【正文】 。 ? 最后 ， 信息技術(shù)對價(jià)值流企業(yè)所做的貢獻(xiàn)還表現(xiàn)在：信息技術(shù) 使企業(yè)與其戰(zhàn)略伙伴之間構(gòu)筑信息流和知識(shí)流來建立新型的客戶關(guān)系 ；信息技術(shù)正在 不斷模糊產(chǎn)品和服務(wù)之間的區(qū)別 ， 同時(shí)也促使企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ， 改善企業(yè)管理 。 ? 再次 ， 通過信息技術(shù)的引用導(dǎo)致 對企業(yè)人力資源管理上的變革 來看 ， 信息流的管理存在其增值性 。 而各系統(tǒng)的管理人員通過跨部門的信息分析 ， 從更高的層次對企業(yè)進(jìn)行管理 ， 以實(shí)現(xiàn)效率性 ，準(zhǔn)確性 。 ? 其次 ， 從通過信息技術(shù)的引用 導(dǎo)致企業(yè)分工專業(yè)化程度的提高的角度 ， 信息流的管理也存在其增值性 。 圖 7 5 信息流的管理 服務(wù)營銷系統(tǒng)市場信息 環(huán)境信息差錯(cuò)補(bǔ)償系統(tǒng) 計(jì)劃及預(yù)測信息 決策信息合作戰(zhàn)略化信息 材料供給信息客戶企業(yè)信息架構(gòu)企業(yè)供應(yīng)商評(píng)論 ? 首先 ， 從信息系統(tǒng)的技術(shù)角度 ， 信息流的管理存在其增值性 。 ? 信息的形式指標(biāo) ：信息應(yīng)該盡量以詳盡 ， 多樣 ，生動(dòng)的形式展現(xiàn)在決策者面前 。 衡量信息價(jià)值度的三個(gè)指標(biāo) ? 信息的時(shí)間指標(biāo) ：及時(shí)性 ， 新穎性的信息 ， 對當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境至關(guān)重要 ， 企業(yè)欲搶灘行業(yè)乃至世界市場的領(lǐng)頭羊地位 ， 就必須能夠通過各種途徑以最為迅捷的方式獲得信息 。 企業(yè)必須沖破單一主體和閉塞的樊籬 ， 利用開放性的思維 ， 為顧客提供開放式服務(wù) ， 與合作伙伴之間建立開放式的平臺(tái) ， 這些都必須借助于信息技術(shù) ， 通過把技術(shù)上的比特流融入到管理思想中去 ， 從而為企業(yè)變革提供了基礎(chǔ) 。 與企業(yè)進(jìn)行交易關(guān)系的外界主體被納入了企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略體系 ， 只有通過各主體間的無縫銜接 、 集成運(yùn)作 、 信息共享 、專業(yè)化分工 、 制度化操作 、 風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān)的指導(dǎo)思想 ， 物流系統(tǒng)管理才能做到有的放矢 ，通暢無誤 。 最后 ? 在信息系統(tǒng)管理思想中最需要著重把握的就是供應(yīng)鏈物流整合 。 ? 無論是企業(yè)對供應(yīng)環(huán)節(jié)材料的采購 ， 還是對銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)品的銷售 ， 實(shí)物的流動(dòng)始終就是一種價(jià)值從低到高的過程 ， 每一次流動(dòng)就蘊(yùn)含的價(jià)值的累積 。 再次 ? 通過對企業(yè)弱勢的有效剝離 ， 實(shí)現(xiàn)有針對性的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式 ， 達(dá)到企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 其次 ? 高效的物流系統(tǒng)的首要目標(biāo)是把滿足客戶要求放在戰(zhàn)略高度 。 ? 加上物流形成核心能力的周邊環(huán)境不同 ， 所以很難有相同的模式來效仿 。 由于它的不可模仿性 ， 有限替代性 ， 獨(dú)占性 ， 使其成為持續(xù)優(yōu)勢之源泉 。 