qc現(xiàn)代管理工具指南-文庫吧資料
2025-07-29 17:00本頁面
【正文】 ? 鼓勵每個(gè)組員在項(xiàng) 目進(jìn)行的整個(gè)過程中都具有創(chuàng)造性 ?對他人不尊重 單向 =2 外向 =0 ?不知厲害關(guān)系 單向 =0 外向 =5 外向?多余包裝 單向 =1 外向 =1 ?缺少父母的榜樣 單向 =4 外向 =1 ?懲罰不合理 單向 =15 外向 =1 ?垃圾箱不足 單向 =1 外向 =2 第 20 頁 ? 排除長期存在的意見交流障礙 ? 鼓勵在各種意見 /爭論點(diǎn)間建立非慣例的關(guān)系 ? 允許有突破點(diǎn)自然出現(xiàn)，甚至是針對長期存在的急診總是也如此 ? 因?yàn)轫?xiàng)目小組產(chǎn)生出詳細(xì)的意見和總結(jié)果，因而鼓勵對出現(xiàn)的結(jié)果“擁有所有權(quán)” ? 克服由于產(chǎn)生大量的選擇但意見分歧而引起的“全組癱瘓”癥 ? 怎么做？ 1．用一個(gè)整句來描述需要討論的問題 2．想出至少數(shù)民族 20 條意見或爭論點(diǎn) a) 根據(jù)準(zhǔn)則想出意見 b) 把每條意見記在備忘卡上，用粗大字體，使其在 至 2 米之遠(yuǎn)也能看清。 5. 小組成員確認(rèn)意見一致后定稿。箭頭繪制原則：原因 結(jié)果，手段 目的。 2. 將各要素或總是歸納成簡明的短句或詞匯，并用 ? 或 圈起。 ? 一個(gè)完整的檢查表（見下述）包括以下幾方面： 確保每個(gè)條目都有寫得一清二楚 項(xiàng)目：客戶抱怨 姓名：張三 地點(diǎn)：營業(yè)廳 日期： 4/154/21 原因 4/15 4/16 4/17 4/18 4/19 4/20 4/21 總數(shù) 等 待時(shí)間太長 5 4 6 4 3 2 1 25 不禮貌 10 8 9 18 4 8 12 69 票 據(jù)錯(cuò)誤 4 2 3 0 1 2 1 13 第 17 頁 總數(shù) 19 14 18 22 8 12 14 107 小知識：優(yōu)先團(tuán)隊(duì) 機(jī)器 領(lǐng)班 ? ? ? ? ? ? ? 階段一 A B C 階段二 A B C 階段三 ? ? ? ? ? ? ? ? 優(yōu)先序團(tuán)隊(duì) 第 18 頁 新工具篇 一、關(guān)聯(lián)圖 ? 查尋驅(qū)動因和結(jié)果 為什么使用關(guān)聯(lián)圖？ 關(guān)聯(lián)圖使項(xiàng)目小組系統(tǒng)地識別和分析存在于一切緊要爭論題中的因果關(guān)系，并將它們分門別類，使 用權(quán)得關(guān)鍵性的動力或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。 例如：將出公差人的訴告資料與其他旅游者的分開；將各個(gè)機(jī)器的廢料方面的資料分開。 ? 有時(shí)在總體中可能的些重要 的差異，這種差異應(yīng)該在對不同的分組分別進(jìn)行抽樣調(diào)查中反映出來。 ? 資料收集者一定既要有必要的時(shí)間又要具備必要的知識，這樣才能收集到精確的信息。 例如：如果要記錄從不同地區(qū)來的銷售電話，確保每人都知道各地區(qū)第 16 頁 有哪些州。 例如：如果要查尋晚付款的原因，必須對“ 晚”這個(gè)概念有個(gè)明確的定義。 分層圖有那些作用？ ? 有利于查找產(chǎn)生問題的原因 ? 使數(shù)據(jù)反映現(xiàn)象特征明顯化 ? 怎么做？ 1．