酒店員工的職業(yè)道德與心態(tài)-文庫吧資料
2025-01-14 13:06本頁面
【正文】 ，用軟木塞封好，然后在原 來那張紙條后面，再加他自己的話：相信我，真的有用。他幾近絕望地走到屋角，卻意外地發(fā) 現(xiàn)了一座抽水機。他拖著疲憊的 身子走進了屋內(nèi)。一 陣狂沙吹過之后，他已認(rèn)不得正確的方向。 雙贏的心態(tài) 有一個人在沙漠行走了兩天。 餐飲有餐飲的文化， 有餐飲發(fā)展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是 正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng) 具備了豐富的技能，但是你對于新的酒店，對于新的老 板，對于新的同事，你仍然是你，沒有任何的特別。 主動是什么？ 空杯的心態(tài) 人無完人。 主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會， 增加實現(xiàn)自己價值的機會。在酒店里，有很多的事情也許沒有人 安排你去作，有很多的職位空缺。 在 競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu) 勢地位。 古往今來，凡成大業(yè)者， “ 奮斗 ” 的意義就在于用其一生的努力，去爭取。他再追問：請問，命運 在哪里？我如當(dāng)頭棒喝，恍然大悟：命運在自己的手里！ 他很平靜地繼續(xù)道：不管別人怎么跟你說，不管 “ 算命先生 們 ” 如何給你算，記住，命運在自己的手里，而不是在別人 的嘴里！這就是命運。末了，他問：握緊了沒 （接上頁） 有？我有些迷惑，答道：握緊啦。給我講了一能生命線、 愛情線、事業(yè)線等諸如此類的話之后，突然，他對我說： 把手伸好，照我的樣子做一個動作。我問：這個世界到底有沒有命運？他說：當(dāng)然 有啊。同 時， 積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身 邊的人帶來陽光。消極的人象月亮，初 一十五不一樣。同時，我們應(yīng)該就正確的、好的 事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激 情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的 地方在你眼前光大。貪污犯還 有，可是我們應(yīng)該看見國家已經(jīng)大力的整頓了；酒店有很多 不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到酒店管理風(fēng)格的改變。積極的心態(tài)就是把好 的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。你想想，墻上種菜 不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你 表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到 了嗎？ ” 秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然 中了個探花。店老 板非常奇怪，問： “ 不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng) 了？ ” 秀才如此這般說了一番，店老板樂了： “ 喲，我也會解 夢的。算命的一聽，連拍大腿說： “ 你還是回家吧。 考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種 白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢 是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。 作為酒店服務(wù)隊伍，又應(yīng)該有什么樣的服務(wù)心態(tài)呢？ 積極的心態(tài)； 主動的心態(tài) 空杯的心態(tài)； 雙贏的心態(tài) 包容的心態(tài)； 自信的心態(tài) 行動的心態(tài)； 給予的心態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài)。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力， 注定會得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會產(chǎn)生不好的驅(qū)動 力，注定會得到不好的結(jié)果。不 錯，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣 的一切。 是增長知識的需要。 修養(yǎng)的定義 要認(rèn)識加強職業(yè)道德修養(yǎng)的實際意義 是提高思想覺悟的需要。 導(dǎo)讀 第一部分： 什么是酒店職業(yè)道德 第二部分： 酒店職業(yè)道德的作用 第三部分： 職業(yè)道德的內(nèi)容 第四部分： 酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范 第五部分： 職業(yè)道德修養(yǎng) 修養(yǎng)是指個人在政治、思想、道德品質(zhì)和知識技能等 方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人處事方面的正確態(tài)度。工作中處理好個 人與集體、上司、同事之間的關(guān)系， 互相尊重，互相協(xié)作，寬以待人。 使賓客有賓至如歸感覺的體現(xiàn)在以下四個方面 認(rèn)真鉆研技術(shù) 提高服務(wù)技巧和技術(shù)水平，虛心學(xué)習(xí)， 干一行，愛一行，專一行，并運用到工 作實踐中，不斷改進操作技能，提高服 務(wù)質(zhì)量。 熱情：如親人一樣，微笑，態(tài)度和藹，言語親
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