【正文】 她）們，盡可能為他（她）們解決實(shí)際困難，爭(zhēng)取他（她）們的信任和理解，積極配合我站工作。 四、談話 應(yīng)在平等、尊重對(duì)方的原則下，單獨(dú)進(jìn)行。 探探 索索 新新 知知 ， 由由 此此 開開 始始 ！！ 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) ： 一一 次次 培培 訓(xùn)訓(xùn) ， 終終 生生 受受 益益 ?。? 二、談話工作由站救助管理員負(fù)責(zé)，與每個(gè)工作對(duì)象的談話應(yīng)在 1 次以上。 文件編號(hào)： KSJZ－ WI－ 19 文件版本： A0 救助輔導(dǎo)談話制度 為加強(qiáng)與被救助人員的溝通，了解真實(shí)情況，宣講相關(guān)政策，教育轉(zhuǎn)化思想，達(dá)到促使其回歸社會(huì)、自食其力的目的，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)，制定本制度。 （三）上班后，護(hù)送負(fù)責(zé)人要及時(shí)將《護(hù)送回執(zhí)》交給求助接待科，并按規(guī)定報(bào)銷差旅費(fèi)。 （二）工作人員抵昆后，要及時(shí)向本科長(zhǎng)報(bào)告，一般情況下，可以休息 1 天。 （四）護(hù)送負(fù)責(zé)人應(yīng)將接收單位已蓋章簽收的《護(hù)送回執(zhí)》帶回。 （二）護(hù)送負(fù)責(zé)人應(yīng)將《護(hù)送介紹信》、《護(hù)送回執(zhí)》和被護(hù)送人員及《個(gè)人基本情況檔案》、《救助情況檔案》，交給接收單位。 （六）一旦發(fā)生受助人員傷亡等突發(fā)事件，護(hù)送負(fù)責(zé)人應(yīng)指派專人處理，并及時(shí)與列車員、乘警和車長(zhǎng)取得聯(lián)系，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （四）工作人員在交接班時(shí)，要清點(diǎn)受助人員人數(shù)，交代重點(diǎn)受助人員情況和注意 事項(xiàng)等。值班期間，工作人員要嚴(yán)守崗位，做好受助人員的服務(wù)和管理工作，確保護(hù)送途中的安全。 （二）抵達(dá)車站（碼頭）后，組織受助人員走安全通道，及時(shí)與乘警聯(lián)系，對(duì)列車的車、車窗等進(jìn)行安全檢查，組織受助人員上車，安排座位等。 檢查護(hù)送準(zhǔn)備工作落實(shí)情 況。 認(rèn)真核對(duì)受助人員的戶籍地址和物品發(fā)還情況。 了解接收站的地址和通訊聯(lián)絡(luò)方式。 根據(jù)護(hù)送計(jì)劃安排，聯(lián)系并落實(shí)護(hù)送受助人員至車站（碼頭）的車輛。 （四） 救助管理 科購票后，將《 受助人員移交表 》、被護(hù)送人員《個(gè)人基本情況檔案》、《救助情況檔案》，一起交給當(dāng)次護(hù)送工作的負(fù)責(zé)人，并向接收單位通知有關(guān)車（船）次、護(hù)送人數(shù)、預(yù)達(dá)時(shí)間、聯(lián)系人等情況，請(qǐng)求對(duì)方做好接收工作。 （二）根據(jù)受 助人員接收單位的情況，由站長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定護(hù)送的目的地、護(hù)送日期、護(hù)送工作人員配備等， 救助管理 科負(fù)責(zé)具體落實(shí)。 探探 索索 新新 知知 ， 由由 此此 開開 始始 ??！ 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) ： 一一 次次 培培 訓(xùn)訓(xùn) ， 終終 生生 受受 益益 ！！ 文件編號(hào)： KSJZ－ WI－ 18 文件版本： A0 受助人員護(hù)送工作程序 為做好受助人員的護(hù)送工作，根據(jù)國(guó)務(wù)院《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》、民政部《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實(shí)施細(xì)則》及《救助管理機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的要求，結(jié)合本站工作實(shí)際，制定本工作程序。 站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可繼續(xù)辦理。 三、受助人員領(lǐng)回時(shí)的工作程序 承辦人員經(jīng)過審核，對(duì)符合領(lǐng)回條件的，由領(lǐng)回人填寫《受助人員 認(rèn)領(lǐng)申請(qǐng)表 》，承辦人員提出承辦意見，報(bào)科室負(fù)責(zé)人。 由受助人員其他親友（含同鄉(xiāng)、朋友）領(lǐng)回的，應(yīng)出具本人身份證及受助人員直系親屬授權(quán)的委托書等相關(guān)證明。 