yè)意見 *改進診斷報告 *到企業(yè)現(xiàn)場進行問卷調(diào)查 *將結(jié)果匯總并進行分析 *按照分析結(jié)果做出初步診斷 *與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層就診斷報告座談 *對診斷進一步修改 設(shè)計方案 *提出 (一個或多個 )方案 *與客戶互動 *最終確定方案 *為方案實施做準備 *根據(jù)診斷情況設(shè)計方案 *將設(shè)計好的方案交給企業(yè) *廣泛的聽取意見 *對方案進行修改和完善 *初步擬定實施計劃 實施方案 *提出實施小組 *加入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層*培訓(xùn)人員 *及時針對問題調(diào)整計劃 *建立一個負責(zé)計劃實施的小組入主到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層 *按照計劃對人員進行培訓(xùn) *對管理進行改進 *及時發(fā)現(xiàn)方案實施時的問題并進行改進 總結(jié) *調(diào)查咨詢效果 *與企業(yè)交流經(jīng)驗*成果匯報 *積累經(jīng)驗 *小組撒出 *與領(lǐng)導(dǎo)座談 *擬定成果匯報 *記錄經(jīng)驗、收獲 咨詢公司開展咨詢項目要點 咨詢公司如何在所服務(wù)的企業(yè)中更好地開展咨詢項目： 1. 掌握充足的數(shù)據(jù)； 2. 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析模型； 3. 理解企業(yè)目前所處的發(fā)展階段； 4. 與企業(yè)保持充分的溝通； 5. 幫助企業(yè)明晰目標； 6. 提供個性化的咨詢方案； 7. 提供解決問題的工具和方法； 8. 說服企業(yè)有足夠的勇氣推進變革； 9. 咨詢?nèi)藛T有足夠的執(zhí)行能力： 10. 在咨詢中貫徹全面質(zhì)量管理； 11. 咨詢?nèi)^程要有完備的文字記錄； 12. 咨詢公司要不斷學(xué)習(xí)?？蛻艨赡懿粌H會評估咨詢公司的項目總成本，而且會評估建議書成本部分的詳細成本。 7. 咨詢公司進度計劃的現(xiàn)實性。 5. 將被委托負責(zé)項目的工作的主要人員的經(jīng)驗。 3. 咨詢公司提出的解決問題的方法的合理性與可行性。 而另一些客戶首先會排除那些高于他預(yù)算價的項目建設(shè)書，特別是大型項目的客戶，會建立一個建議書評估小組，用記分卡決定是否每一份項目建議書都滿足所有要求，客戶決定哪一份項目建議書最有效時，更看重技術(shù)、管理部分而不是成本部分。 客戶評估項目建議書 客戶會以許多不同的方式評估咨詢公司的建議書。 2. 取得共識。 4. 咨詢專家的成才在于不斷學(xué)習(xí)，更重要的是經(jīng)驗積累。 2. 咨詢專家需要經(jīng)過特殊職業(yè)化訓(xùn)練。 3. 依據(jù)咨詢企業(yè)信譽與實力 4. 咨詢費報價。 如何攬到項目 ： 1. 營銷技巧。 咨詢服務(wù)責(zé)任模式的變化 咨詢活動 咨詢服務(wù) 咨詢活動介入客戶沒有商業(yè)要求 咨詢介入客戶與商業(yè)需求聯(lián)系 對效果、效益沒有評估 對效果、效益應(yīng)可以測量和量化 活動過程與客戶可以無關(guān) 咨詢服務(wù)過程與客戶緊密相關(guān) 可以收費，也可以不收費，可以不約定 議價、有所值合同約定 經(jīng)驗見解、突發(fā)見解 有嚴禁的咨詢服務(wù)程序 客戶來源沒有規(guī)范運作 實施協(xié)議無責(zé)任要求 客戶委托并經(jīng)招、投標 嚴格合同，有責(zé)任 管理咨詢公司的發(fā)展基礎(chǔ) 遠景 成為中國咨詢行業(yè)領(lǐng)先者 經(jīng)營理念 ?超出需要的服務(wù) ?客戶滿意度 ?持續(xù)改進 ?咨詢?nèi)藛T素質(zhì) ?團隊的發(fā)展 ?優(yōu)秀的企業(yè)文化 ?