銀行服務(wù)質(zhì)量管理word版-文庫吧資料
2025-07-29 20:03本頁面
【正文】 中國 ⅩⅩ 銀行服務(wù)感知問卷調(diào)查 尊敬的各位農(nóng)行用戶您好，我們正在做一項有關(guān)中國 ⅩⅩ 銀行的服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，通過問卷調(diào)查，我們會找出中國農(nóng)行服務(wù)的不足之處，并解決問題，使廣大用戶感受到更好的服務(wù)態(tài)度！ A 非常 不 滿意 B 不 滿意 C 一般 D 滿意 E 非常 滿意 A 非常 不 滿意 B 不 滿意 C 一般 D 滿意 E 非常 滿意 農(nóng)行工作人員的穿著 A 非常 不 滿意 B 不 滿意 C 一般 D 滿意 E 非常 滿意 ，對工作人員對您的指導(dǎo) A 非常 不 滿意 B 不 滿意 C 一般 D 滿意 E 非常 滿意 5 A 非常 不 滿意 B 不 滿意 C 一般 D 滿意 E 非常 滿意 A 非常 不 滿意 B 不 滿意 C 一般 D 滿意 E 非常 滿意 A 非常 不 滿意 B 不 滿意 C 一般 D 滿意 E 非常 滿意 A 非常 不 滿意 B 不 滿意 C 一般 D 滿意 E 非常 滿意 A 非常 不 滿意 B 不 滿意 C 一般 D 滿意 E 非常 滿意 A 非常 不 滿意 B 不 滿意 C 一般 D 滿意 E 非常 滿意 行的安全性 A 非常 不 滿意 B 不 滿意 C 一般 D 滿意 E 非常 滿意 A 非常 不 滿意 B 不 滿意 C 一般 D 滿意 E 非常 滿意 （其中， A 為 1 分， B 為 3 分， C 為 4 分， D 為 5 分， E 為 7 分。 ......................................................... 10 5：感知服務(wù)質(zhì)量差距。 ........................................................... 9 差距 3：服務(wù)傳遞差距。為了提高農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量，為了讓農(nóng)行更好地服務(wù)于顧客，我們對農(nóng)行的服務(wù)情況進行 了調(diào)查與研究，使農(nóng)行 從服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)部管理等更上一層臺階，這也許就是農(nóng)行未來業(yè)績提 升的亮點和潛力所在 . 目錄 一、評估服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷 ...................
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