【正文】 是如何將它做的好，做的更好。我始終堅持 “ 客戶第一 ” 的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思 考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 。在日常工作中，我都以 “ 點點滴滴打造品牌 ” 的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。 銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。為此，我為自己規(guī)定了 “ 四個一點 ” ，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。 當(dāng)時的我，可以 說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己 “ 較勁 ” ，要做就要做得最好。常常聽別人說： “ 儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事 ” 。五年來，在 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。 200年 8 月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 銀行的情形油然在目。 【八】 能夠在這個陽光明媚，迎春花盛開的季節(jié)，能夠和大家一起探討關(guān)于愛崗敬業(yè)和如何提升銀行服務(wù)的話題實在是我的榮幸。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷 升華 。 為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴 。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢 ?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。 那么，我們怎樣才能做到真正用心服務(wù)呢 ?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我演講的題目就是：用 心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天。督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著 以客戶為中心 就永遠(yuǎn)向客戶報以濃郁的親情。秉承 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心 的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。 用心服務(wù)，用愛經(jīng)營 看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。 我們常說，顧客是上帝。只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨 。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著 用心服務(wù) 就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。 用心 服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事 。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。 作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù) ,營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。 謝謝大家！ 【六】 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委： 大家好 !首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講 的機會。我不去想身后會不會襲來冷雨寒風(fēng)，既然選擇了 **作為我前進的方向，便只會義無反顧、勇往直前。 夢在前方，路在腳下。如果我們?nèi)巳硕寄艹蔀橐粋€愛崗敬業(yè)的人，把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命，那我們的生命會更有意義，我們的銀行會更加繁榮強大。當(dāng)我們將愛崗敬業(yè)當(dāng)作人生追求的一種 境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責(zé)任，少一些懶惰，多一些上進心；享受工作給自己帶來的快樂和充實感，有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己的工作，并抱著知足、感恩、努力的態(tài)度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取 得崗位上的競爭優(yōu)勢。所以請大家永遠(yuǎn)記住： “ 成功的人一定愛崗敬業(yè)，失敗的人始終在尋找客觀理由 ” 。如果因為看到缺點就大肆抱怨，不顧大局，不講團結(jié)，并在不知不覺中養(yǎng)成了抱怨環(huán)境、不思改 善的習(xí)慣，最大的受害者就是自己。 