【正文】 。 調(diào)查、處理 催辦、回告 （信訪件限期三個月催出結(jié)果） 審查、結(jié)案 復(fù)信、督查 總結(jié)、綜合研究 立卷 ? 信訪工作制度 信訪工作制度包括登記制度，閱讀、接待、呈批制度，交辦制度，轉(zhuǎn)辦制度，催辦制度，回告制度，審查結(jié)果制度，答復(fù)制度，注銷、歸檔制度，工作總結(jié)制度。 立案、呈批 涉及黨和國家方針、群眾正當(dāng)要求、社會秩序、上層人士來訪等重要問題必須呈批。 政府機關(guān)和企事業(yè)單位只受理本地區(qū)、本系統(tǒng)管轄內(nèi)的信訪件，新聞單位不受限。涉及兩個或者兩個以上行政機關(guān)的信訪事項，由所涉及的行政機關(guān)協(xié)商受理；受理有爭議 9efd088ca3cde190de266aac2540f8a9 11 / 66 更多精品在大家 ！ 大家網(wǎng) ，大家的！ 聲明：本資料由 大家論壇公務(wù)員考試專區(qū) http://copsagom/forum66ml 收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出自 http://cluopsage.com 更多公務(wù)員考試信息，考試真題，模擬題： http://clopsage./forum66ml 大家論壇，全免費公益性公務(wù)員論壇，等待您的光臨！ 的，由其共同的 上一級行政機關(guān)協(xié)調(diào)決定受理機關(guān)。信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況告知信訪人分別向有關(guān)的人民代表大會及其常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院提出。 其基本職能有：參政議政職能、監(jiān)督控制職能、信息反饋職能、化解矛盾職能和公關(guān)形象職能。 會議每一個組成都 有 專業(yè)化的分工，將每一個會議拆分成可量化的部分，再以最貼切的方法完成所有不同的部分， “細微之處皆專業(yè) ”。 “客戶資料丟失、外部合作單位資料缺失、項目文件備份、重要合約文件消失 ”所有類似的困擾都將在數(shù)據(jù)庫化的管理下消失 。 3）管理數(shù)據(jù)化。 2）管理流程化。 會議管理的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)于整個會議管理的過程中，要實現(xiàn)會議管理的最佳效果目標(biāo)，必須要有科學(xué)的、量化的量 化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 。特殊會議的召開，要制定必要的措施，做好保密工作，重點抓好文件運轉(zhuǎn)、技術(shù)設(shè)備、會議記錄、宣傳報道和會場保密等幾個環(huán)節(jié)的工作。會議結(jié)束后，重要會議一般應(yīng)整理印發(fā)會議紀(jì)要。會議記錄首先要寫清會議名稱、時間、地點、召集人、出席者、缺席者、列席者；對重要會議主要內(nèi)容的記錄，應(yīng)忠實原話，保持發(fā)言者 的風(fēng)格，努力做到真實、準(zhǔn)確、完整、層次清楚；對會議最后形成的決議和主要領(lǐng)導(dǎo)人的結(jié)論性講話，要盡可能記清原話，必要時應(yīng)使用錄音設(shè)備。會議期間，茶、煙、水果的供應(yīng)要及時。 6） 會場服務(wù) 。 5） 會議簽到。采取電話口頭通知的，要記錄接話人姓名，并提醒接話人做好記錄。會議準(zhǔn)備工作完畢后，要盡早發(fā)出通知。根據(jù)會議的規(guī)格，確定會議的餐飲、接待標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)會議規(guī)模，預(yù)定會議場地、住宿地點；在會議編組和安排住宿時，要盡可能考慮到與會人員的單位、區(qū)域、性別10 / 66 9efd088ca3cde190de266aac2540f8a9 大家網(wǎng) ，大家的！ 更多精品在大家 ！ 