【正文】 數(shù)據(jù)集成。 由 B2B和B2C兩方面業(yè)務(wù)的 BI使用經(jīng)驗，在集團層面建立 BI系統(tǒng)，滿足整個企業(yè)的分析和決策支持要求 ? 提高分析效率。為 BI的進一步提高作好準(zhǔn)備 ? 總結(jié)并提高 B2B業(yè)務(wù)的分析能力。也為后續(xù)業(yè)務(wù)的實施作好技術(shù)和管理上的準(zhǔn)備和用戶基礎(chǔ) 商業(yè)智能（ BI） 系統(tǒng)一期 ? 建立 B2C的 BI初步基礎(chǔ)。 在成熟的物流業(yè)務(wù)試點，信息基礎(chǔ)資源的完整性較好，物流業(yè)務(wù)目前也在建立一定的分析模型，在分析方法上有一定積累，因此風(fēng)險低，易于取得成功 ? 通過試點，建立 B2B的 BI初步基礎(chǔ)。 通過統(tǒng)一的信息管理，可將客戶要求分解至不同的業(yè)務(wù)單位，增強了各單位和各業(yè)務(wù)間的協(xié)同效應(yīng) 客戶關(guān)系管理（ CRM） 二期 通用系統(tǒng)項目投資收益 （續(xù)） ? 提高企業(yè)管理和決策的準(zhǔn)確性。 將 CRM的戰(zhàn)略和系統(tǒng)推行到整個企業(yè)的所有業(yè)務(wù)中，形成全面覆蓋 ? 增加交叉銷售機會。 由于 x銷售的業(yè)務(wù)類型較多，在成熟的物流和租賃服務(wù)業(yè)務(wù)試點，從客戶的全面性、市場營銷和服務(wù)的完善性、信息基礎(chǔ)資源的完整性等各方面，風(fēng)險低，易于取得成功 ? 建立整個企業(yè) CRM的基礎(chǔ)。 x銷售未來的多種類型業(yè)務(wù)，都會向多客戶、市場化的方向轉(zhuǎn)移，因此客戶關(guān)系管理是未來的市場工作的重點， CRM將作為重要的技術(shù)支持工具。從時間至投資成本都將大幅度節(jié)約 ? 成為未來 CRM的組成部分。 未來的幾年內(nèi)， x銷售將新增多種新的業(yè)務(wù)。 從組織到設(shè)備和系統(tǒng)，在 x銷售范圍統(tǒng)一，實現(xiàn)內(nèi)部資源的共享，提高人員、設(shè)備、系統(tǒng)的利用率 ? 利于與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。例如安全方面可以協(xié)同第三方網(wǎng)上認證等。 可以由用戶自行對企業(yè)內(nèi)部甚至外部跨應(yīng)用系統(tǒng)、跨組織的綜合信息資源定制內(nèi)容和展現(xiàn)方式，滿足內(nèi)部和外部每一位用戶特殊的信息服務(wù)要求 ? 支持使用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)資源。 將企業(yè)內(nèi)部各類信息資源，包括靜態(tài)網(wǎng)頁、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全部作為可被用戶訪問的資源進行統(tǒng)一管理 ? 集成化的信息發(fā)布。 面向內(nèi)部和外部的用戶，形成單一訪問入口。 通過對企業(yè)直接或間接經(jīng)驗的整理和積累，面對新和業(yè)務(wù)機會可以迅速提取使用，增加了企業(yè)在市場上的競爭能力 ? 利用形成協(xié)同的企業(yè)文化。 通過建立知識管理體系和系統(tǒng)，對企業(yè)擁有的大量信息和文檔進行整理并實現(xiàn)共享 ? 減少重復(fù)勞動，提高工作效率。對新的用戶點的實施成本和時間也最少 ? 對 OA使用的制度化管理 。 各下屬公司使用總部的系統(tǒng)，可以集中進行實施、培訓(xùn)和維護、升級。 建立基于企業(yè)網(wǎng)、集中的OA系統(tǒng)， x銷售企業(yè)范圍的公文可以在同一系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)的效率高，公文流轉(zhuǎn)的流程統(tǒng)一管理，效率也隨之提高 ? 提高文件查詢效率。 將各類產(chǎn)品統(tǒng)一成完整的品牌系統(tǒng)，發(fā)揮宣傳的規(guī)模、協(xié)同效應(yīng) ? 作為企業(yè)信息資源的統(tǒng)一入口。 作為品牌戰(zhàn)略的組成部分，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)站的內(nèi)容。對今后長期的網(wǎng)上信息的維護制度和執(zhí)行打下基礎(chǔ) ? 節(jié)約成本。 對公司的網(wǎng)站保證更新，不僅可以將宣傳企業(yè)的內(nèi)容及時地通過網(wǎng)站傳達，更使企業(yè)給人注重細節(jié)的形象 ? 建立信息維護機制。 