【摘要】歡迎參加客戶滿意研習(xí)班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹
2025-01-16 14:26
【摘要】顧客滿意度培訓(xùn)何謂顧客傳送價(jià)值??顧客傳送價(jià)值是整體的顧客價(jià)值(包括產(chǎn)品.服務(wù).人員.形象價(jià)值四項(xiàng)總和)加上整體的顧客成本(包括貨幣.時(shí)間.精力.心力成本的總和)二者的差距何謂顧客滿意度??是一個(gè)人所感覺的愉悅或失望程度,是源自於對產(chǎn)品性能(或結(jié)果)的知覺與個(gè)人對產(chǎn)品的期望。創(chuàng)造顧客忠誠度?展具競
2024-10-23 00:42
【摘要】1客戶滿意度目標(biāo):認(rèn)識(shí)令客戶滿意的重要性,掌握方法,逐漸提高客戶滿意度,進(jìn)而贏得更多忠誠客戶2為什么要讓客戶滿意?在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。施樂100%、HP101%客戶滿意。?公司的業(yè)務(wù)絕大部分來自它的忠誠客戶20/80規(guī)則(二八原理):公司利潤的
2024-11-09 20:10
【摘要】1第四講、學(xué)習(xí)v如何獲得期望的工作行為?2一、學(xué)習(xí)的概念v基于經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的相對一致的變化過程。u行為或行為潛能的變化不能觀察學(xué)習(xí)本身,而只能觀察行為的變化。新的技能、一般性知識(shí)u相對一致的變化非偶然u基于經(jīng)驗(yàn)的過程非自然性3學(xué)習(xí)機(jī)制:v(經(jīng)典條件反射)v操作條件反射
2025-05-05 00:01
【摘要】Chapter2通過質(zhì)量,服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效
2024-11-09 21:07
【摘要】市場調(diào)查方法與技術(shù)第13章滿意度調(diào)研本章結(jié)構(gòu)基本理論與概念1.定性研究方法2.定量研究方法3.小結(jié)4.相關(guān)概念?用戶:按照GB/T19000-2022的定義,用戶是指接受產(chǎn)品的組織或者個(gè)人。如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。?用戶滿意:指用戶通過對一
2025-05-18 12:29
【摘要】L/O/G/O第三章態(tài)度和工作滿意度preview本章要點(diǎn):1.態(tài)度的構(gòu)成2.態(tài)度的定義3.態(tài)度的類型4.態(tài)度的形成5.態(tài)度的轉(zhuǎn)變影響條件6.態(tài)度的一致性7.認(rèn)知失調(diào)理論的發(fā)展8.自我覺知理論9.態(tài)度的測量10.工作滿
2025-01-20 17:17
【摘要】職業(yè)滿意度測試測試說明:要選擇一種適合自己的職業(yè),有許多因素的限制。在這里我們所能做到的是,確認(rèn)你對你目前的職業(yè)是否滿意。以下每題的三個(gè)答案都有確定的分值,請你回答完以后合計(jì)總分值,然后對照結(jié)果。1.你工作時(shí)看表嗎?A.不斷的看(1分)B.不忙的時(shí)候看(3分)
2025-05-09 03:00
【摘要】****************有限公司擬制:人力資源部2022年度員工滿意度調(diào)查簡報(bào)為了完善公司的各項(xiàng)工作,提高員工滿意度,營造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。調(diào)查目的調(diào)查樣本調(diào)查時(shí)間調(diào)查步驟制定調(diào)查計(jì)劃,確定調(diào)查側(cè)重性;提交報(bào)告追蹤改善結(jié)果撰寫調(diào)查報(bào)告
2025-05-07 08:38
【摘要】員工滿意度調(diào)查藍(lán)國慶一、員工滿意度調(diào)查的含義就是通過一定的方法,了解員工對組織運(yùn)行的某一方面的主觀心理感覺,對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評估、分析并提出相關(guān)判斷的活動(dòng)。二、員工滿意度調(diào)查方法a.確定調(diào)查對象b.確定調(diào)查項(xiàng)目c.確
2025-05-12 18:15
【摘要】淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生滿意度調(diào)查方案第6小組:徐同彤周云云顧露余萍一、前言淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所江蘇省屬國有公辦全日制普通高等學(xué)校,始建于1978年,占地1080畝,在校生10000余人,建筑面積26萬平方米。學(xué)院地處周恩來總理的故鄉(xiāng)、國家歷史文化名城-淮安(原淮陰市),京滬、同三、寧連、寧徐、徐鹽等
2025-01-04 12:22
【摘要】客戶滿意度測評培訓(xùn)客戶滿意的定義主要內(nèi)容1234為什么要測評客戶滿意度客戶滿意度指數(shù)CSIx公司滿意度測評方面的改進(jìn)客戶滿意度測評培訓(xùn)2?對滿意的定義必須同顧客對滿意的理解相一致,因?yàn)楫吘故穷櫩驮诮邮軘?shù)據(jù)調(diào)查,是他們的回答構(gòu)成了滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。1
2025-01-12 02:31
【摘要】員工滿意度管理滿意的員工滿意的員工有什么表現(xiàn)?效率?有創(chuàng)造性?團(tuán)結(jié)?并福?忠誠主要內(nèi)容?員工滿意度的概忛?員工滿意度低的表現(xiàn)?員工滿意度的結(jié)構(gòu)?員工滿意信息獲得?員工滿意度調(diào)查程序?員工滿意度結(jié)果分析?員工滿意度提升措施討論:
2025-01-15 07:46
【摘要】客戶滿意度的測評客戶滿意是企業(yè)永無止境的追求?客戶是企業(yè)的首要資源;?客戶是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ);?市場競爭實(shí)質(zhì)上就是對客戶的競爭,本質(zhì)是滿足客戶需要,達(dá)到客戶滿意;?客戶滿意是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心目標(biāo)。如何使客戶滿意?誰是企業(yè)的客戶;?客戶的需求和期望是什么;?把客戶的需求和期望轉(zhuǎn)換為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù);?滿足和超越客戶的需求和
2025-05-04 23:26
【摘要】院長決策研究中心1某醫(yī)院5月份滿意度調(diào)研分析報(bào)告演示會(huì)調(diào)研時(shí)間:2022年5月18日——5月25日主持:院長決策研究中心()E-mail:院長決策研究中心2顧客滿意調(diào)查為企業(yè)帶來什么??93%的CEO認(rèn)為顧客管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素——Aberdeen
2025-05-18 08:55