和生活習(xí)慣等因素；外地與會人員如有需要的，要聯(lián)系接站，并預(yù)定返程機車票；會議時間長的，要安排會議休息期間的活動。主持人要提前確定。一天以上的會議，需要排定會議日程。 2） 制定會議議程和日程。 會議的控制 1） 確定會議議題。要嚴格管理制度。擬定會議程序要求： 1）按照法律法規(guī)、領(lǐng)導(dǎo)的旨意進 行； 2）認真、細致、全面； 3）會議程序要體現(xiàn)會議的特點。 ? 會議的程序 會議的程序就是會議的進程，指每次會議秘書按時間的先后依次安排會議的內(nèi)容，如宣布會議開始、奏樂、致開幕詞、小組討論、發(fā)言、致閉幕詞、宣布會議結(jié)束等。 會議的要素：與會者（參加會議的正式成員，包括主持人、秘書，但不包括在會場上的其他服務(wù)人員，與會者應(yīng)具有必要性、重要性、合法性）、主持人、議題、名稱、時間（會議召開的時間，整個會議需要的時間，每次會議的時間限度）、地點。涵義是有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情地集會。研究的方法：歸納法、綜合法、統(tǒng)計法、比較法、分析法和演繹法。 類型：普遍調(diào)查、典型調(diào)查、個案調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查。 檢索。 加工，方法有充實與綜合、提煉與摘要、歸納與分析。 ? 信息工作的程序與方法 信息工作的程序主要有： 收集，方法為收存、復(fù)印、記錄、錄音、錄像、電腦、購買、交換。 五、信息與調(diào)查研究 ? 收集信息的主要內(nèi)容與形式 主要內(nèi)容：政策法規(guī)信息、指揮性信息、本單位信息、社會反饋信息、可比信息、相 9efd088ca3cde190de266aac2540f8a9 9 / 66 更多精品在大家 ！ 大家網(wǎng) ，大家的！ 聲明：本資料由 大家論壇公務(wù)員考試專區(qū) http://copsagom/forum66ml 收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出自 http://cluopsage.com 更多公務(wù)員考試信息，考試真題，模擬題： http://clopsage./forum66ml 大家論壇，全免費公益性公務(wù)員論壇，等待您的光臨！ 關(guān)信息、未來信息。 保密工作的 內(nèi)容 ：文件保密、會議保密、通訊保密、電腦保密、涉外保密。 1)按范圍分：國家、組織、個人秘密； 2）按內(nèi)容性質(zhì)分：政治、軍事、經(jīng)濟、科技、商業(yè)、人事秘密； 3)按秘密的產(chǎn)生分：原始和再生秘密； 4）按秘密的形態(tài)分：有形和無形秘密； 5）按秘密的等級分：國內(nèi)級、內(nèi)部級、秘密級、機密級、絕密級。 ? 保密工作 秘密的概念和類型 ：秘密是在人類社會，大至國家、組織，小至家庭、個人，為了保護自身的利益，總有一些不愿為外界所知的事情。 督查工作的原則： 領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、分級負責(zé)、實事求是、不直接辦案、講求時效。 督查工作的作用： 1）督查工作是貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)決策、指示的后續(xù)步驟和保證手段，是促進領(lǐng)導(dǎo)決策正確、科學(xué)的必要環(huán)節(jié)，是改變各級領(lǐng)導(dǎo)和干部作風(fēng)、克服官僚主義的有效手段。 6） 裝盒：將歸檔文件按室編件號順序裝入檔案盒，并填寫檔案盒封面、盒脊及備考表項目。 5） 編目：編目是指編制歸檔文件的目錄。 3） 排列：通過排列可使歸檔文件進一步系統(tǒng)化。 2）分類：歸檔文件可以采用年度 — 機構(gòu)（問題） — 保管期限或保管期限 — 年度 — 機構(gòu)（問題）等方法進行分類。 ? 歸檔文件的整理方法。 將歸檔文件以件為單位進行文件級整理，件成為歸檔文件的基本整理單位。 