ch10全面質(zhì)量管理-文庫吧資料
2025-01-15 00:15本頁面
【正文】 Lmin ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的下限 Zhu.Kerrygmai 6 Sigma的基本工具 定量分析工具 檢查表 直方圖 散布圖 流程圖 運行圖 因果圖 排列圖 Pareto圖 定性分析工具 親和圖 網(wǎng)絡(luò)圖 矩陣圖 雷達(dá)圖 關(guān)聯(lián)圖 箱線圖 樹圖 過程決策程序圖（ PDPC） 方法 質(zhì)量功能展開（ QFD） 頭腦風(fēng)暴法 水平對比法 Zhu.Kerrygmai 軟件開發(fā)過程的親和圖 Zhu.Kerrygmai 軟件缺陷原因分析的關(guān)聯(lián)圖 Zhu.Kerrygmai 樹圖 amp。 5. 確定期 ，優(yōu)秀的企業(yè)處在這個階段，形成質(zhì)量管理體系，到達(dá)穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理階段，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，PONC或 COPQ已經(jīng)大幅度降低，僅為 8%。 3. 啟蒙期 ，不僅有一定的質(zhì)量意識，而且有一定的質(zhì)量管理流程和規(guī)則，質(zhì)量管理狀況已經(jīng)明顯開始好轉(zhuǎn)，但是企業(yè)必須進(jìn)一步強化質(zhì)量管理措施。它強化員工基于成本的質(zhì)量意識，以價值（財務(wù)數(shù)據(jù)）評估來展示出質(zhì)量改進(jìn)的成果。 目標(biāo)管理模式 ，一般要經(jīng)過目標(biāo)擬定、目標(biāo)分解和界定、目標(biāo)實施、目標(biāo)評估、目標(biāo)改進(jìn)等過程 Zhu.Kerrygmai 顧客導(dǎo)向模式 顧客導(dǎo)向模式 是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關(guān)心作為組織管理的活動原則和價值準(zhǔn)則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。 Zhu.Kerrygmai 文化變革 1. 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一，納入企業(yè)的戰(zhàn)略計劃 2. 領(lǐng)導(dǎo)者的決心和態(tài)度是文化變革的保證 3. 自我學(xué)習(xí)和改變 4. 優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量溝通 5. 提供持續(xù)的保證 Zhu.Kerrygmai 品牌戰(zhàn)略和市場競爭 “質(zhì)量 = 品牌” Zhu.Kerrygmai 降低質(zhì)量成本 考慮了間接的劣質(zhì)成本 Zhu.Kerrygmai 不良質(zhì)量會帶來很大的成本 Zhu.Kerrygmai 傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程 開發(fā)人員構(gòu)建產(chǎn)品 Coding Software defect, “bug” Fixed bug Release Lockdown Bug introduced as a result of fixing another bug Test amp。 ?注重檢驗 ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6 Sigma 質(zhì)量 ?注重流程質(zhì)量 ?結(jié)構(gòu)化的改進(jìn) ?數(shù)據(jù)為決定的依據(jù) ?結(jié)構(gòu)化的閉環(huán) ?一次做好的理念 解決根本原因 Zhu.Kerrygmai μ USL USL T μ USL USL T 準(zhǔn)確性 減少誤差 靠近目標(biāo) 不夠正確－系統(tǒng)誤差 USL USL T μ 不夠精確 － 隨機誤差 Zhu.Kerrygmai 什么是 6 Sigma 質(zhì)量水平 合格率 （ %）（ 無 偏離 ） 合格率 （ %） （ Sigma偏離 ） 缺陷概率 （ /百萬機會，帶偏離 ） 1個 Sigma 31 690,000 2個 Sigma 308,000 3個 Sigma 66,807 4個 Sigma 6,210 5個 Sigma 233 6個 Sigma Zhu.Kerrygmai 6 Sigma 質(zhì)量管理和 TQM比較 6 Sigma TQM 6 Sigma TQM 企業(yè)和顧客利益 企業(yè)利益 瞄準(zhǔn)核心流程 聚焦產(chǎn)品質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)層的參與 領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo) 綠帶、黑帶 (大師 ) 全員 清晰且具挑戰(zhàn)的目標(biāo) 追求全面 由顧客策動 內(nèi)部策動 關(guān)注經(jīng)濟 關(guān)注技術(shù) 改進(jìn)底線 改進(jìn)質(zhì)量 跨職能流程管理 職能部門管理 專心于關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo) 專心于產(chǎn)品 著重方法和數(shù)據(jù) 著重理論和人員 Zhu.Kerrygmai 質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化 領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾 品牌戰(zhàn)略和市場競爭 降低質(zhì)量成本 Zhu.Kerrygmai 領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾 正如迪斯蒙德 ?貝爾先生所說：“ 如果要回答什么使 6 Sigma獲得成功的話，可以說大
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