選擇分層的方法，可按：時(shí)間 /作業(yè)員 /使用設(shè)備分 2．制作頻率表 3．制作分層直方圖 發(fā)生頻率甲 乙 丙0 3 2 6 16 6 15 8 15 5 5 7 4 2… … … … 2 1 3頻數(shù)051015201 2 3 4 5 602468101214161 2 3 4 5 60246810121416181 2 3 4 5 6 七、 檢查表 第 15 頁 ? 計(jì)算和積累資料 為什 么使用查檢表？ 檢查表使項(xiàng)目小組有系統(tǒng)地記錄和匯編歷史的或正觀察到的資料，以便清楚地發(fā)現(xiàn)和顯示其中的模式和趨勢。 2．收集數(shù)據(jù) 3．將數(shù)據(jù)制成頻率表 ? 數(shù)出樣本中數(shù)據(jù)項(xiàng)的數(shù)（ n） ? 確定整個(gè)樣本的全距 R：全距是數(shù)據(jù)中最大值減最小值。 直方圖有那些作用？ ? 展示用表格難以表達(dá)的大量數(shù)據(jù) ? 顯示各種數(shù)值出現(xiàn)的相對頻率 ? 揭示數(shù)據(jù)的中心，變差以及形狀 ? 快速闡明數(shù)據(jù)的潛在分布 ? 為預(yù)測工作過程的將來表現(xiàn)提供有用的信息。關(guān)系越強(qiáng)，一組里的變化越可能影響另一組里的變化。任何基本的有關(guān)統(tǒng)計(jì)過程控制的文章（如石川馨（ Kaoru Ishikawa）的“質(zhì)量控制指南”）都描寫了額外的關(guān)系測試法。 散布圖有哪些作用？ ? 用數(shù)據(jù)來證明兩組變量數(shù)據(jù)是有關(guān)系的假設(shè) ? 提供直視和統(tǒng)計(jì)的方法來測試潛在關(guān)系的強(qiáng)度 ? 作為有效的因果圖的后續(xù)工具可以發(fā)現(xiàn)除了因果間聯(lián)系以外的其它關(guān)系 ? 怎么做？ 1）收集 50 至于 100 個(gè)認(rèn)為是有關(guān)系的成對數(shù)據(jù)樣本，制一 個(gè)數(shù)據(jù)表 2）在圖表上劃水平線（ X 軸）和垂直線（ Y 軸） 標(biāo)準(zhǔn)刻度隨著垂直線往上移動和隨著水平線往右移動而增值 3）在圖表上標(biāo)定數(shù)據(jù) 如果數(shù)值重復(fù)，重復(fù)幾次畫山幾次。 4 合計(jì)： 30 件 6）將問題類排在水平線上 X 軸，頻率排在垂直線上 Y 軸；累計(jì)百分比為Y1 軸 問題點(diǎn) 頻率 百分比 累計(jì)百分比外觀 16 電器性能 10 包裝不良 3 10 其他 1 100051015202530外觀電器性能 包裝不良其他問題點(diǎn)頻率020406080100累計(jì)百分比 6) 解釋結(jié)果 一般來說，最高的直方對問題的總體舉足輕重，所以首先對最高的直方尋求合理對策。 3 外觀 16 53。 ? 怎么做？ 對想了解什么問題作出決定 1) 用集中思考或利用現(xiàn)存資料的方法選出要檢查、比較和分等排列的原因或問題 2) 挑選最有用的計(jì)量單位，如頻率或費(fèi)用 有時(shí)侯在研究前不知道用什么衡量單位最合適，做好用頻率和費(fèi)用的準(zhǔn)備。 A 區(qū) B 區(qū) C 區(qū) C 區(qū) B 區(qū) A 區(qū) 下面是普通牙科：病人違約百分率 歷史統(tǒng)計(jì) ?P=39 UCL=47 LCL=31 正規(guī)工作時(shí)間
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