歸檔文件的范圍主要有四個部分： 1） 上級單位的文件材料； 2） 本單位的文件材料； 3） 同 級單位和非隸屬單位的文件材料； 4）下級單位的文件材料。 歸檔文件的整理原則： 遵循文件的形成規(guī)律，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)分不同價值，便于保管和利用。工作人員調(diào)離工作崗位時，應(yīng)當(dāng)將本人保管、借用的公文按照有關(guān)規(guī)定移交、清退。機關(guān)合并時，全部公文應(yīng)當(dāng)隨之合并管理。 銷毀秘密公文，必須嚴格履行登記手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)后，由二人 監(jiān)銷，保證不丟失、不漏銷。絕密級公文應(yīng)當(dāng)由秘書部門指定專人管理，并采取嚴格的保密措施。匯編上級黨的機關(guān)的秘密公文，須經(jīng)發(fā)文機關(guān)批準(zhǔn)或者授權(quán)。翻印件應(yīng)當(dāng)注明翻印機關(guān)名稱、翻印日期和份數(shù)；復(fù)印件應(yīng)當(dāng)加蓋復(fù)印機關(guān)戳記。經(jīng)批準(zhǔn)公開發(fā)布的公文，同 發(fā)文機關(guān)正式印發(fā)的公文具有同等效力。秘密公文的印發(fā)傳達范圍應(yīng)當(dāng)按照發(fā)文機關(guān)的要求執(zhí)行，下級機關(guān)、不相隸屬機關(guān)如需變更，須經(jīng)發(fā)文機關(guān)批準(zhǔn)。 公文管理 公 文應(yīng)當(dāng)發(fā)給組織，由秘書部門統(tǒng)一管理，一般不發(fā)給個人。催辦的方式主要有三種：電話催辦，當(dāng)面催辦，使用 “ 文件催辦單 ” 進行催辦。催辦是指對那些需要辦復(fù)的文件，根據(jù)承辦時限和要求，對承辦 情況進行督促和檢查，防止文件積壓，從而加速文件的運轉(zhuǎn)速度。 8）承辦工作結(jié)束或告一段落后，應(yīng)向原交辦的領(lǐng)導(dǎo)人、負責(zé)人匯報辦理結(jié)果。協(xié)商時要注意相互尊重，協(xié)辦部門也要積極配合，不能相互推諉。 5）沒有具體批示的文件，要請示清楚，或先擬出計劃方案，請示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦。 3）對不屬于本單位職權(quán)范圍或不宜由 本單位辦理的公文，應(yīng)及時退回并說明理由。 在具體承辦時應(yīng)注意的事項 1）收到交辦的公文后應(yīng)及時辦理，不得延誤、推諉。 ? 承辦、催辦和注辦。 3） 便于加強對文書工作的領(lǐng)導(dǎo)， 4） 便于向承辦人及時交代意圖和要求， 5） 合理分工， 6） 提高效率。批辦是對收文處理所作的批示。傳閱是指對擬辦的需送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志和部門閱知的文件組織傳遞和閱讀，以利于文件的及時處理，提高辦文效率。擬辦的作用： 1） 可以及時準(zhǔn)確地將收來文件分送給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和有關(guān)人員處理， 2） 提高辦文時效。 ? 公文的擬定、傳閱和批辦。文件登記的方式有三種： 1）簿冊式登記。 3）便于文件的統(tǒng)計和催辦工 作。登記的主要作用是： 1）便于管理和保護文件，防止積壓丟失。 收文處理程序 ? 簽收和登記。 封發(fā)是文件形成的最后一個環(huán)節(jié)，是指文件的封裝和發(fā)送。 ? 用印、封發(fā)和傳遞。復(fù)核應(yīng)重點檢查的內(nèi)容是：重點檢查一下文件審批、簽發(fā)的手續(xù)是否完備，附件材料是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。 