[應(yīng)用文書]顧客關(guān)系管理學(xué)員講義試題-文庫吧資料
2025-01-14 20:16本頁面
【正文】 。 ? 信賴階段推進(jìn)關(guān)系的行為 ： 老顧客療效懇談會 ， 參觀總部或參加榮譽活動 ， 約見 顧客家人 ， 公司領(lǐng)導(dǎo)或 營銷員家人接見 ， 顧客危難時挺身而出 。 ? 信賴階段的特征 ：從 單方面 信任到人和 產(chǎn)品公司的 多種 信任、 確保續(xù)購 。 ? 交往階段的銷售結(jié)果 ： 多數(shù)情況下 能夠成交 ； 中等 成交量 。 ? 交往階段推進(jìn)關(guān)系的行為 ： 顧客座談會 、產(chǎn)品服務(wù)體驗、 科普講座 、旅游 ； 吃飯 、 喝茶 等 。 ? 交往階段的特征 ：從 基本 的、 外在 的、 淺層面 的信任到 核心 的、 內(nèi)在 的、 深層面 的信任過程。 ? 認(rèn)識階段的銷售結(jié)果 ： 90%情況下 無法成交 ，或者只能賣出 小訂單 或 低價產(chǎn)品 。 ? 認(rèn)識階段推進(jìn)關(guān)系的行為 ： 收單 、 電話溝通 、 初次拜訪 。 ? 認(rèn)識 階段的特征 ：從 警惕 轉(zhuǎn)向 基本 的、 外在 的、 淺層 的信任過程。 ? 客戶關(guān)系發(fā)展的四個階段 ： 認(rèn)識 ； 交往 ； 信賴 ；
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