系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)算對執(zhí)行情況提供報警，并通過強大的報表功能對計劃和實際的差異提供強大的分析功能和有啟示性的比較分析 ? 降低預(yù)算管理成本。 系統(tǒng)支持預(yù)算編制全過程的工作流程管理，可以大大提高預(yù)算編制的效率，縮短預(yù)算編制的周期，為企業(yè)贏得寶貴的時間 ? 提高預(yù)算的精度。大量簡化了預(yù)算編制的復(fù)雜程度和工作量，并提供對預(yù)算數(shù)據(jù)的分析、預(yù)測功能。 在前二期系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過評估、培訓(xùn)、增加客戶化定制、調(diào)整設(shè)置等工作，進一步完善系統(tǒng)的使用，使得SAP對財務(wù)管理、銷售管理和人力資源管理等企業(yè)最為重要的幾方面的管理更加完善 SAP系統(tǒng)三期 ? 實現(xiàn)全面的預(yù)算管理。 利用 SAP中蘊含的先進管理理念，建立以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的人力資源管理體系，將整個公司范圍內(nèi)的人力資源作為一個整體進行管理 ? 人力資源成本化管理。 在一、二期未實施系統(tǒng)的公司和新成立的企業(yè)內(nèi)實現(xiàn) SAP對財務(wù)的管理。 通過對安吉銷售實施銷售和分銷模塊，有效管理總經(jīng)銷和分銷業(yè)務(wù)。 通過在物流業(yè)務(wù)單位的進一步推廣，并與安吉天地財務(wù)系統(tǒng)集成，完成全面的物流財務(wù)整合 ? 在銷售等業(yè)務(wù)中推廣實現(xiàn)集成化財務(wù)管理。 在項目實施中，將對所實施單位的業(yè)務(wù)工作流程作分析和優(yōu)化，提高相應(yīng)業(yè)務(wù)的有效性和效率 ? 降低工作量。 各公司領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部門對試點單位的財務(wù)預(yù)算審核、執(zhí)行過程監(jiān)督、事后統(tǒng)計等管理要求可以實時從系統(tǒng)中了解。 未來將以數(shù)拓集中式的方式，實現(xiàn)整個 x銷售公司的財務(wù)一體化管理。但是，很多項目進行財務(wù)方面的回報分析是很難的，例如商業(yè)智能（ BI）項目。 IT界的 經(jīng)驗顯示不可量化收益具有“連鎖反應(yīng)”，它會比可量化的收益更能為整個公司帶來全局效益。 不可量化的收益對于公司來說往往比可量化的收益更重要。 而且，進行量化投資收益分析 必須有很準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)做參考。如 增加了多少銷售收入 。在 IT日常工作中，通常只有對單個項目進行立項可行性分析，或比較單個項目的不同實施方案時，才需要，并且才可能進行較為細致的財務(wù)分析和比較。 EAI .E3 整車物流倉儲系統(tǒng) .B2 B5. 零部件倉儲管理系統(tǒng) B4. 零部件運輸管理系統(tǒng) B3. 整車物流統(tǒng)一平臺系統(tǒng) B6. GPS系統(tǒng) B9. 物流可見性管理系統(tǒng) 海運貨代系統(tǒng) .B8 碼頭系統(tǒng) .B7 JDE財務(wù)系統(tǒng) .B1 A9. HR系統(tǒng) SAP財務(wù)系統(tǒng) .A1 OA系統(tǒng) .A4 知識管理系統(tǒng) .A5 A7. CRM系統(tǒng) A8. BI系統(tǒng) 呼叫中心 .A6 A2. 預(yù)算系統(tǒng) A10. EIP A3. 網(wǎng)站 E2. IT制度化建設(shè) 所有項目計劃在未來四年內(nèi)基本完成，其中第一年的項目較為集中 需求調(diào)研/ 供應(yīng)商選擇業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)實施/ 軟件開發(fā)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12SAP 一期SAP 二期OA系 統(tǒng)預(yù)算系統(tǒng)網(wǎng)站一期KM系 統(tǒng)Call CenterCRM 一期EIP網(wǎng)站二期SAP 三期CRM 二期BI三 期JDE 財務(wù)系統(tǒng)零部件物流W MS零部件物流T MS整車物流運輸管理系統(tǒng)整車物流倉儲系統(tǒng)GPS碼頭系統(tǒng)貨運代理系統(tǒng)物流可見性系統(tǒng)BI一 期DMS 一期DMS 二期客戶終端展示系統(tǒng)BI二 期Acc pac 財務(wù)系統(tǒng)汽車租賃系統(tǒng)快修快保俱樂部BI二 