客房預(yù)訂(客人抵店前的準(zhǔn)備工作)-文庫(kù)吧資料
2024-12-02 17:28本頁(yè)面
【正文】 過攜程網(wǎng) ， 為其家人在 A城的五星級(jí)酒店港城酒店預(yù)訂了兩間標(biāo)準(zhǔn)間 ， 住宿時(shí)間自本月的 10日至 14日 ， 共四天 。 客房預(yù)訂情景對(duì)話 Role Play 海外貿(mào)易有限公司的林先生發(fā)了一份傳真到港城酒店預(yù)訂中心 ， 在本月的 1617日 ， 有一個(gè)大型會(huì)議要在該酒店舉行 ， 要求預(yù)訂部為與會(huì)賓客訂 20間標(biāo)間 ， 16日12： 00能提供房間 ， 讓客人休息 ， 17日 17： 00退房 。 ? 客人： 謝謝，再見。 ? 預(yù)訂員： 在客人到店前如有信息變化請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系好嗎？ ? 客人： 沒問題。 ? 預(yù)訂員： 謝謝！史密斯先生，請(qǐng)您核對(duì)您的信息。 客房預(yù)訂情景對(duì)話 Role Play ? 預(yù)訂員： 好的，請(qǐng)問史密斯先生您需要做預(yù)訂擔(dān)保嗎？我們 酒店對(duì)于非擔(dān)保性訂房只保留到下午六點(diǎn)。 ? 預(yù)訂員： 史密斯先生，可以告訴我您的聯(lián)系電話及單位名稱嗎 ? ? 客人： 百特房地產(chǎn)有限公司，電話： 32556789 ? 預(yù)訂員： 謝謝您史密斯先生，請(qǐng)問除了這個(gè)座機(jī)號(hào)碼，還有其 他聯(lián)系方式嗎？ ? 客人 ：那就再留個(gè)手機(jī)號(hào)碼吧，我的手機(jī)號(hào)碼是 135++++1818 ? 預(yù)訂員： 史密斯先生請(qǐng)問客人的費(fèi)用如何結(jié)算？ ? 客人： 房費(fèi)到時(shí)我會(huì)來結(jié)算，餐費(fèi)及其他消費(fèi)由客人來承擔(dān)。 ? 預(yù)訂員： 請(qǐng)稍等（預(yù)訂員查看房態(tài)） ? …… 客房預(yù)訂情景對(duì)話 Role Play ? 預(yù)訂員： 讓您久等了，史密斯先生。 ? 預(yù)訂員： 請(qǐng)問史密斯先生您何時(shí)需要？同行幾人？預(yù)住幾天？ ? 客人： 哦，來住宿的是我們單位的兩位客人，本月 15日上午 10： 30左右到，住 3天。 ? 客人： 早上好，你們酒店有好一點(diǎn)的商務(wù)單間嗎？我想訂兩間。 任務(wù)背景 電話預(yù)訂（ Telephone） 電話預(yù)訂視頻演示 VIDEO EXAMPLE 受理電話預(yù)訂的程序與標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 3聲以內(nèi)（超過三聲怎么處理？） 問候語 +部門名 +人名 +提供幫助 預(yù)訂日期；查看客房可供情況 詢問并復(fù)述確認(rèn) 介紹房間種類和價(jià)格；詢問客人公司名稱； 查詢計(jì)算機(jī)是否合同單位，確定優(yōu)惠價(jià)格。 客人將于 15日早上10： 30左右到達(dá)酒店 ， 兩位客人的住宿費(fèi)由百特房地產(chǎn)有限公司結(jié)算 ， 餐費(fèi)及其他費(fèi)用由客人自理 。 ” 關(guān)于新規(guī)定需注意的幾個(gè)問題： 1《 規(guī)范 》 刪除了“ 12點(diǎn)退房”的內(nèi)容，“ 12點(diǎn)退房” 是否已經(jīng)壽終正寢？ 2 是否意味著盡管 《 規(guī)范 》 修改了，飯店仍然可以堅(jiān)持 “ 12點(diǎn)退房”？ 3 如果飯店堅(jiān)持“ 12點(diǎn)退房”，客人可以拒付房款。按客人住一 “ 間 /夜 ” ， 計(jì)收一天房費(fèi)；次日 12時(shí)以后 、 18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者 ， 飯店可以加收半天房費(fèi)；次日 18時(shí)以后退房者 ， 飯店可以加收一天房費(fèi) 。 請(qǐng)問 ： ?酒店這樣做是否合理 ？ ?酒店行業(yè)中 ， 一天房費(fèi)是否等于入住 24小時(shí) ？ ?酒店一天的房費(fèi)又是如何計(jì)算的 ？ ? 掌握計(jì)費(fèi)方法 《 旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定 》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游飯店的規(guī)定如下： 能夠以 夜 為時(shí)間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施 。 美式早餐除包括歐陸式早餐的內(nèi)容外 ， 通常還提供煎 (煮 )雞蛋 、 火腿 、 香腸 、 咸肉 、 牛奶 、 水果等 。歐陸式早餐比較簡(jiǎn)單 ， 一般提供冷凍果汁 、 烤面包 (配黃油 、果醬 )、 咖啡或茶 。 ？ ？ 走進(jìn)案例 白天 租用價(jià) 免費(fèi) 商務(wù) 合同價(jià)
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