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[應(yīng)用文書]物流跟蹤員筆試題-文庫(kù)吧資料

2025-01-14 20:20本頁(yè)面

　　

【正文】可以先撥客戶的手機(jī) C、在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去 D、在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免泄露機(jī)密 1換位思考的能力，也就是 B ，是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件之一。 A、嘩嘩的翻紙 B、吃東西 C、回答身邊同事的問(wèn)題 D、做電話記錄客戶服務(wù)人員在向客戶道歉時(shí)，以下說(shuō)法不妥當(dāng)?shù)氖? C 。 A、在與客戶溝通時(shí)，非常嚴(yán)肅，從不笑 B、注意客戶的旋外之音 C、控制自己的談話時(shí)間 D、適當(dāng)做筆記向客戶道歉應(yīng)遵循的原則，下列不正確的是： D 。 A、運(yùn)輸物品受限制 B、運(yùn)輸費(fèi)用較高 C、運(yùn)輸管道造價(jià)太高 D、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)

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