如何進(jìn)行需求調(diào)研(2)-文庫(kù)吧資料
2024-10-24 13:40本頁(yè)面
【正文】 戶的需求，不能帶有任何的鄙視心情。 調(diào)研主題 調(diào)研對(duì)象 調(diào)研人 調(diào)研時(shí)間 調(diào)研描述 3. 引導(dǎo)客戶的需求 需求調(diào)研的步驟 ? 許多的客戶有時(shí)并不知道自己想要什么？有時(shí)并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶的需求。切忌在傾聽(tīng)需求的過(guò)程中附帶如何解決的思想！ 傾聽(tīng) 記錄 整理 確認(rèn) 需求調(diào)研的步驟 2. 整理客戶的需求 ? 對(duì)客戶提出的需求記錄的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理， 整理的格式可以根據(jù)自己的寫(xiě)作習(xí)慣，沒(méi)有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶的需求，能夠指導(dǎo)后期編寫(xiě) 《 用戶需求說(shuō)明書(shū) 》 。 5） 提高自己的總結(jié)能力，書(shū)寫(xiě)一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報(bào)告。 3） 需求調(diào)研中，學(xué)會(huì)盡量不使用 IT行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，而采用淺顯易懂的口頭語(yǔ)言來(lái)解釋 IT行業(yè)中高深莫測(cè)的術(shù)語(yǔ)，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。 ? 五種提高 需求調(diào)研前的準(zhǔn)備 1） 了解被調(diào)研對(duì)象的組織機(jī)構(gòu)，了解每一個(gè)子對(duì)象中的關(guān)鍵人物，提高自己的觀察能力。 ? 兩種心態(tài) 需求調(diào)研前的準(zhǔn)備 1） 保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問(wèn)題，探討問(wèn)題，而不是接受問(wèn)題，更不是來(lái)指導(dǎo)工作的。 2）制定好需求調(diào)研的計(jì)劃，對(duì)需求調(diào)研中可能用到的資源進(jìn)行一定的分配。 如何開(kāi)展需求調(diào)研 ? 金字塔方法 目標(biāo) 活動(dòng) 需要 ? 首先搞清楚對(duì)象（調(diào)研對(duì)象）與對(duì)象之間的關(guān)系，理清對(duì)象的目標(biāo)以及和其它對(duì)象發(fā)生關(guān)系的目標(biāo)；其次失利清對(duì)象內(nèi)部的活動(dòng)以及對(duì)象與對(duì)象之間發(fā)生的活動(dòng)；再次對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整理，確定活動(dòng)的邊界；最后根據(jù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研。 切記： 沒(méi)有最好的方法，只有最適合自己的方法。 ? 調(diào)查表法 將相關(guān)的問(wèn)題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。 4．非功能性的需求 —— 描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約束，操作界面的具體細(xì)節(jié)和構(gòu)造上的限制。 2．用戶需求 (user requirement) 文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實(shí)例（ us
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