二、受助人員來站領(lǐng)回時(shí)必須出具的相關(guān)證明材料 由受助人員直系親屬領(lǐng)回，應(yīng)出具本人的身份證及與受助人員的關(guān)系證明（如戶口薄等）。 承辦人員應(yīng)根據(jù)核查情況，通知受助人員的親屬或所在單位領(lǐng)回，并告知對(duì)方需攜帶的相關(guān)證明材料。 探探 索索 新新 知知 ， 由由 此此 開開 始始 ??！ 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) ： 一一 次次 培培 訓(xùn)訓(xùn) ， 終終 生生 受受 益益 ??！ 一、受助人員領(lǐng)回前的相關(guān)工作 承辦人員對(duì)受助人員中能查清地址的未成年人、殘疾人、老年人，智障人員及其他行動(dòng)不便的人員，應(yīng)盡量采用家人或單位領(lǐng)回的方式進(jìn)行離站。如該人確需服藥的，應(yīng)送定點(diǎn)醫(yī)院 按 醫(yī)生的意見進(jìn)行處理。 三、受助人員隨身攜帶藥品的管理規(guī)定 （一）具有完全行為能力 的受助人員隨身攜帶的藥品系常用藥的，原則上應(yīng)給予暫存。 收繳的已變質(zhì)物品及容易腐爛變質(zhì)或無法保管的物品，可履行登記手續(xù)后自行銷毀。 經(jīng)辦人應(yīng)將收繳的危險(xiǎn)品和違禁品移交救助管理科妥善保管，并按規(guī)定處理。 探探 索索 新新 知知 ， 由由 此此 開開 始始 ！！ 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) ： 一一 次次 培培 訓(xùn)訓(xùn) ， 終終 生生 受受 益益 ??！ （二）登記收繳程序 收繳物品時(shí)應(yīng)有兩名工作人員在場(chǎng)，做好以下工作： 經(jīng)辦人應(yīng)向攜帶危險(xiǎn)品、違禁品、腐爛變質(zhì)物品的受助人員告知收繳的理由、依據(jù)。 淫穢物品、非法書刊、管制刀具、違禁出版物等違禁物品。 《 受助人員安全檢查登記表 》隨受助人員材料歸檔備查。 經(jīng)辦人應(yīng)憑取物憑證暫存物品，并當(dāng)面驗(yàn)證、清點(diǎn)物品，封存的物品當(dāng)面啟封。 經(jīng)辦人按規(guī)定將暫存物品移交救助管理科統(tǒng)一保管。 更換的衣 物用塑料袋封存，一般物品以包裹形式保管，大件行李直接封存。 （二）登記保管程序 暫存物品當(dāng)面驗(yàn)證、清點(diǎn)、暫存。 一、物品暫存規(guī)定 （一）暫存物品范圍 受助人員來站更換的衣物。 貴重物品（如：手機(jī)、電腦、金銀飾品、有價(jià)證券）、易碎玻璃制品（如：瓶裝酒類、化妝品、鏡子）等，在征得求助人員同意后統(tǒng)一保管，離站時(shí)予以發(fā)還。 三、物品留置方式 對(duì)確屬國(guó)家法律、法規(guī)明令禁止在公共場(chǎng)所攜帶和使用的危險(xiǎn)品（如：槍支、彈藥、管制刀具、劇毒物品等），按照《中華人民共和國(guó)治安管理?xiàng)l例》，統(tǒng)一收繳處理。 部分殘疾人、老年人確因行動(dòng)不便，不能使用安檢門檢查時(shí)，可采用手提安檢器進(jìn)行檢查，并在對(duì)其進(jìn)行衛(wèi)生清潔時(shí)進(jìn)行隨身物品的檢查。被檢求助人員有責(zé)任講清身上和隨身物品的種 類。 二、安全檢查 求助人員進(jìn)站后，應(yīng)由工作人員引導(dǎo)其通過安檢門（人、物分別安檢），進(jìn)行安全檢查。 探探 索索 新新 知知 ， 由由 此此 開開 始始 ??！ 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) ： 一一 次次 培培 訓(xùn)訓(xùn) ， 終終 生生 受受 益益 ??！ 一、宣傳告知 求助人員進(jìn)站求助時(shí)，求助接待科的工作人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安全宣傳，并告知嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入我站。 受助離站時(shí)，應(yīng)將其簽收的物品清單和危險(xiǎn)品處置的書面意見附原材料一并歸檔備查。 對(duì)一些易燃易爆的危險(xiǎn)品（如：氣油、鞭炮、農(nóng)藥等），工作人員應(yīng)按物品的名稱、數(shù)量先在受助人員物品清單上進(jìn)行分類登記， 然后統(tǒng)一銷毀。 安全檢查及物品處置完畢后，負(fù)責(zé)檢查的值班工作人員應(yīng)在該求助人員的書面材料上按規(guī)定加蓋印章并簽名。 未成年受助人員除使用安檢門檢查外，還應(yīng)對(duì)其隨 身物品進(jìn)行安全衛(wèi)生檢查。當(dāng)安檢門發(fā)出警報(bào)時(shí)，工作人員應(yīng)用手提安檢器有針對(duì)性地補(bǔ)檢。 