【正文】 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 電 子 商 務(wù) 研 究 所 38 三、協(xié)同商務(wù) ：工作流技術(shù) (1) 工作流技術(shù) ? 工作流 (workflow)就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對其實(shí)施計算。 ? 業(yè)務(wù)處理。在整個供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中，不同企業(yè)、同一企業(yè)的不同部門員工之間需要相互協(xié)助，員工還可能需要與客戶協(xié)作、溝通。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部或是跨企業(yè)的員工為了一個共同的目標(biāo)如協(xié)商合同、新產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)或物流計劃等開展協(xié)作時，需要借助供應(yīng)鏈企業(yè)間的業(yè)務(wù)整合來實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。將企業(yè)員工與其完成自己的工作所需的信息聯(lián)系起來，其特點(diǎn)是：一方面信息要充分，能夠分享所有相關(guān)信息；另一方面，這些信息是根據(jù)員工的身份定制的，員工將只能訪問與他們相關(guān)的信息。 ? 企業(yè)外部協(xié)同是指供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同，依據(jù)各企業(yè)間的信息共享，實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程整合，使得企業(yè)的所有規(guī)劃和運(yùn)作不再僅從本企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是要兼顧整個供應(yīng)鏈最優(yōu)化。 ? 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層次、不同周期、不同利益群體等之間的協(xié)同。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提高獲利能力。每個企業(yè)都可以預(yù)測市場需求、制定各類計劃、控制庫存水平，但 CPFR要求這些工作不再由供應(yīng)鏈企業(yè)各自獨(dú)立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成。 CPFR是在 CFAR協(xié)同預(yù)測和連續(xù)補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計劃工作(如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售規(guī)劃等 )也由供應(yīng)鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定。 ? ECR實(shí)施策略 ? 整合和改善整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效； ? 使業(yè)務(wù)流程自動化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本。 ? 產(chǎn)品必須在不斷的增值過程中從供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商直至流通到最終客戶手中，以確?？蛻裟茉谇‘?dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)獲得恰當(dāng)?shù)纳唐贰? ? 必須有相關(guān)的核心企業(yè)啟動。 電 子 商 務(wù) 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 電 子 商 務(wù) 研 究 所 32 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法 (4) ? ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個問題： ? 以最合理的價格、最恰當(dāng)?shù)臅r間，向消費(fèi)者提供最合理形式的商品； ? 維持一個合理庫存，既不占用過多資源，又不會導(dǎo)致供貨中斷； ? 有效地向消費(fèi)者傳遞商品的價值和利益； ? 有效的新產(chǎn)品引入與開發(fā)。 ? 它是以消費(fèi)者的觀點(diǎn)去執(zhí)行企業(yè)的策略目標(biāo)。 ? QR的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段， ? 第一階段為商品條碼化； ? 第二階段是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動化； ? 第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作： 要求供應(yīng)鏈伙伴間協(xié)同工作，通過共享銷售信息來預(yù)測商品的未來補(bǔ)貨需求；并不斷地預(yù)測市場未來發(fā)展趨勢，以便探索和開發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化 電 子 商 務(wù) 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 電 子 商 務(wù) 研 究 所 31 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法 (3) 有效客戶響應(yīng) (Efficient Consumer Response， ECR) ? 有效客戶響應(yīng)是指 “ 以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時做出迅速、準(zhǔn)確反映，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)。 VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。它采用的是一種連續(xù)補(bǔ)貨策略，由供應(yīng)商決定什么時候補(bǔ)貨，補(bǔ)多少貨。 ? 供應(yīng)鏈管理的目的就是要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對具有密切聯(lián)系的不同環(huán)節(jié)統(tǒng)籌管理，全面地提高整條供應(yīng)鏈的運(yùn)營效率、特別是連接處的效率，形成共贏的合作關(guān)系以降低總體運(yùn)營成本，提高總體競爭能力。企業(yè)間的合作、協(xié)調(diào)、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)等新的管理理念相繼出現(xiàn)，而傳統(tǒng)企業(yè)組織中那種以企業(yè)自身利益為核心的采購（物資供應(yīng)）、加工制造（生產(chǎn)）、銷售等運(yùn)作模式，已經(jīng)無法適應(yīng)新的制造模式，那種 “ 大而全 ” 、 “ 小而全 ” 的自我封閉的管理體制，更無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭。因此其主要的工作任務(wù)是管理庫存和運(yùn)輸。 電 子 商 務(wù) 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 電 子 商 務(wù) 研 究 所 26 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理的形成 (1) ? 供應(yīng)鏈管理既是企業(yè)自身主動適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化以提高經(jīng)濟(jì)效益的需要，也是信息技術(shù)推動的結(jié)果。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在： ? 供應(yīng)鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 每個供應(yīng)鏈成員有明確的責(zé)任； ? 供應(yīng)鏈企業(yè)間有明確的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法； ? 具有整合的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，消除了其中冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程，有相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個供應(yīng)鏈作業(yè)流程簡單、快捷； ? 