圖 7 4 物流增值過程 獲取時(shí)間 制造時(shí)間 銷售配送時(shí)間原材料零件采購生產(chǎn)基地（半產(chǎn)品，產(chǎn)成品）批發(fā)商零售商最終用戶物流增值的控制點(diǎn) ? 企業(yè)通過建立物流體系形成企業(yè)的核心競爭力 。 ? 管理大師彼得 1．物流 ? 物流曾經(jīng)在企業(yè)中僅被作為一種輔助功能 ， 然而當(dāng)企業(yè)市場的逐漸擴(kuò)大化 ， 導(dǎo)致物流的作用日益突現(xiàn) ， 沒有高水平的物流能力 ， 營銷和制造的實(shí)現(xiàn)就成為了“ 無本之木 ， 無源之水 ” 。 觀點(diǎn) ? 從上述物流的供應(yīng)鏈整合中 ， 我們可以看出 ，正是通過以 ERP為代表的信息系統(tǒng)的實(shí)施 ， 使得這物流在管理與技術(shù)的結(jié)合上達(dá)到價(jià)值的放大 ， 使企業(yè)進(jìn)而獲得價(jià)值增值 。 ? 最后 ， 如果供應(yīng)鏈中各成員的動(dòng)機(jī)是一致的 ， 那么供應(yīng)鏈中的各個(gè)組織就可以為了共同的目標(biāo)更緊密的協(xié)作 。 也可能由多個(gè)組織聯(lián)合負(fù)責(zé)進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估 。 ? 供應(yīng)鏈成員的表現(xiàn)衡量也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)量化 、 進(jìn)行整合和受到監(jiān)控 。 共享倉庫 ，庫存中心和供應(yīng)商中心就是這樣的例子 。 現(xiàn)在個(gè)人電腦制造商允許分銷商負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行最后的產(chǎn)品構(gòu)造和測試 ，這些工作在以前是由制造商擁有的 。 又例 ? 公司也可能會(huì)轉(zhuǎn)移他們正在做的某些實(shí)際工作以便提高改善整個(gè)供應(yīng)鏈的效率 。 因?yàn)檫@家供應(yīng)商對產(chǎn)品 ， 整體市場以及預(yù)測技巧方面的知識(shí)和技巧優(yōu)勢使其更適宜擁有這項(xiàng)決策權(quán) 。 表 7 2 供應(yīng)鏈整合因素因素 交流 方式信息整合 信息，知識(shí) 信息共享，協(xié)作計(jì)劃，預(yù)測，補(bǔ)充合作及資源共享決策，工作 決策委托，工作調(diào)整，外協(xié)組織關(guān)系聯(lián)系可靠性，風(fēng)險(xiǎn) /成本 /獲得擴(kuò)展性的交流，表現(xiàn)衡量，激勵(lì)制度重組合作 ? 合作 指的是決策權(quán) 、 工作職責(zé)和資源重新布署給處于供應(yīng)鏈中最佳位置的成員 。 他們分享需求信息 ， 庫存狀態(tài) ， 生產(chǎn)能力計(jì)劃 ， 生產(chǎn)計(jì)劃 ， 促銷計(jì)劃 ， 需求預(yù)測和交貨計(jì)劃 。 ? 那到底供應(yīng)鏈有什么組成的呢 ？ 主要有三個(gè)因素：信息整合 ， 合作和組織關(guān)系 。 結(jié)果是由于系列性產(chǎn)品的壽命周期重復(fù) ， 公司提供的產(chǎn)品種類顯著增加 ， 所以公司和生產(chǎn)線的成功在很大程度上依賴與對新產(chǎn)品推出和舊產(chǎn)品淘汰的供應(yīng)鏈的高效管理 。 ? 這樣 ， 由于國家 、 客戶和銷售方式的不同 ， 產(chǎn)品越來越多樣化 ， 所有這些使得市場預(yù)測 ， 庫存管理 ， 生產(chǎn)計(jì)劃 ， 售后服務(wù)支持的難度大大增加 。 ? 供應(yīng)鏈越復(fù)雜 ， 要求就越高 。信息的扭曲會(huì)導(dǎo)致過量庫存 ， 生產(chǎn)能力閑置 ， 高生產(chǎn)制造和運(yùn)輸成本 ， 增加客戶不滿意度 。 圖 73 供應(yīng)鏈流供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 客戶銷售 訂單 庫存 品質(zhì) 促銷計(jì)劃 信息流 退貨 維修 服務(wù) 回收 處理 物流 付款 委托 資金流 生產(chǎn)能力 生產(chǎn)計(jì)劃 交貨計(jì)劃 信息流 原材料 半成品生產(chǎn) 成品 物流 信用 委托 應(yīng)付賬款 發(fā)票 資金流流的復(fù)雜性對信息的要求 ? 