愛崗敬業(yè)是一種態(tài)度。歌德曾經(jīng)說過： “ 你要欣賞自己的價值，就得給世界增加價值。任何人都有追求榮譽的天性，都希望最大限度地實現(xiàn)自我價值。 是一支樂隊，需要全體成員的齊心協(xié)力，否則難以演奏出余音繞梁的樂章；一枝玫瑰，需要根莖的無私奉獻，否則難以散發(fā)出沁人心脾的芬芳；一座橋梁，需要橋墩的堅實支撐，否則難以確保那行人車輛的平安；而一個企業(yè)的蓬勃發(fā)展，同樣需要每位員工的腳踏實地，真抓實干，需要每位員工的愛崗敬業(yè)，無私奉獻。只要我們懂得了這些道理，下定決心，持之以恒地去建設(shè)優(yōu)秀團隊，就一定能建成優(yōu)秀團隊，充滿生機與活力，最具競爭力，高效完美地完成每項工作，促進銀行事業(yè)發(fā)展。一個人有了平常心態(tài)，就能保持平靜心態(tài)，不作非份之想，滿足自己的現(xiàn)狀，把心思集中到工作上，認(rèn)真努力做好每一項工作。要有平常心態(tài)。即使有人不理解，提出了一些過分的要求，我們也要包容他們，通過耐心的解釋、善意的勸導(dǎo)去感染他們，使他們真正了解自己，消除誤會，建立和諧的合作關(guān)系，促進工作的發(fā)展。要有欣賞心態(tài)，每一名團隊成員要有積極陽光的心態(tài)，學(xué)會去欣賞和 贊賞別人，看到每一個人不同的特點與長處，不相互猜忌和排擠打擊。優(yōu)秀團隊需要每一個團隊成員具有良好心態(tài)，能夠合作共事，創(chuàng)造良好業(yè)績。合作是互惠的一種基本氣質(zhì)，能夠在彼此理解的基礎(chǔ)上創(chuàng)造大眾都能共享的格局，在高效的工作中充分發(fā)揮自己的能力，在競合關(guān)系中和諧共榮并取得成功。合作是共事的一種基本態(tài)度，在社會分工日趨細(xì)化的現(xiàn)代社會，個人力量有限，團隊力量無窮，要做到在合作中學(xué)習(xí)，在合作中共事，在合作中競爭與成功。要做到與人合作，善于合作，必須了解合作的意義。 二是要與人合作，善于合作。只有學(xué)習(xí)好了，我們才會有真本領(lǐng)，能夠擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，完成銀行賦予我們的工作任務(wù)，實現(xiàn)工作的高效與完美。 如何去建設(shè)優(yōu)秀團隊，從我們銀行風(fēng)險管理部的實際來 說，要做到以下三點： 一是要勤奮學(xué)習(xí)，提高本領(lǐng)。什么是優(yōu)秀團隊，最具競爭力。 21 世紀(jì)是一個團隊時代，所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)，單靠個人的力量已經(jīng)不能干出什么事業(yè)，取得什么成就了。首先要做到熱愛崗位，珍愛自己的事業(yè)，珍惜自己的工作；其次要樹立堅定的信心，具有面對任何困難和挑戰(zhàn)的勇氣，把握自己的人生方向，找準(zhǔn)自己的人生坐標(biāo)；最后是要有實力，通過不斷的學(xué)愛崗敬業(yè)和實踐，提高自身的素質(zhì)，掌握有用的本領(lǐng)，才能將 “ 愛國 ” 熱情化為 “ 愛行、愛崗 ” 的巨大動力，把人生的思想支點放在 “ 愛國、愛行、愛崗 ” 這個信念之上，積極愛崗敬業(yè)演講稿身于建設(shè)銀行改革與發(fā)展的大潮中去，大膽開拓，勇于創(chuàng)新，讓我們的人生價值在建行改革中得到充分發(fā)揮和 教師愛崗敬業(yè)華！青年朋友們，行長曾經(jīng)說過： “ 建設(shè)銀行的改革需要青年，建愛崗敬業(yè)演講銀行新世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)離不開青年，希望寄托在青教師愛崗敬業(yè)人身上，青年興則建行興，青年強則愛崗敬業(yè)的稿行強，青年有希望，奏響銀行未來的發(fā)展就有希望 ” 。但我們不要忘記，我們建行仍有許許多多地方有待完善和發(fā)展，要想國家富強，建行事業(yè)興旺，就必須繼續(xù)努力；而希望，就寄予在我們這一代年青人的身上。 這需要我們有志存高遠(yuǎn)、寧靜淡泊的心境，需要有不斷進取、勇于競爭的干勁，需要有與時俱進、直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣。作為建行的青年員工置身于改革的浪潮中，如何在這個舞臺上唱好戲，續(xù)寫人生的新篇章，如何實現(xiàn)人生理想愛國愛企愛崗奮斗目標(biāo)，如何實現(xiàn)個人價值與建行價值最大化的有機統(tǒng)一，給每一位青年人提出了不容回避的課題。面對經(jīng)濟全球化和金融國際化的新形勢，總行黨委審時度勢、及時推出了人事激勵與約束機制改革。我國近代學(xué)者梁啟超先生曾在《少年中國說》中有這樣幾句話一直鼓舞我奮發(fā)向上： “ 少年智則國智，少年富則國富，少年強則國強 ” 。貸款余額達到了 xxx 萬元，占市行授信資產(chǎn)的 xx，為全行收益的提高提供了保障。大家都在各自的崗位上默默地奉獻著，時刻關(guān)心著銀行的進步與發(fā)展，積極主動地提合理化建議，天亮了，燈有人主動去關(guān)，自來水龍頭滴水了有人主動去修，紙張正面用完了反面接著用 ?? 朋友們，這不就是我們 xx 行員工敬業(yè)愛崗的最真實寫照嘛！不正是這些平凡的員工、敬業(yè)的員工，才托起了我們 xx 銀行這塊金招牌嗎？！ 正式因為大家的不懈努力，截止 3 月末，支行對公存款余額達到了 xxxxx 萬元，較年初純增了 xxxxx 萬元，完成年計劃 xxxxx 萬元的