有明確的供應(yīng)鏈性能測評指標(biāo)，包括功能性、連通性、協(xié)同性、敏捷性、質(zhì)量、客戶服務(wù)、成本 /風(fēng)險 /效益等。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計到需求預(yù)測。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的成員之間信息共享，提高整個供應(yīng)鏈對客戶需求的響應(yīng)速度，改善需求預(yù)測的精度，信息共享是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，它需要基于 Web的信息管理系統(tǒng)的支持。 電 子 商 務(wù) 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 電 子 商 務(wù) 研 究 所 24 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理的概念 (1) ? 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對供應(yīng)鏈上成員的各種活動以及這些活動所形成的信息流、物流 /服務(wù)流以及資金流進(jìn)行集成管理，從而實(shí)現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價值，改善或維持整個供應(yīng)鏈的競爭力。 電 子 商 務(wù) 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 電 子 商 務(wù) 研 究 所 23 二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈上存在的問題 (4) 供應(yīng)鏈的復(fù)雜性、動態(tài)性和交叉性問題 ? 結(jié)構(gòu)復(fù)雜：供應(yīng)鏈成員企業(yè)組成的跨度、層次不同，供應(yīng)鏈往往由多個、多類型甚至多國企業(yè)構(gòu)成，信息流和物流在多個組織間相互流動，使得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可能非常復(fù)雜 → 業(yè)務(wù)處理效率低下、容易產(chǎn)生差錯 ? 動態(tài)性和交叉性：供應(yīng)鏈因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中某些成員企業(yè)可能需要動態(tài)地更新；一些成員企業(yè)參與多個供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)等。 ? 導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有：需求預(yù)測不準(zhǔn)、批量訂貨、價格變動、短缺博弈等，其中需求預(yù)測不準(zhǔn)是最主要原因。主要關(guān)注分銷、入庫、運(yùn)輸和售后服務(wù)。主要活動是采購 (供 ) ? 內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。 電 子 商 務(wù) 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 電 子 商 務(wù) 研 究 所 19 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的類型 (2) (3)有效型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈 ? 有效型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，并在供應(yīng)鏈中運(yùn)輸?shù)龋? ? 響應(yīng)型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等。 電 子 商 務(wù) 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 電 子 商 務(wù) 研 究 所 15 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈整合架構(gòu) (1) 供應(yīng)鏈 2022架構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù)價值流 市場適應(yīng)流 行為層 關(guān)系整合 規(guī)劃與控制層 評測整合 技術(shù)與規(guī)劃整合 作業(yè)層 原料和服務(wù) 供應(yīng)商整合 內(nèi)部 運(yùn)營 客戶整合 信息流 資金流 資 源 最 終 客 戶 電 子 商 務(wù) 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 電 子 商 務(wù) 研 究 所 16 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈整合架構(gòu) (2) 類別 整合架構(gòu) 能力體現(xiàn) 作 業(yè) 層 客戶整合：與特定客戶建立持久的、獨(dú)特的關(guān)系 區(qū)分與識別客戶；持續(xù)匹配客戶變化的期望；對獨(dú)特的或突發(fā)需求的響應(yīng)；對經(jīng)營環(huán)境的適應(yīng)性 內(nèi)部整合：整合企業(yè)內(nèi)部之物流作業(yè)，使其形成通暢的流程 跨功能整合；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；簡單化；遵循作業(yè)流程和組織規(guī)章；組織結(jié)構(gòu)的調(diào)適能力 原料與服務(wù)供應(yīng)商整合：實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部工作與內(nèi)部作業(yè)流程的無縫連接 戰(zhàn)略聯(lián)盟；作業(yè)融合，消除冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程；財務(wù)聯(lián)接；供應(yīng)商管理 規(guī)劃 與控 制層 技術(shù)與規(guī)劃整合：設(shè)計、應(yīng)用和整合采購、生產(chǎn)、客戶訂單履行、企業(yè)資源計劃等信息系統(tǒng) 促進(jìn)供應(yīng)鏈資源配置的信息管理；內(nèi)部部門之間的信息連通性；供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息連通性；協(xié)同規(guī)劃與預(yù)測 (Collaborative planning, forecasting， CPF) 評測整合：衡量企業(yè)與供應(yīng)鏈間的基本功能和作業(yè)績效 功能性能測評能力開發(fā)；基于活動的總成本評測方法；建立整個供應(yīng)鏈和跨企業(yè)的性能測評標(biāo)準(zhǔn)；測評供應(yīng)鏈性能對財務(wù)的影響 電 子 商 務(wù) 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 電 子 商 務(wù) 研 究 所 17 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈整合架構(gòu) (3) 類別 整合架構(gòu) 能力體現(xiàn) 行 為 層 關(guān)系整合：與客戶、供應(yīng)商及服務(wù)提供者建立共同理想與長期互動關(guān)系 明確的供應(yīng)鏈企業(yè)責(zé)任；供應(yīng)鏈企業(yè)間的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法；愿意分享技術(shù)、作業(yè)、財務(wù)和戰(zhàn)略信息；利益 /風(fēng)險分享 流 產(chǎn)品與服務(wù)價值流：產(chǎn)品與服務(wù)從資源端向最終用戶的增值性流動 市場適應(yīng)流：建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)，使供應(yīng)鏈成員能及時掌握市場需求信息，以利供應(yīng)鏈成員規(guī)劃需求 信息流：供應(yīng)鏈成員間交易信息及庫存變化的雙向交流，供應(yīng)鏈信息交換的 e化有利于供應(yīng)鏈成員獲得更大的營運(yùn)績效 資金流：一般與價值流的方向相反，主要考察現(xiàn)金流動的速度及物流資源利用率。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動的。 電 子 商 務(wù) 概 論 合 肥 工 業(yè) 大 學(xué) 管 理 學(xué) 院 電 子 商 務(wù) 研 究 所 12 一、價值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈概念的發(fā)展 (2) 企業(yè)戰(zhàn)略 第三方物流 供應(yīng)商 零售商