因?yàn)榫W(wǎng)的復(fù)雜性 ， 團(tuán)體間的交流以及信息傳送的準(zhǔn)確性和準(zhǔn)時(shí)性就變得很復(fù)雜 。 ? 而且還可能設(shè)計(jì)到更復(fù)雜的關(guān)系如多供應(yīng)商對多客戶 ，或者一個(gè)供應(yīng)商在供應(yīng)鏈過程的不同階段可能是一個(gè)客戶或者可能甚至可能是一個(gè)競爭對手 。 一家全球性公司的供應(yīng)鏈現(xiàn)在通常都由位于世界各地的多個(gè)企業(yè)組成 。 流的管理 ? 有效管理這些流動(dòng)是一個(gè)令人頭疼的問題 ， 尤其是那些全球性公司 。 ? 所有這些流動(dòng)涉及到一家公司或公司間 （ 或行業(yè)間 ）的多種功能和領(lǐng)域 。 ? 信息流涉及訂單傳送和交貨狀態(tài) 。 供應(yīng)鏈流 ? 供應(yīng)鏈管理涉及了物流 ， 信息和資金形成的由客戶 ，供應(yīng)商 ， 生產(chǎn)制造商組成的這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò) (參見圖 73)。 這些公司的成功都是供應(yīng)鏈整合的結(jié)果 ， 巧妙使用信息對供應(yīng)鏈過程中的事務(wù)進(jìn)行革新 。例如 ， Sport Obermeyer公司緊密整合了公司的海外生產(chǎn)基地和它的客戶和零售商 ， 取得了 60%的利潤增長 ，同時(shí)公司連續(xù)幾年在市場客戶滿意度調(diào)查中位居榜首 。 還有 ? 像郎訊科技 ， 沃爾瑪 ， 寶潔和太陽微系統(tǒng)公司這樣的全球性大公司向世人展示了通過供應(yīng)鏈整合可以創(chuàng)造價(jià)值 。 那之后不久 ， 中國臺(tái)灣當(dāng)局對電信業(yè)進(jìn)行了調(diào)整 ， 向全球開放電信設(shè)備市場 。 供應(yīng)鏈整合不僅實(shí)現(xiàn)了降低成本的既定理想期望 ，還可以創(chuàng)造利潤 ， 增加市場份額 ， 鞏固競爭地位和增強(qiáng)公司價(jià)值 。 案例 ? 在亞洲金融危機(jī)期間 ， 在亞洲投資者眼中出現(xiàn)了一顆閃亮的星 ， 它就是日本國內(nèi)一家主要零售業(yè)連鎖商SevenEleven， 它公布的創(chuàng)紀(jì)錄的銷售額讓業(yè)界人士大跌眼鏡 ， 近年來它的股票價(jià)值增值甚至超過了華爾街的寵兒 ——DELL計(jì)算機(jī)公司 。然后是實(shí)現(xiàn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ， 成本 ， 共享利益的組織關(guān)系 。 ? 整合的基礎(chǔ)是信息共享 。 其中蘊(yùn)含的管理思想無非是要有效地整合三流 ，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化 。 ? 企業(yè)信息流的價(jià)值形態(tài)：企業(yè)首先不斷地獲取市場信息，篩選信息，分析和整理信息，最終利用這些信息來輔助企業(yè)決策，成為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來價(jià)值、獲得企業(yè)的增值的知識(shí)性資源與更多、更高層次上的信息。 （ 2） 按價(jià)值流的特性來劃分 ，企業(yè)價(jià)值流可以描述為 ? 企業(yè)物流的價(jià)值形態(tài)：由于企業(yè)在整個(gè)運(yùn)作過程中都不間斷地有實(shí)物的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移，在這個(gè)過程中，實(shí)物的價(jià)值不斷地累積，從而形成了價(jià)值流增值的過程。 價(jià)值系統(tǒng) ? 一個(gè)企業(yè)可以被描述成一個(gè)由若干個(gè)價(jià)值流所構(gòu)成的價(jià)值系統(tǒng) ， 描述這個(gè)價(jià)值系統(tǒng)可以按以下幾類方式： （ 1） 按價(jià)值流的重要性來劃分 ，企業(yè)價(jià)值流可以描述為 ? 