【正文】 理用數(shù)據(jù)。目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。質(zhì)量保證是在項目實施過程中進行的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，貫穿于項目實施的全過程。 ? 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是 “ 信任 ” ? 質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。有了明確的組織和人員，才能對實施計劃活動進行計量，并采取糾正措施以確保質(zhì)量管理計劃的實現(xiàn)。沒有控制工作，質(zhì)量管理計劃就很難落實。質(zhì)量管理目標與控制的關(guān)系是，質(zhì)量目標決定了控制的內(nèi)容，控制是為實現(xiàn)質(zhì)量目標服務的。檢查和監(jiān)督質(zhì)量管理計劃的作用在于：及時了解質(zhì)量管理計劃完成情況，監(jiān)督質(zhì)量管理計劃的執(zhí)行；便于及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取措施解決。 1質(zhì)量管理計劃的執(zhí)行 (407) 質(zhì)量管理計劃的檢查和監(jiān)督包括：質(zhì)量管理計劃目標的完成情況；執(zhí)行質(zhì)量管理計劃過程中出現(xiàn)的重大問題和解決辦法；執(zhí)行質(zhì)量管理計劃過程中，貫徹國家的方針、政策、法規(guī)的情況。因為一個項目就是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)中的各種因素都在變化之中；另外，各子系統(tǒng)之間存在相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系，均需做好協(xié)調(diào)工作，才能保證質(zhì)量管理計劃的順利展開和完成。同時還必須做到有獎有罰。其次，要實行質(zhì)量目標管理，將項目質(zhì)量目標自上而下地層層分解，先將整體目標分解為中間目標；再將中間目標分解為具體的個人目標。執(zhí)行質(zhì)量管理計劃的基本要求，就是要全面地、保質(zhì)保量地完成計劃規(guī)定的各項任務。 成文件的程序 。 。 。 質(zhì)量目標在項目組織內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實 。合同有特定要求的項目，應將質(zhì)量計劃調(diào)整的建議提交給顧客評審和認可。 （ 1） 質(zhì)量成本總額的分析 （ 2） 質(zhì)量成本構(gòu)成項目的分析 （ 3） 與既定比較基數(shù)進行比較分析 （ 4） 質(zhì)量成本與利潤進行比較分析 項目質(zhì)量計劃編制方法 3)項目質(zhì)量計劃的調(diào)整 當產(chǎn)品、項目或合同變化、產(chǎn)品生產(chǎn)及服務方式變化時，或質(zhì)量保證實踐的變化，應在適當?shù)臅r候調(diào)整質(zhì)量計劃。 (3)對質(zhì)量成本進行詳細分析 。 質(zhì)量成本報告的主要內(nèi)容： (1)提出全部質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的主要項目 。隨著質(zhì)量要求的提高 ，質(zhì)量損失的費用會逐步下降 。當質(zhì)量達到一定水平后如再需提高 ， 這兩項費用將急劇上升 。 但它們的發(fā)展趨勢總帶有一定的規(guī)律性 ， 如在開展質(zhì)量管理的初期 ， 質(zhì)量水平不太高時 ， 一般鑒定成本和預防成本較低 。 原始憑證；記賬憑證；臺賬；質(zhì)量成本報表（分月報及項目完成時結(jié)算報表） 項目質(zhì)量計劃編制方法 6) 項目質(zhì)量成本分析 (238) 質(zhì)量成本分析三階段 ①宣傳階段：以估算為主，查賬為輔 ②改進階段：以查賬為主，估算為輔 ③鞏固、推廣階段：建立正式的會計賬目和統(tǒng)計核算表 項目質(zhì)量計劃編制方法 最佳質(zhì)量成本 進行質(zhì)量成本分析的目的 ， 即尋求最佳質(zhì)量成本 。對原始記錄、原始憑證的基本要求是： “ 及時、準確、全面、系統(tǒng) “ ，就要把原始記錄按時間順序記錄在臺賬上。 項目質(zhì)量計劃編制方法 第三，質(zhì)量成本統(tǒng)計與核算 ①質(zhì)量成本統(tǒng)計 開展質(zhì)量成本核算，必須做好與之相適應的工作。這是最廣泛采用的一種方法。即按質(zhì)量成本四大項目來歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關(guān)系。按主要成本項，根據(jù)其發(fā)生費用的多少，用排列圖進行分類排隊，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。這一階段的主要目的在于尋找改進質(zhì)量的機會，所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。 項目質(zhì)量計劃編制方法 5）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 第一，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ①質(zhì)量成本建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計、調(diào)查資料為主，以會計資料為輔。 