金融危機(jī)之下的銀行零售業(yè)務(wù)風(fēng)險管理-文庫吧資料
2024-12-14 12:37本頁面
【正文】 驟和行為 系統(tǒng)要求 流程的要求 客戶要求 成本要求 支付要求 客戶滿意度 輸入 輸出 控制 技術(shù) 流程時間 客戶 供應(yīng)商 14/35 一些案件反映的問題 ? 銀行工作人員在代理銷售過程中不盡職，信息披露不充分，沒有進(jìn)行風(fēng)險提示 ? 從事代理銷售業(yè)務(wù)的銀行員工素質(zhì)及專業(yè)水平有待提高 ? 銀行沒有建立關(guān)于銀行柜面銷售人員告知義務(wù)及信息披露義務(wù)的相關(guān)制度 ? 銀行相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的操作風(fēng)險、法律風(fēng)險以及信譽(yù)風(fēng)險意識不強(qiáng) 一、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險回報管理挑戰(zhàn) 15/35 a Financial Customer Process People ROCE ? ? Revenue ? ? Cash ? ? Profit ? ? Debtors ? ? Satisfaction ?? Complaints ? ? Communication ?? Leadtime ?? Ontime ? ? Accuracy ?? Quality ? ? Turnover ? ? Sickness ? ? Attitude ? ? Measure Action Analyse Review Process Documentation J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 UCL LCL 戰(zhàn)略計劃考核指標(biāo)體系 測量 .行動 分析 .回顧 流程優(yōu)化 項目選擇 流程改進(jìn)創(chuàng)新項目過程管理 新流程 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)文件 新流程 能力監(jiān)控 Dev elop Strategy Dis c ov er Dev elop M anufacture Generate Dem and Realis e Dem and M aintain Supply Plan M ak e API M ak e Drug Dis tribute Produc t Reac t A+B = C Reac t C+D = E Cry s tallise Dry M ill Pac k LEADERSHIP PROCESSES BUSINESS RESULTS PEOPLE M ANAGEM ENT POLICY AND STRATEGY RESOURCES PEOPLE SATISFACTION CUSTOM ER SATISFACTION IM PACT ON SOCIETY 流程之聲 ●流程用戶之聲 ●數(shù)據(jù)之聲 市場之聲 ●客戶之聲 ●法律之聲 ●監(jiān)管之聲 戰(zhàn)略之聲 ●戰(zhàn)略目標(biāo) ●戰(zhàn)略地圖 一、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險回報管理挑戰(zhàn) 流程銀行，流程價值鏈基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略校準(zhǔn)和部門協(xié)同 戰(zhàn)略部署 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略校準(zhǔn) 風(fēng)險 監(jiān)控 風(fēng)險 政策 16/35 二、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)控流程 17/35 二、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)控流程 風(fēng)險監(jiān)控規(guī)劃 具體風(fēng)險監(jiān)控 計劃 風(fēng)險監(jiān)控 計劃執(zhí)行 監(jiān)督風(fēng)險監(jiān)控 意見執(zhí)行 風(fēng)險監(jiān)控重檢 18/35 二、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)控流程 介紹一個有用的風(fēng)險監(jiān)控工具～失效模式及后果分析 (FMEA) 評估當(dāng)前狀況 ? 產(chǎn)品名： 產(chǎn)品名： 負(fù)責(zé)方： 過程 步驟／部分 序號 潛在失效模式 潛在失效后果 S E V 潛在的原因 O C C 當(dāng)前的控制措施 D E T R P N 建議采取的 行動 Resp。這進(jìn)一步鼓勵了此種債券的持有人以及每一個后續(xù)的交易者不斷把這類債權(quán)銷售給他人。 8/35 一、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險回報管理挑戰(zhàn) 次級抵押貸款危機(jī)剖析 ?這個過程周而復(fù)始，直到不再有新的次級抵押貸款借款人或房產(chǎn)的市場價格過高而停止繼續(xù)升值。但與此同時，因為第一批次級抵押貸款債券的標(biāo)的資產(chǎn)市場價格上升，受其支持的證
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