【能力素質(zhì)】8d培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2024-10-23 03:11本頁面
【正文】 正措施。 21 何 謂 5W2H ? Who:Identify customers plaining ? What:Identify the problem adequately and accurately ? When:Timing when did the problem start ? Where:Location where is it occurring ? Why:Identify known explanations ? How:In what mode or situation did the problem occur? ? How many:Magnitude quantify problem 22 何謂 5W2H ? 何人 ： 識(shí) 別 哪 一 個(gè) 客戶在抱怨 ? 何事 ： 適當(dāng)、 精 確地識(shí) 別 問題 ? 何時(shí) ： 從 什 么時(shí)候問題開 始 發(fā) 生 ? 何地 ：什 么 地方 發(fā) 生 問題 ? 為何 ： 識(shí) 別已知的解 釋 ? 如何 ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問 題 ? 多少 ：量化 問題 的程度 23 執(zhí) 行 和驗(yàn)證 臨時(shí)措施 ? 根據(jù)問題的性質(zhì)，確 定 并執(zhí) 行 相應(yīng)的臨時(shí)措施 ,以 控制 外界 /內(nèi)部客戶 問 題 發(fā) 生 的 效應(yīng) 不致 擴(kuò) 大 ,直到永久 措施 執(zhí)行 。 ： ； :； ： 18 了解 問題 成立小組 描述問題 行和 確認(rèn) 臨時(shí) 措施 識(shí) 別可能原因 選擇 最有可能 的原因 最有可能的原因 是否是根本原因 識(shí) 別可能的 解 決 方案 確 定及 驗(yàn)證糾 正措施 執(zhí) 行永久 糾 正措施 避 免 再 發(fā) 生 恭賀 小組 19 成立小組 ? 邀請(qǐng) 具 備產(chǎn) 品及制程知 識(shí)、 能支配 時(shí)間 ,且 擁 有 職權(quán) 及技能 的 人士 ,組 成一 個(gè) 小 組，解 決 所 見問題 及采 取糾 正措施 .此小 組應(yīng)指定一位小 組領(lǐng)導(dǎo) 人 員 。 ? 而是 針對(duì) 重 復(fù)發(fā) 生 的 ，一直 沒 有解 決 的 比較重大的問 題 。 應(yīng) 用 SPC 提升 制 程能力 8D方法 16 何謂 8D ? 所 謂 “ 八 個(gè) 步 驟 ” ,其每 個(gè) 步 驟 意 義 及其流程 請(qǐng)參閱 附 圖 .該圖雖 已列出解 決問題 的各 個(gè) 步 驟 ，但各 個(gè) 步 驟 的先后順序可 視問題 的困 難 度及 復(fù)雜 程度而 異 ,不必拘泥于 圖 示順序 .且 問題 解 決經(jīng)過應(yīng) 有 書 面 記錄 . ? 如： 某一 問題發(fā) 生及 團(tuán)隊(duì)組 成 時(shí) ,可能制造人 員已 經(jīng) 先行采取 臨時(shí)對(duì) 策 ,惟其永久解 決 方案 ,則可能尚需小 組人員的 共同 參與 ,經(jīng) 多方研 討 后 才能 產(chǎn) 生。 8D 精神 15 何謂 8D ? 此方式須 通過 “ 8D 報(bào) 告 ” 。 14 面 對(duì)問題 不可以各自 為 政 、 自我本位主 義， 否 則將無 法有效解 決問題。 ? 此方式 宜由公司 各部 門 人 員 的 共同投入 ，求得 創(chuàng) 造性及永久性的解 決 方案。必須記住的是當(dāng)你能夠 “ 產(chǎn)生又消除 ” 時(shí)，也就是說能夠隨意地重現(xiàn)一個(gè)問題，然後又能使其解決時(shí)，你就能確定已經(jīng)找到了這個(gè)問題的根本原因。 ? 跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用 4階段圖表，如圖所示。 12 解決根本性問題 ? 為什麼清洗不掉？ ? 使用的洗滌劑效果不好。 ? 為什麼焊接的密封不好？ ? 在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。要找出問題的根本原因，必須至少依次提出 5個(gè) “ 為什麼？ ” 這就象一層層剝洋蔥一樣。 ? Deming在上課時(shí)一直追問為什麼、為什麼、為什麼，一直到無法拆解下去，那麼才能算為根本原因。 ? 使用方法： Why, Why, Why, Why, Why 9 Root Cause Case 1 ? 有一臺(tái)汽車故障不能行走 ? 為什麼汽車不能行走 ? 因?yàn)橐婀收? ? 為什麼引擎故障 ? 因?yàn)榛鹦侨稽c(diǎn)火 ? 為什麼火星塞不點(diǎn)火 ? 因?yàn)榛鹦侨睗裾此? ? 為什麼
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