期IT制 度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)架構(gòu)改造（一期）基礎(chǔ)架構(gòu)改造（二期）EAI2022總部基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)物流版塊2022銷售后面兩年新建系統(tǒng)項目雖然不多，但已有系統(tǒng)的維護和改進工作量較大 需求調(diào)研/ 供應(yīng)商選擇業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)實施/ 軟件開發(fā)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12SAP 一期SAP 二期OA系 統(tǒng)預(yù)算系統(tǒng)網(wǎng)站一期KM系 統(tǒng)Call CenterCRM 一期EIP網(wǎng)站二期SAP 三期CRM 二期BI三 期JDE 財務(wù)系統(tǒng)零部件物流W MS零部件物流T MS整車物流運輸管理系統(tǒng)整車物流倉儲系統(tǒng)GPS碼頭系統(tǒng)貨運代理系統(tǒng)物流可見性系統(tǒng)BI一 期DMS 一期DMS 二期客戶終端展示系統(tǒng)BI二 期Acc pac 財務(wù)系統(tǒng)汽車租賃系統(tǒng)快修快保俱樂部BI二 期IT制 度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)架構(gòu)改造（一期）基礎(chǔ)架構(gòu)改造（二期）EAI基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)物流版塊銷售20222022總部通過這樣一個實施計劃， 2022－ 2022年每年 IT實施將達到以下目標(biāo) 物流板塊 總部 銷售板塊 服務(wù)板塊 2022年 2022年 2022年 2022年 ? SAP財務(wù)系統(tǒng)一期上線 ? SAP項目二期中期結(jié)束 ? OA系統(tǒng)改造 ? 建立簡單的公司介紹性質(zhì)網(wǎng)站 ? SAP系統(tǒng)二期上線 ? 完成知識管理系統(tǒng)的建設(shè) ? 完成 Call Center的建設(shè) ? CRM系統(tǒng)一期上線 ? 完成企業(yè)統(tǒng)一門戶的建設(shè) ? 完成網(wǎng)站的整合和建設(shè) ? 完成 SAP三期的建設(shè) ? 對已有系統(tǒng)進行改進 ? 完成 CRM系統(tǒng)二期建設(shè) ? 完成集團層面的 BI系統(tǒng)三期建設(shè) ? 對已有系統(tǒng)進行改進 ? 主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)基本完成 ? 完成 DMS系統(tǒng)的基本功能建設(shè) ? 完成汽車租賃業(yè)務(wù)財務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè) ? 完成物流可見性系統(tǒng)的建設(shè) ? 完成物流板塊的 BI系統(tǒng)建設(shè) ? 完成 DMS系統(tǒng)的二期建設(shè) ? 完成客戶終端展示系統(tǒng)的建設(shè) ? 完成快修快保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè) ? 完成俱樂部系統(tǒng)的改造 ? 對已有系統(tǒng)進行改進 ? 完成銷售板塊的 BI系統(tǒng)建設(shè) ? 對已有系統(tǒng)進行改進 ? 完成服務(wù)板塊的 BI系統(tǒng)建設(shè) ? 對已有系統(tǒng)進行改進 ? 對已有系統(tǒng)進行改進 ? 對已有系統(tǒng)進行改進 ? 對已有系統(tǒng)進行改進 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 完善 IT組織和制度 ? 完成 IT基礎(chǔ)架構(gòu)的改造 ? 完成 EAI的一期建設(shè)，并隨著新系統(tǒng)的上線，持續(xù) EAI的工作 ? 隨著新系統(tǒng)的上線，持續(xù) EAI的工作 ? 對現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進行優(yōu)化和改進 ? 隨著新系統(tǒng)的上線，持續(xù) EAI的工作 ? 對現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進行優(yōu)化和改進 ? 隨著新系統(tǒng)的上線，持續(xù) EAI的工作 ? 