醫(yī)院提高服務的附加值講座ppt-文庫吧資料
2024-10-25 12:45本頁面
【正文】 多做一點小工作，就可以使你的服務勝人一籌 有一天上午，患者去做空腹 B超，病人離開病房后，護工馬上整理床單元，把床單拉平整，把被子疊得整整齊齊，還不斷打聽患者回病房的時間，并及時為患者熱了早點，還準備了一杯溫開水。 類似這位小姐這樣的不測之事，時有發(fā)生，即使再小心提防也在所難免，解決這類問題的最好辦法就是先做準備補救，準備的越充分越細致，補救得越從容越完美，這叫做有備無患。 ? 。 其實，人人都有潛在的需求，但是，要發(fā)現(xiàn)潛在的需求有一定的難度，作為管理者、服務人員，要善于觀察，善解人意，工作中勤看、勤問、勤動腦，才能發(fā)現(xiàn)患者的潛在需求。東方人 由于比較含蓄、內向，則更不表達自己內在的潛在需求。人在有生理需求的同時，可能還有被尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求，他們同時存在，只是主次不同，有的表現(xiàn)為現(xiàn)在的需求，有的表現(xiàn)為潛在的需求。 自我實現(xiàn)需求 患者希望自己潛在的能力得到充分的發(fā)揮。住院的患者希望住院過程認識新朋友，希 望有些娛樂活動使自己不至于寂寞 ……. 屬于這類需求。 ? 安全需求 —— 指人身的安全、財產的安全等 ? 患者不希望自己的人身受到傷害：如：送檢過程從車床上掉下來；喂水過程引起嗆咳 …… 社會需求： 指人們對友誼、愛情、歸屬等方面的需要。如果讓您經營一家酒店，你會按哪種模式經營？是 F酒店那樣附加值高的？還是 K酒店那樣附加值低的？ ? 如果有人向你提出： —— “我們如何才能提高我們服務的附加值？” 您如何回答？ 如果你一時還不能系統(tǒng)全面地回答，那么請您和 我共同探討如何“ 提高服務的附加值 ”。問他什么原因，他說做過比較，雖然 F酒店價格高點
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