項目質(zhì)量計劃編制方法 內(nèi)部損失成本 ①廢品損失； ②返工損失； ③停工損失； ④事故分析處理費； ⑤質(zhì)量過剩支出 (指超過質(zhì)量標準而發(fā)生的費用 )。 項目質(zhì)量計劃編制方法 2)質(zhì)量成本構(gòu)成（ P144145） 第一，運行質(zhì)量成本 預防成本 ①質(zhì)量工作費； ②質(zhì)量培訓費； ③質(zhì)量獎勵費； ④新材料、新工藝評審費及產(chǎn)品評審費； ⑤質(zhì)量改進措施費。 項目質(zhì)量計劃編制方法 (5)質(zhì)量成本 (143) 1)質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本是指項目組織為了保證和提高 產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費用，以及因未 達到預先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切 損失費用的總和。 項目質(zhì)量計劃編制方法 (3)流程圖 1)因果關(guān)系圖 (魚刺圖 ) 項目質(zhì)量計劃編制方法 (3)流程圖 2)流程圖 項目質(zhì)量計劃編制方法 (4)試驗設計 試驗設是一種統(tǒng)計方法，它有助于識別在多種變量何種變量對項目成果影響最大，從而找出影響項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素，有利于項目質(zhì)量計劃的編制。 項目質(zhì)量計劃編制方法 (2)制定基準計劃 利用其他項目實際的或計劃的項目質(zhì)量 計劃，作為新項目質(zhì)量計劃的比照對象， 從而制定出新項目的質(zhì)量計劃。通過成本收益分析，可以有效揭示成本與其他經(jīng)濟指標的關(guān)系。 成本是一項綜合性的消耗指標，它與產(chǎn)值、收入、利潤等經(jīng)濟指標密切相關(guān)。項目各項活動及產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求，既能使用戶滿意，又能降低成本。 項目質(zhì)量管理原則 (4)管理者對營造項目質(zhì)量環(huán)境負責 營造項目質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括： 1)提供有助于項目目標的組織結(jié)構(gòu)和支持； 2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實際信息做出決策； 3)為進展評價做好準備并對質(zhì)量開展進展評價； 4)全體人員共同參與實現(xiàn)項目過程和產(chǎn)品的質(zhì)量； 5)與分承包方和其他組織建立相互受益的關(guān)系。 項目質(zhì)量管理原則 (2)應規(guī)定項目過程、所有者及其職責和權(quán)限 項目是通過一系列的過程來實現(xiàn)的，因此，要規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過程的相互配合關(guān)系，明確劃分其職責和權(quán)限 。矛盾的解決方法應得到顧客的同意。 項目質(zhì)量管理原則 (114) (1)首先要滿足顧客和項目利益相關(guān)者的需求應清楚地理解顧客和項目利益相關(guān)者的需求，并在項目實施過程中重視和滿足這些需求。 記錄控制包括：交付物 (產(chǎn)品 )、 過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系是否己得到有效運行的記錄 。 文件控制是指對文件的編制 、 評審 、 批準 、 發(fā)放 、 使用 、 更改 、 再次批準 、 標識 、 回收和作廢等全過程活動的管理 。 （ 2） 文件控制 。質(zhì)量管理體系中各過程之間的相互作用的表述 。 說明質(zhì)量管理體系的范圍 。本項目所要求的記錄 。文件控制 、 記錄控制 、 內(nèi)部審核 、 不合格品控制 、 糾正措施 、預防措施應制定形成文件的程序 。 質(zhì)量管理體系文件應包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ， 并形成文件 。 (6)針對上述分析結(jié)果實施必要的措施 ， 以便最終實現(xiàn)過程策劃的結(jié)果 ， 并且根據(jù)需要對這些過程進行持續(xù)改進 。 (4)確保在過程運作時獲得必要的資源和信息 ，使這些過程有條件正常運作和接受監(jiān)視 。 (2） 確定這些過程之間相互作用 、 過程的順序和過程的接口 ， 以便針對整個過程的系統(tǒng)進行有效管理 。 ISO 9000質(zhì)量管理體系 總要求 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運行 ，必須做到： (1） 識別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程 ，其中包括與管理職責 、 資源提供 、 項目實施和測量有關(guān)的過程 。 (4)程序、作業(yè)指導書和圖樣。 (2)質(zhì)量計劃，它規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。 (7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。 (4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的資源 ISO 9000質(zhì)量管理體系 (5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法。 (2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 ISO 9000質(zhì)量管理體系 (5)質(zhì)量管理體系范圍的確定 項目的質(zhì)量管理體系應包括所覆蓋項目范圍內(nèi)的需要的全部過程。 ④確定對過程的能力和輸出結(jié)果的測量準則和方法。 ②確定每個過程的輸入和輸出，接受輸出對象和過程之的接口。 (4)過程的確定 建立質(zhì)量管理體系必須先識別過程包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。 (3)質(zhì)量方針目標與對項目的要求 ISO 9000質(zhì)量管理體系 項目組織要提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，所以必須確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 ISO 9000質(zhì)量管理體系 (2)識別顧客 建立質(zhì)量管理體系的最終目的是所提供的最終產(chǎn)品滿足顧客的要求，因此要確定誰是項目的顧客。質(zhì)量管理體系的策劃范圍覆蓋了項目執(zhí)行過程的策劃范圍和測量、分析和改進過程的策劃范圍。由于質(zhì)量管理體系能推進持續(xù)改進，因此，可以提高有效性和效率，提高顧客的滿意度，也能不斷提高項目組織的績業(yè)。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使項目組織持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程，這也充分體現(xiàn)顧客是項目組織持續(xù)改進的推動力之一。顧客要求項目提供的產(chǎn)品能夠滿足他們的需求和期望，這就要求項目組織能將這種需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，并體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)標準和技術(shù)規(guī)范中。顧客滿意程度可以作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標。 通過互利關(guān)系，可以增強組織及供方創(chuàng)造價值的 能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增 強對付風險的能力。供方的質(zhì)量影響 項目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢 獻。通過對事實分秒必爭、判斷，結(jié)合過去的經(jīng)驗做出決策并采取行動?；谑聦嵉臎Q策方法，首先應明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責，保證資料能夠為使用者得到。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對質(zhì)量更高期望，為了贏得競爭的優(yōu)勢，必須不斷地改進和提高項目質(zhì)量。在質(zhì)量管理中采用 系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系 統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以認識、 理解和管理，以實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。通過過程管理可以降低成本、縮短周期， ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng) 加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目 標的有效性和效率。過程概念體現(xiàn)了 PDCA循環(huán)改進質(zhì)量活動的思想。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 4)過程方法 過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，關(guān)系到 過程中的每一個崗位和個人。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (2)八項質(zhì)量管理原則 3)全員參與各級人員是項目組織之本。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (2)八項質(zhì)量管理原則 2)領(lǐng)導作用 強調(diào)領(lǐng)導作用是因為質(zhì)量管理體是由最高管理 者推動的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是領(lǐng)導組織策劃 的，組織機構(gòu)和職能分配是領(lǐng)導確定的，資源配 置和管理是領(lǐng)導決定和安排的，顧客和相關(guān)方的 要求是領(lǐng)導確認