對現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進行優(yōu)化和改進 總的來說，整個信息系統(tǒng)的建設(shè)可以劃分為三個階段：基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用深化和持續(xù)優(yōu)化 2022年 2022年 2022年 2022年 基礎(chǔ)建設(shè) 應(yīng)用深化 持續(xù)優(yōu)化 基礎(chǔ)建設(shè) 應(yīng)用深化 持續(xù)優(yōu)化 應(yīng)用系統(tǒng) 基礎(chǔ)架構(gòu) ? 能夠滿足公司的基本業(yè)務(wù)和管理需求，開發(fā)和實施系統(tǒng)的基本功能 ? 完善 IT管理組織和制度 ? 搭建 IT基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施 ? 完成系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)工作 ? 隨著對系統(tǒng)的熟悉和業(yè)務(wù)需求的深化，開發(fā)和使用高層次的系統(tǒng)功能，提升業(yè)務(wù)和管理水平 ? 在積累了一定的系統(tǒng)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)需求后，對系統(tǒng)進行優(yōu)化和改造 ? 持續(xù)系統(tǒng)集成的工作 ? 對基礎(chǔ)設(shè)施的性能進行優(yōu)化 ? 持續(xù)系統(tǒng)集成的工作 ? 對基礎(chǔ)設(shè)施的性能進行優(yōu)化 目標(biāo) 階段 目錄 項目描述 項目實施進度計劃 項目預(yù)算 項目投資收益 項目說明 項目實施方法 根據(jù)對各個系統(tǒng)所需投資的估算，我們編制了 x銷售未來四年的 IT投入預(yù)算 ? 按照規(guī)劃，未來 4年內(nèi)的 IT投資總額 約為 ，其中軟件、硬 件、和實施費用比例約為 3:5: ? 未來的 IT投資將在各個領(lǐng)域得到較 合理的分布： – 通用系統(tǒng)： 44% – 物流板塊： 26% – 銷售板塊： 9% – 服務(wù)板塊： 8% – 基礎(chǔ)建設(shè)： 13% — 未來 IT投資（按年份） — — 未來 IT投資分布情況 — 單位：萬人民幣 通用系統(tǒng)44%物流板塊26%銷售板塊9%服務(wù)板塊8%基礎(chǔ)建設(shè)13%單位：萬元 2022 2022 2022 2022 2022 總計軟件 4 5 0 . 0 1 4 5 0 . 0 7 0 3 . 0 6 1 5 . 0 2 7 5 . 0 3 0 4 3 . 0硬件 8 5 0 . 0 2 7 8 0 . 0 1 3 3 0 . 0 5 3 0 . 0 2 0 0 . 0 4 8 4 0 . 0實施 0 . 0 1 9 9 5 . 6 1 5 3 2 . 8 8 2 1 . 7 3 4 1 . 2 4 6 9 1 . 3總計 1 3 0 0 . 0 6 2 2 5 . 6 3 5 6 5 . 8 1 9 6 6 . 7 8 1 6 . 2 1 2 5 7 4 . 3投資金額/ 年與行業(yè)最佳實踐相比，未來 x銷售 IT投資占銷售收入的比例仍低于平均水平 關(guān)鍵假設(shè)： ? 考慮到系統(tǒng)實施完成并運行一段時間后，需要收集和匯總改進需求，在后兩年統(tǒng)一規(guī)劃對系統(tǒng)的修改，因此后兩年的 IT維護費用中包括對系統(tǒng)的改造費用，費率較高。否則信息系統(tǒng)的高級功能得不到充分使用，對企業(yè)來說也是一種浪費 3. 充分考慮業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的影響 ? 信息系統(tǒng)建設(shè)必須基于明確的業(yè)務(wù)運作方式和業(yè)務(wù)流程，因此建議等業(yè)務(wù)發(fā)展比較成熟，業(yè)務(wù)運作模式和流程基本穩(wěn)定后再實施信息系統(tǒng)，以免造成系統(tǒng)的大規(guī)模更改，浪費企業(yè)資源 ? 除了支持業(yè)務(wù)外，信息系統(tǒng)的另一重要作用是對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化。而且當(dāng)前業(yè)務(wù)運作已經(jīng)比較成熟，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，目前亟需信息系統(tǒng)的支持，提高運作效率、加強管理水平 ? 未來 150億的銷售額中銷售業(yè)務(wù)占有重要比重，因此預(yù)計未來銷售業(yè)務(wù)將迅速擴張，大幅增長，亟需信息系