謳燁湖北醫(yī)藥推廣聯(lián)盟推薦之醫(yī)藥人必備商務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-01-12 09:14本頁面
【正文】 談 ?注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 ? 問候、握手、交換名片。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 41 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。 40 到了客戶辦公大樓門前 ?再整裝一次。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 穿著與儀容。 38 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 ? 在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。 35 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 34 您會(huì)打電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。嘴里不含東西。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門27 進(jìn)入會(huì)客（會(huì)談）室 先敲門，再進(jìn)門 進(jìn)入后關(guān)上門 坐在客戶對(duì)面或右側(cè) 為客戶開門 ? 門朝外開：用手按住門，讓客人先進(jìn)入 ? 門朝內(nèi)開：自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入 （一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 23 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。切忌做作和皮笑肉不笑。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 親密凝視 社交凝視 公事凝視 雙眼與胸部之間 社交 臉上一個(gè)較高的三角部位 臉上的三角部位 公事 親密 17 二、介紹、稱呼、致意 18 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 16 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 45176。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。若戴手套，先脫手套再握手。不要用左手握手。先問候再握手。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。 12 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 11 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成
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