主要的價(jià)值流：是這些作為企業(yè)核心功能的流程 ， 如生產(chǎn)流程 ， 采購流程 ， 銷售和客戶服務(wù)流程 。 一家電子商務(wù)企業(yè)的營運(yùn)范圍早已超越了其單獨(dú)的力量 ， 進(jìn)一步擴(kuò)及一組供應(yīng)廠商 、 中介者與其他合作伙伴的網(wǎng)絡(luò) 。 作用 ? 電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營的基本原理 ， 所以對企業(yè)而言 ， 是根本上的變革 。 ? 但在流程作業(yè)必須適當(dāng)委外分工 （ outtasked） 的電子商務(wù)時(shí)代 ， 業(yè)務(wù)邏輯與規(guī)則卻浮上臺(tái)面 ， 且要就業(yè)務(wù)邏輯與規(guī)則及關(guān)系做清楚的定義與強(qiáng)化 ， 以確保企業(yè)經(jīng)營能符合經(jīng)濟(jì)效益 。 業(yè)務(wù)邏輯與規(guī)則 ? 業(yè)務(wù)邏輯與規(guī)則不僅定義了電子商務(wù)的流程 ， 更開啟著新資源選項(xiàng)中潛在的利益 ， 也形成了定義企業(yè)如何運(yùn)作的經(jīng)營模式與作業(yè)的基礎(chǔ) 。一個(gè)定義良好的流程 ， 應(yīng)該具備清楚的規(guī)則 、可用的界面 ， 并且擁有強(qiáng)有力實(shí)踐能力的支持 ，以便建立顧客的信任 、 精確地重復(fù)正確的業(yè)務(wù)運(yùn)作 。 流程定義了業(yè)務(wù)規(guī)則與邏輯 、 運(yùn)作界面 ， 以及影響關(guān)系如何運(yùn)作的資源交換 。 ? 所以 ， 電子商務(wù)的成功端賴于建立關(guān)系 ， 以及精準(zhǔn)且正確地重復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)作 。 ? 在電子商務(wù)運(yùn)作中 ， 合作伙伴間的關(guān)系中極為關(guān)鍵的 ，便于在一起克服贏得顧客的高成本 ， 使企業(yè)免于利潤耗損 。 企業(yè)電子化流程的提出 ? 電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更充分地利用資源 ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化 ， 企業(yè)電子化流程的建立就是其中的一種 。 第二節(jié) 電子化流程創(chuàng)造出的價(jià)值 背景 ? 當(dāng)代西方的管理學(xué)思想中 “ 基于資源的企業(yè)觀 ” 是以潘羅斯所提出的企業(yè)理論 ， 認(rèn)為企業(yè)的重點(diǎn)應(yīng)該放在內(nèi)部資源上 ， 由于每個(gè)企業(yè)在其經(jīng)營活動(dòng)中的服務(wù)只產(chǎn)生于內(nèi)部資源的使用過程中 ， 且其服務(wù)是獨(dú)特的 ，難以模仿的 ， 因此 ， 企業(yè)的目標(biāo)定為企業(yè)核心競爭力的建立 ， 企業(yè)的學(xué)習(xí)能力的建立 。 ? 價(jià)值創(chuàng)造應(yīng)用的三種類別被定義為 ——過程表現(xiàn)改進(jìn) 、個(gè)人產(chǎn)出力和決策質(zhì)量改進(jìn) ， 競爭優(yōu)勢 ——與企業(yè) IT演進(jìn)的影響一致 。 觀點(diǎn) ? 這個(gè)估價(jià) IT投資的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)到種種基于 IT系統(tǒng)本質(zhì)的度量都適合于考慮 。 當(dāng) IT平臺(tái)提供能力 、 靈活性 、 開發(fā)的速度和與其他產(chǎn)業(yè)玩家不匹配的內(nèi)在成本優(yōu)勢時(shí) ， 這些財(cái)產(chǎn)利益被創(chuàng)造出來了 。 ? （ 2） 當(dāng) IT平臺(tái)被用來支持將來的運(yùn)用 ， 而如果沒有平臺(tái) ， 這是不可能的時(shí) ， 獲得二階期權(quán)的利益 。