流程管理aword版-文庫吧資料
2025-07-29 18:44本頁面
【正文】 是 “ 一把手 ” 工程。對他們的第一反應有兩個：第一，你是否需要經(jīng)常測試你的流程能力？第二，你對自己的績效是否滿意？如果兩個問題的答案都是肯定的，計算一下過程 σ 可能是非常有趣但未必必要。 Simplification 簡化：指 組織結構 、工作流程、操作和動作的簡化。 Elimination 取消，對任何 工作 首先要問：為什么要干？能否不干？ 1）取消所有無附加價值的組織、工作流程、操作或動作； 2）減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的固定存放地，形成習慣性機械動作； Combination 合并，如果不能取消，則考慮 是否能與其它 組織 、 工作流程 、 操作 、 動作 以及實現(xiàn)工具、使用資源等合并。 最終找出主要原因（流程瓶頸），以它為 問題 特性，重復上述步驟，直至原因非常明確，形成解決方案的依據(jù)基礎。 流程管理 七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法 借助 魚骨圖 ，從六個方面來尋找流程問題出現(xiàn)的 原因 。 六、流程描述工具 描述組織實體（崗位）間的活動以及各個實體之間的各種互動關系。 五、流程優(yōu)化或再造目標選擇工具：標桿瞄準法 標桿瞄準法可用在設立改革的目標和 遠景 、確定流程再造的基準等方面。 3）列成二維表格后，由再造小組成員討論決定進行再造的流程優(yōu)先級。 1）把每個相關流程以三個指標評量： 影響 (Impact)、規(guī)模 (Size)、 范圍 (Scope)；其中 “ 影響 ” 指流程再造后對企業(yè)未來營運目標的可能貢獻，“ 規(guī)模 ” 指再造時會消耗的企業(yè)資源多寡， “ 范圍 ” 指再造時會影響到的成本、人事及風險。如果兩方面都按照 1 分～ 5 分評價，就可將項目分成四個類型，其中重要程度高、績效程度低的就是最需要改進的領域。因此不是在 “ 流程管理 ” 途中的每一個站臺都做停留，在 “ 流程管理 ” 的一路上，選擇在關注的地方停車。流程選擇遵循 “ 猶太法則 ” （ 80/20 原則）。企業(yè)通過標桿瞄準學習榜樣來尋求知識和啟發(fā)。 咨詢顧問能夠提出有用的 “ 外部觀察者 ” 看法，起到推動 BPR 項目的作用。優(yōu)秀的供應商的興趣會延伸到整個供應系統(tǒng)。有時候，那些特別挑剔的客戶提出的觀點可能正是全新設計法應該考慮的目標。 客戶 是企業(yè)需要了解 信息 的重要來源。 編輯本段 項目流程 一、流程梳理（以客戶方內(nèi)部團隊，如部門經(jīng)理為主） 組織流程調(diào)研 流程管理 確定流程梳理范圍 流程描述 1）明確流程的目標及關鍵成功因素 2）畫出 流程圖 3）描述各環(huán)節(jié)規(guī)范 流程收集成冊，作為日常工作的指 導依據(jù) 二、流程優(yōu)化（以顧問團隊為主，內(nèi)部團隊確認） ：實現(xiàn)流程描述 ，作為日常工作的指導依據(jù)。 業(yè)務流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程； 管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高 顧客滿意度 和企業(yè)市場競爭能力并達到 利潤最大化 和提高 經(jīng)營效益 的目的的流程。但在實際工作中，由于部門的藩籬我們明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。 編輯本段 流程管理的原則 流程管理的原則是什么？流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務。 工具： IT及非 IT 管理工具應用對流程思想的普通和實現(xiàn)都具有舉足輕重的作用。流程學習社區(qū)的建設和流程管理知識交流機制建設都是重要的體現(xiàn)。 人員：流程管理是一項專業(yè)性很強的工作。定義和設計流程管理生命周期的方法和標準，設計端到端的流程績效指標（ PPI）。戰(zhàn)略地圖也好，價值鏈也好，最終必須與流程體系對接。 戰(zhàn)略
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1