口才訓練教程ppt課件-文庫吧資料
2025-01-14 04:34本頁面
【正文】 三 十大電話情景應對技巧 （二） 29 三 十大電話情景應對技巧 （三） ? 狀況五：當對方喋喋不休時 ?總結(jié) ? 狀況六：線路中斷 ?主動打電話的一方負責重撥 ?道歉 30 ? 狀況七：對方的談話談不到點子 ?歸納總結(jié) ? 狀況八：拔錯號 ?抱歉 ? 狀況九：通話時受到干擾 ?不可同時交談 ? 狀況十：被問及公司機密問題 ?婉言回避 三 十大電話情景應對技巧 （四） 。 11 ? 接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容 ? 接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗 ? 即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，對方也會感覺到你的誠意 12 二 、電話的基本技巧 ? 接電話的流程 ? 撥打電話的流程 13 評論： ? 根據(jù)錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？ 14 接電話的流程： 接聽電話 主動報出自己公司名稱、姓名、職務 詢問對方公司名稱、姓名、職務 詳細記錄通話內(nèi)容 復述通話內(nèi)容，以便得到確認 整理記錄提出擬辦意見 呈送上司批閱 15 接電話的流程： ⑴ 接聽電話 ? 原則一：在鈴響兩聲到三聲時， 拿起電話！ ? 原則二：一次電話會談應從問候
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