在接待求助人員過程中，發(fā)現(xiàn)其攜帶有危險(xiǎn)品的，應(yīng)勸說其積極配合，主動(dòng)上繳；如勸說無效拒絕配合的，不予救助并責(zé)令其離開救助管理站。 文件編號(hào)： KSJZ－ WI－ 14 文件版本： A0 受助人員安全檢查辦法 為了確保救助管理場(chǎng)所的安全，維護(hù)受助人員的合法權(quán)益，保障受助人員的人身和財(cái)產(chǎn)不 探探 索索 新新 知知 ， 由由 此此 開開 始始 ??！ 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) ： 一一 次次 培培 訓(xùn)訓(xùn) ， 終終 生生 受受 益益 ??！ 受意外侵害，結(jié)合本站實(shí)際，制定受助人員安全檢查辦法。 文件編號(hào)： KSJZ－ WI－ 12 文件版本： A0 門衛(wèi)值班制度 門衛(wèi)值班人員必須堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán) 守紀(jì)律，認(rèn)真負(fù)責(zé)； 探探 索索 新新 知知 ， 由由 此此 開開 始始 ??！ 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) ： 一一 次次 培培 訓(xùn)訓(xùn) ， 終終 生生 受受 益益 ??！ 負(fù)責(zé)單位 24 小時(shí)的門衛(wèi)值班工作，接傳電話，接收?qǐng)?bào)刊郵件，規(guī)范車輛停放點(diǎn)位； 負(fù)責(zé)詢問外來人員，做好入出站記錄，做到禮貌待人，謹(jǐn)慎從事，嚴(yán)禁閑雜人員入站； 嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)站程序，做到一停、二問、三登記，凡不符合進(jìn)站規(guī)定的車輛嚴(yán)禁入站； 做好衛(wèi)生清掃工作，保證單位良好的衛(wèi)生環(huán)境； 值班室內(nèi)嚴(yán)禁開展與門衛(wèi)工作無關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁閑雜人員在值班室逗留； 大門隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，側(cè)門開關(guān)時(shí)間為：早 7： 00— 晚 22： 00； 提高安全意識(shí)，防火防盜，遇緊急情況向站辦公室報(bào)告。對(duì)已經(jīng)實(shí)施救助或救助期滿的受助人員應(yīng)離站， 否則，如無正當(dāng)理由，我站將終止救助。未成 年人及其他無民 事行為能力人和限制民事行為能力人離站時(shí)，須經(jīng)我站同意。 受助人員在出站離站時(shí)應(yīng)填寫相關(guān)表格，辦理相關(guān)手續(xù)。我站根據(jù)受助人員的需要提供下列救助： （ 1）提供符合食品衛(wèi)生要求的食物； （ 2）提供符合基本條件的住處； （ 3）對(duì)在站內(nèi)突發(fā)急病的，及時(shí)送醫(yī)院救治； （ 4）幫助與其親屬或者所在單位聯(lián)系； （ 5）對(duì)沒有交通費(fèi)返回其住所地或者所在單位的，提供乘車憑證。嚴(yán)禁危險(xiǎn)物品帶入宿舍內(nèi)，貴重物品由我站代為保管，待離站時(shí)歸還； （ 4）保管財(cái)物，發(fā)放生活用品 ； （ 5）學(xué)習(xí)規(guī)章制度及入住注意事項(xiàng)； （ 6）入住宿舍。 （二）接收入住。如提供虛假或拒不如實(shí)提供個(gè)人情況的，按照規(guī)定將不予救助。 （一）求助申請(qǐng)。 文件編號(hào)： KSJZ－ WI－ 09 文件版本： A0 救助 服務(wù) 工作程序 探探 索索 新新 知知 ， 由由 此此 開開 始始 ！！ 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) ： 一一 次次 培培 訓(xùn)訓(xùn) ， 終終 生生 受受 益益 ?。? 我站嚴(yán)格按照《辦法》和《細(xì)則》規(guī)定，依法行政，規(guī)范管理，文明服務(wù)。 對(duì)無行為能力或殘疾的受助人員實(shí)行保護(hù) 性救助和管理，不得隨意進(jìn)出救助管理站。嚴(yán)禁生、冷、橫、蠻行為，杜絕與受助人員發(fā)生沖突。 密切注意受助人員思想狀況，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，及時(shí)進(jìn)行思想疏導(dǎo)，防止發(fā)生意外。 五凈： 地面凈、被褥凈、餐具凈、廁所與盥洗池凈、個(gè)人衛(wèi)生凈。 三勤： 室內(nèi)衛(wèi)生勤打掃、生活物品勤整理、個(gè)人衛(wèi)生勤清理。要服從工作人員的安排，自覺做好宿舍、床鋪和活動(dòng)場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔工作。 文件編號(hào)