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2025-01-16 12:06本頁面
【正文】 恭賀小組成員 ?恭賀小組的每一成員：問題解決完成后 ,應對小組成員 的 努力予以肯定 . 2022/2/6 管理 24 對所有積極參與的小組成員 進行適當?shù)某姓J 對小組的效益進行溝通 恭賀小組成員 2022/2/6 管理 25 ? 上述各項步驟 ,不一定必須完全依 順 序進行 ,各步驟 的 順序可因個別問題而異 . ? 例如 ： 某一問題于提出報告 ,並組成小組之時 ,負責之領班或作業(yè)員可能早已采取臨時措施。 ? 當驗證永 久 對策 有效 后 ， 即 可以停止 臨時措施。 2022/2/6 管理 18 針對 根本原因 群策群力、腦力激蕩 提出所有可能的糾正 措施 生產前小批試驗 糾正措施 選擇 最佳方案 必要時， 考慮選擇 方案所涉及的風險 確定可行有效的 糾正措施 2022/2/6 管理 19 執(zhí)行永久對策 ? 執(zhí) 行永久性 的糾 正措施 ,應 注意 持續(xù)實施控 制 ,以 確保 根 本原 因已 經(jīng) 消除 .并應監(jiān)視糾 正措施 的長 期效果 。 2022/2/6 管理 14 運 用目前已知的信息 以及 問題 的 陳述來采 取 臨時遏制措施 在每一 個過程點停止 缺失 并將 其退回原 處 確認臨時 措施 采取后 是否 完全有效 ← 選擇 ← 事先驗證 ← 執(zhí)行 ← 確認產品以及讓客戶 不滿意已不存在 ← 執(zhí)行後的確認 2022/2/6 管理 15 確定并驗證 根本原因 ? 對問 題之何以發(fā)生 ,指 出 其一切可能形成的 原因 .再分別 針對 每一可能原因予以測試 ,以驗證真 正之根因 .然后找出消除 該項根 本原 因 的 各 項糾 正措施。 2022/2/6 管理 11 何 謂 5W2H ? Who:Identify customers plaining ? What:Identify the problem adequately and accurately ? When:Timing when did the problem start ? Where:Location where is it occurring ? Why:Identify known explanations ? How:In what mode or situation did the problem occur? ? How many:Magnitude quantify problem 2022/2/6 管理 12 何謂 5W2H ? 何人 ： 識 別 哪 一 個 客戶在抱怨 ? 何事 ： 適當、 精 確地識 別 問題 ? 何時 ： 從 什 么時候問題開 始 發(fā) 生 ? 何地 ：什 么 地方 發(fā) 生 問題 ? 為何 ： 識 別已知的解 釋 ? 如何 ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問 題 ? 多少 ：量化 問題 的程度 2022/2/6 管理 13 執(zhí) 行 和驗證 臨時措施 ? 根據(jù)問題的性質，確 定 并執(zhí) 行 相應的臨時措施 ,以 控制 外界 /內部客戶 問 題 發(fā) 生 的 效應 不致 擴 大 ,直到永久 措施 執(zhí)行 。 2022/2/6 管理 8 了解 問題 成立小組 描述問題 行和 確認 臨時 措施 識
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