a知識(shí)內(nèi)部培訓(xùn)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 13:33本頁(yè)面
【正文】 s Group 5A景區(qū)電子商務(wù)要有那些功能？ 查詢；預(yù)定；支付。 5A景區(qū)通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求？ 域名及中文網(wǎng)站；依托網(wǎng)站；內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況；有支持語(yǔ)種（英文或其他）。 投訴處理過(guò)程的要求？ 受理投訴迅速；服務(wù)態(tài)度好；記錄完整、細(xì)致；必要時(shí)有法律咨詢。 Mission Hills Group 旅游培訓(xùn)明確要求有哪幾方面？ 質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。 掌握率要在 50%以上。 每個(gè)景區(qū)必須有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有明確的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。 5A景區(qū)商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有哪些？ 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。 Mission Hills Group 六、旅游購(gòu)物 簡(jiǎn)述旅游購(gòu)物場(chǎng)所管理內(nèi)容？ 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。 5A景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生游覽場(chǎng)所地面要達(dá)到什么要求？ 無(wú)污水、污物。 Mission Hills Group 5A景區(qū)建筑物及各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)達(dá)到什么要求 ? 無(wú)污垢、無(wú)剝落。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。 Mission Hills Group 5A景區(qū)垃圾處置方式是什么？ 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地，垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。 5A景區(qū)垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？ 日產(chǎn)日清；流動(dòng)清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 5A景區(qū)救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 救護(hù)設(shè)備；建立緊急救援體系。 安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)有哪些要求？ 齊全、醒目、規(guī)范。 特殊情況的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果？ 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。 Mission Hills Group 三、旅游安全 高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求？ 職責(zé)明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。 5A景區(qū)對(duì)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)視覺(jué)效果？ 精美、清晰。 Mission Hills Group 建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施有那些要求？ 布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所；造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，對(duì)景觀有特別烘托效果；制作精美；材質(zhì)的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調(diào)。 5A景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)分為幾部分？ 景區(qū)綜合介紹牌、導(dǎo)覽牌、景物介紹牌、指示牌、關(guān)懷警示牌、公共符號(hào)牌。 5A景區(qū)游客服務(wù)中心要公布所有導(dǎo)游人員的什么情況？ 照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種。 Mission Hills Group 二、游覽 請(qǐng)簡(jiǎn)要表述景區(qū)游客中心的要求？ 位置優(yōu)越；標(biāo)識(shí)醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)；專用且面積適應(yīng)游客需要；在中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。 停車場(chǎng)管理有何要求？ 設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線，分設(shè)出入口、專人值管。 國(guó)家 5A景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積總和必須達(dá)到多少？ 10000平方米。三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度 60～ 30km/hr、雙向兩道。 Mission Hills Group 一、旅游交通 請(qǐng)表述一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)公路的概念？ 一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度 100～ 60km/hr、雙向四道。 Mission Hills Group 為什么要?jiǎng)?chuàng)建 5A級(jí)旅游景區(qū) 創(chuàng)建 5A級(jí)旅游景區(qū)必將推動(dòng)旅游競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，獲得進(jìn)軍國(guó)際旅游市場(chǎng)的“通行證”： ?必將帶來(lái)景區(qū)環(huán)境的大改善 ?必將促進(jìn)游客滿意度的大提升 ?必將促進(jìn)旅游業(yè)的大發(fā)展，使景區(qū)擁有更多的境內(nèi)外客源市場(chǎng)份額，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。游客綜合滿意度總分為 100分， 5A級(jí)旅游景區(qū)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為 90分以上。調(diào)查表設(shè)定為 30～ 50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。 Mission Hills Group 5A申報(bào)中游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則是如何評(píng)定的 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。 共分為八個(gè)大項(xiàng) Mission Hills Group 5A申報(bào)中景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則是如何評(píng)定的 景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目，總分 100分。 Mission Hills Group 申報(bào)國(guó)家 5A級(jí)旅游景區(qū)過(guò)程中主要考察那些方面的內(nèi)容 根據(jù) 《 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法 》 （國(guó)家旅游局局令第 23號(hào)）和 《 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T177752022）的相關(guān)規(guī)定制定出三大類細(xì)則的內(nèi)容，其中包括： ? 服務(wù)質(zhì)量與
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