20xx年旅游局監(jiān)督管理股工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-09-23 12:24本頁(yè)面
【正文】 ，四名選手獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象 。 二是 監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級(jí)飯店和景區(qū)的預(yù)賽優(yōu)秀選手到三門峽參加了 2020 年度“游客在我心中”演講大賽決賽。 (10)發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)，內(nèi)容豐富 監(jiān)督管理股一年來(lái)共發(fā)表旅游簡(jiǎn)報(bào) 5 篇，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)，能夠在第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導(dǎo)手中，為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、改進(jìn)工作以及領(lǐng)導(dǎo)決策、制定政策、指導(dǎo)工作等方面提供了重要的參考。利用旅游交通安全工作會(huì)議、專項(xiàng)活動(dòng)等方式，在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規(guī)，使大家牢固樹(shù)立旅游交通安全意識(shí)，從源頭抓起，標(biāo)本兼治，確保旅游交通安全。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案，并制定了交通安全宣傳計(jì)劃，建立了交通安全宣傳臺(tái)賬，印制發(fā)放交通安全宣傳資料 200 余份。并制定《 xx 縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實(shí)施方案》，下發(fā)各個(gè)旅游企業(yè)認(rèn)真實(shí)施。通過(guò)初步驗(yàn)收， 得到了驗(yàn)收組的一致好評(píng)。 （ 7）城市精細(xì)化管理檢查考核工作，得到上級(jí)部門認(rèn)可 積極配合上級(jí)部門，對(duì) xx 旅游企業(yè)城市精細(xì)化管理檢查考核工作，監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，一是先后對(duì) xx 賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級(jí)飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗(yàn)收，基本都達(dá)標(biāo)。對(duì)于游客的旅游投訴，按照旅游投訴處理程序進(jìn)行處理，及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改。監(jiān)督管理股本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則，對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題，都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥善解決。相繼開(kāi)展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng) ，監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)調(diào)查回訪，及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量，得到了游客的寶貴意見(jiàn)，對(duì)年終考核旅行社提供了重要依據(jù)，避免很多旅游投訴，保障了游客的合法權(quán)益。 （ 5） 加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn) ，提高旅游服務(wù)質(zhì)量 在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益， 在旅游高峰期到來(lái)之前 相繼開(kāi)展了 星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng) 。今年黃金周和旅游高峰期間 ，由于方案可行，制度落實(shí)，準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng)，我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說(shuō)黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務(wù)。通過(guò)監(jiān)督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。 （ 4） 積極備戰(zhàn)，扎實(shí)做好“五 .一、十一 黃金周”工作，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。 （ 3）防汛安全成績(jī)顯
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