簽發(fā)是形成文件的最后一個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，文件經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)人核準(zhǔn)簽發(fā)即成為定稿， 可以據(jù)此打印正本。 6）文件體式。 4）處理程序是否完備。 2）無矛盾抵觸。對公文進行審核的意義 ： 1） 為領(lǐng)導(dǎo)簡政 2） 是為了貫徹集中統(tǒng)一的原則 3） 是為了利于下級機關(guān)的貫徹執(zhí)行。擬稿一般分為以下步驟 1）交擬 2）擬議 3）撰寫 ? 審核 。 發(fā)文處理程序 ? 擬稿 。 發(fā)文處理程序包括：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、校對、蓋印、登記 、裝封、發(fā)出、注辦、整理歸檔等。 公文處理程序 是指在一個機關(guān)內(nèi)部公文運轉(zhuǎn)處理的一系列環(huán)節(jié)。公文的本質(zhì)屬性就是它的現(xiàn)實執(zhí)行性，亦即它的現(xiàn)行效用，又主要體現(xiàn)在公文具有針對性、政策性、指導(dǎo)性等方面。接待室同時接待七、八位客人為宜，會議室以容納二三十人開會為宜。 布局與設(shè)置 小辦公室適用于分理制秘書機構(gòu)。 和諧統(tǒng)一 ，即辦公桌椅，文件柜，辦公自動 化設(shè)備等的大小，格式，顏色等協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這不僅能增加辦公室的美觀，而且能強化成員之間的平等觀念，創(chuàng)造出和諧一致的工作環(huán)境 。 堅持以下的原則 ： 方便 ，即辦公室的布局應(yīng)該力求方便省時，如相關(guān)的部門及設(shè)備應(yīng)盡可能安排在相鄰的地方，以避免不必要的穿插迂回，便于工作的協(xié)調(diào)和同步進行；舒適整潔 ，即無論是辦公室，辦公桌椅，還是抽屜等，不要放置與辦公無關(guān)的東西。 作用。 ? 秘書人際關(guān)系的準(zhǔn)則 尊重、禮貌和禮儀、樂于助人、贊美他人、寬容與體諒、公允 ? 秘書的公關(guān)禮儀 服裝整潔、修飾得體、表情自然、面帶真誠微笑、舉止文雅；與人交談，用語得體、口齒清晰、語氣溫和；與客人見面應(yīng)搶上一步，頷首、微笑，主動伸手、問好，以示敬意，握手真誠注視對方，稍稍用力，與異性握手不宜魯莽，應(yīng)讓對方主動提出；送名片雙手遞上，文字正向?qū)Ψ?；自我介紹簡明扼要，姓名、單位、職務(wù)即可；為別人介紹，先客人后主人，先女士后男士，先年齡 、地位高者后低者。 方式 ：語言、體態(tài)或身勢、物質(zhì)（禮尚往來）。 障礙 。 影響因素 。秘書人際關(guān)系涵義是指人與人之間在學(xué)習(xí)、工作、生產(chǎn)、交際等社會活動中所發(fā)生的交往關(guān)系，是一種社會性、職業(yè)性的關(guān)系，被稱為“業(yè)緣關(guān)系”。 ? 秘書的角色意識 共性和個性意識；角色組合；配角意識與主角意識（基本的配角意識和有條件的主角意識，關(guān)鍵是自己的價值取向）。 ? 秘書的社會地位 社會地位分先賦地位和后成地位。②活動方式、過程、結(jié)果 取決于秘書主觀能動性。 三、秘書的社會活動與人際關(guān)系 ? 秘書的社會活動 特點： 以整個社會為背景，充分社會化，活動的目的、方式明顯復(fù)雜化和多樣化。涉及人、信息、科學(xué)的工作程序和先進的辦公設(shè)備。 d) 信息系統(tǒng)，實施政務(wù)信息化、試行區(qū)域電子郵件網(wǎng)絡(luò)辦公，從收文、登記、擬辦、傳閱、批示、草擬到簽發(fā)，各個環(huán)節(jié)通過電腦網(wǎng)絡(luò)。 c) 工作程序和方法。 b) 秘書崗位責(zé)任制。 9efd088ca3cde190de266aac2540f8a9 5 / 66 更多精品在大家 ！ 大家網(wǎng) ，大家的！ 聲明：本資料由 大家論壇公務(wù)員考試專區(qū) http://copsagom/forum66ml 收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出自