合理的激勵機制 良好的內(nèi)部管理 業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí) 客戶 財務(wù) ?不斷研究新業(yè)務(wù)、新發(fā)展 ?激發(fā)客戶需求 ?中標率 ?良好的項目管理 ?報告質(zhì)量及控制 ?持續(xù)的改進 ?組織化學(xué)習(xí)的創(chuàng)新 ?逐步完善的數(shù)據(jù)庫與知識管理 ?親密的合作與信賴 ?報告價值 ?競爭性價格 ?無爭吵關(guān)系 ?表現(xiàn)優(yōu)異的咨詢?nèi)藛T ?滿意率，持續(xù)率，重要度 ?成本控制 ?項目贏利性 ?收款率 ?支持研發(fā) 知識管理 知識經(jīng)驗，學(xué)習(xí)能力 人本管理 學(xué)習(xí)型組織 核心能力 研發(fā)管理 合作文化團隊精神 項目小組 創(chuàng)造性思維 整合與聯(lián)盟 業(yè)務(wù)流程知識資源整合 質(zhì)量管理與控制 客戶滿意 創(chuàng)造新市場 創(chuàng)造新方案 咨詢公司業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新的思路 如何找項目： 1. 研究市場。 管理咨詢的定價 管理咨詢既是一個專長問題又是一個腦力資源問題。 針對性強： 我們不是向客戶銷售某種 “ 標準商品 ” 。 注重實效： 項目自始至終，我們都通過與客戶方組成共同的工作小組來完成方案的設(shè)計，從而得以保證方案為客戶各層面管理層所接受，并得到有效實施。 咨詢公司的工作方式 咨詢公司的工作方式注重目的性明確，有針對性和創(chuàng)新，并注重實注重實效。 為中國企業(yè)的成長與變革提供實效性的解決方案。 為客戶創(chuàng)造價值，客戶滿意是我們永遠追求的第一目標。 幫助我們的客戶開創(chuàng)未來。 管理咨詢公司使命 我們努力創(chuàng)造成功，我們大家一起分享成功，要求我們把客戶服務(wù)提升到更高的層次。 您走多遠，在于您與誰同行。 管理咨詢公司的經(jīng)營理念： 您的選擇，是我們的責(zé)任。 正直、誠實和責(zé)任心是對每個員工的基木要求。 以行動為準則，深入實際，扎扎實實，提供切實可行的解決方案。 咨詢公司與客戶如何相互準確選擇（一 ） 1. 企業(yè)對咨詢公司的選擇原則與要點 選擇服務(wù)范圍利專長與自己相符的公司 選擇業(yè)績好的公司 選擇能抓住企業(yè) “ 病根 ” 的公司 選擇咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平高的公司 選擇費用合理的公司 咨詢公司與客戶如何相互準確選擇 (二 ) 咨詢公司對客戶的選擇原則與要點 選擇自己咨詢范圍內(nèi)的客戶 選擇有發(fā)展前景的用戶 選擇有變革決心的客戶 選擇有合作意向的伙什 管理咨詢的界定 管理咨詢就是以現(xiàn)代管理科學(xué)為基礎(chǔ)，運用國際先進的咨詢方法，結(jié)合咨詢顧問豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、切合實際、操作性強的合理解決方案?？陀^、獨立、科學(xué)是咨詢企業(yè)遵守的第一原則。 7. 咨詢公司在營銷過程中難以通過無形產(chǎn)品本身提供明確的價值許諾。 5. 設(shè)法將個人在為客戶委托的咨詢研究開發(fā)中的獨創(chuàng)性與集體智慧結(jié)合起來，引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T共同分享擁有的知識，把企業(yè)建成知識型企業(yè)，以利于咨詢?nèi)藛T進行創(chuàng)造性合作，是咨詢公司主管的主要職責(zé)。 3. 咨詢公司的投入主要是咨詢專家。 6 對市場成長率的評估 預(yù)期需求量會大幅上升 需求分境外需求、國內(nèi)需求及境外咨詢機構(gòu)的間接需求 7 同業(yè)合作 缺少交流和相互支持 8 政策支持 缺少有效、具體的政策支持 管理咨詢公司的特點 1. 咨詢公司是以自己的知識、智慧和長期積累的經(jīng)驗幫助別人