ch10全面質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-05 00:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 零缺陷作業(yè)法 1. 基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式 2. 基層員工的六項(xiàng)修煉 ? 我在做什么？滿足過程作業(yè)模式的要求 ? 我該怎么做？衡量作業(yè)方法 ? 我做得對(duì)嗎？堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn) ? 做錯(cuò)事有代價(jià)嗎？肯定，計(jì)算 PONC或 POQC ? 如何削減不符合項(xiàng)？ “ 五步法 ” ? 改進(jìn)過程是什么？質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) Zhu.Kerry@gmai 零缺陷管理的評(píng)估 1. 不確定期， 企業(yè)沒有質(zhì)量意識(shí)、無質(zhì)量管理行為，為低質(zhì)量所付出的成本 (PONC或 COPQ)非常大 . 2. 覺醒期 ，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了質(zhì)量成本的高昂、開始尋找有效的措施來提高質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。 3. 啟蒙期 ，不僅有一定的質(zhì)量意識(shí)，而且有一定的質(zhì)量管理流程和規(guī)則，質(zhì)量管理狀況已經(jīng)明顯開始好轉(zhuǎn)，但是企業(yè)必須進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理措施。 4. 智慧期， 成熟的企業(yè)處在這一階段，質(zhì)量管理已處在良好狀態(tài)， PONC或 COPQ從最初的 20%~25%降到 8%~12%。 5. 確定期 ，優(yōu)秀的企業(yè)處在這個(gè)階段，形成質(zhì)量管理體系，到達(dá)穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理階段，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，PONC或 COPQ已經(jīng)大幅度降低，僅為 8%。 Zhu.Kerry@gmai 持續(xù)成功的組織評(píng)估表 不確定期 昏迷狀態(tài) 覺醒期 重病特護(hù) 啟蒙期 加強(qiáng)護(hù)理 智慧期 治愈 確定期 健康 質(zhì)量 /PONC值 33% 28% 20% 13% 3% 增長 /稅后收益 0% 0% 3% 7% 12% 客戶 /訂單抱怨 63% 54% 26% 9% 3% 變化 /變化控制 0% 2% 55% 85% 100% 員工 /員工流動(dòng) 65% 45% 40% 7% 2% Zhu.Kerry@gmai 6 Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具 標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布 6 Sigma的基本工具 6 Sigma的高級(jí)技術(shù) Zhu.Kerry@gmai 標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布 符號(hào) ?（ Sigma）是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為均方差，用它來表示數(shù)據(jù)的分散程度。我們常用下面的計(jì)算公式表示 ?的大小 ? = ? ∑ ( Xi Xv )2/(n1) 其中： Xi為樣本觀測(cè)值 Xv為樣本平均值 n為樣本容量 Zhu.Kerry@gmai 缺陷率和均方差的關(guān)系 圖 109 Lmax Lmin 2? L? = 其中： Lmax ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的上限 Lmin ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的下限 Zhu.Kerry@gmai 6 Sigma的基本工具 定量分析工具 檢查表 直方圖 散布圖 流程圖 運(yùn)行圖 因果圖 排列圖 Pareto圖 定性分析工具 親和圖 網(wǎng)絡(luò)圖 矩陣圖 雷達(dá)圖 關(guān)聯(lián)圖 箱線圖 樹圖 過程決策程序圖（ PDPC） 方法 質(zhì)量功能展開（ QFD） 頭腦風(fēng)暴法 水平對(duì)比法 Zhu.Kerry@gmai 軟件開發(fā)過程的親和圖 Zhu.Kerry@gmai 軟件缺陷原因分析的關(guān)聯(lián)圖 Zhu.Kerry@gmai 樹圖 amp。 過程決策程序圖 Zhu.Kerry@gmai 矩陣圖 新功能 性能好 易使用 價(jià)格低 市場宣傳 技術(shù)支持 新功能 ? ? ? ? ? 性能好 ? ? ? ? ? 易使用 ? ? ? ? ? 價(jià)格低 ? ? ? ? ? 市場宣傳 ? ? ? ? ? 技術(shù)支持 ? ? ? ? ? Zhu.Kerry@gmai 6 Sigma的高級(jí)技術(shù) ? SPC 度量分析 ? DOE/田口方法 優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù) ? FMEA 風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù) ? QFD 顧客需求分析技術(shù) 表 107 關(guān)于變革、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)的“軟工具” Zhu.Kerry@gmai DMAIC和 DFSS DMAIC DFSS IDDOV和 PIDOV Zhu.Kerry@gmai ? 鑒別客戶需求，將其量化并排序，并體現(xiàn)到產(chǎn)品、服務(wù)及流程設(shè)計(jì)中 ? 使用步驟： 、將其變成產(chǎn)品及服務(wù)特征 、變成可評(píng)估性需求 QFD:質(zhì)量功能展開 Zhu.Kerry
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