【正文】 好，（ 企業(yè)的歷史 ,市場(chǎng)的環(huán)境 ,企業(yè)的資源 ,企業(yè)的特有能力 ）。 36. 下列屬于整體顧客成本的內(nèi)容是（ 貨幣成本 ,時(shí)間成本 ,經(jīng)理成本 ,體力成本 ）。 34. 全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理與營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，其表現(xiàn)為 (目標(biāo)市場(chǎng)的擴(kuò)大化 ,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜化 )。 32. 微觀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)為三個(gè)階段（ 產(chǎn)前活動(dòng) ,銷(xiāo)售活動(dòng) ,售后活動(dòng) ）。 30. 產(chǎn)品整體包括哪些部分（ 核心產(chǎn)品 ,形式成品 ,附加產(chǎn)品 ）。 28. 下列促銷(xiāo)方式中，屬于非人員促銷(xiāo)的有（ 廣告 ,營(yíng)業(yè)推廣 ,公共關(guān)系 ）。 26. 典型的產(chǎn)品生命周期包括哪些階段（ 導(dǎo)入期 ,成長(zhǎng)期 ,成熟期 ,衰退期 ）。 24. 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括（ 地理特征 ,人口特征 ,心里特征 ,行為特征 ）。 22. 一名成功的企業(yè)家通常都會(huì)把自己在工作中學(xué)到的管理原則運(yùn)動(dòng)到其他場(chǎng)合，例如（ 完善社區(qū)工作 ,幫助貧窮者 ,傳授經(jīng)驗(yàn) ）。 19. 在管理他人中，目標(biāo)管理的三個(gè)層次是（ 企業(yè)遠(yuǎn)景 ,企業(yè)具體目標(biāo) ,員工的任務(wù) ） 20. 在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)放權(quán) 給下屬后必須做建立起有關(guān)的（ 責(zé)任程序 ,匯報(bào)制度 ,溝通制度 ）。 17. 在時(shí)間管理中，（ 明確溝通目的 ,學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ,選擇恰當(dāng)渠道 ）可以減少溝通不良所造成的時(shí)間浪費(fèi)。 (明確的假設(shè) ,詳細(xì)的計(jì)劃 ,具有鼓舞性 )。 12. 企業(yè)對(duì)投資者的社會(huì)責(zé)任有（ 保證其的股權(quán)收入 ,保證其對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)利 ）。 10. 下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)中續(xù)性社會(huì)責(zé)任的是（ 員工的保健措施 ,生產(chǎn)過(guò)程中不造成污染 ）。 7. 企業(yè)的使命與目的是指企業(yè)作為社會(huì)中的一種經(jīng)營(yíng)組織，應(yīng)該（ 完成的任務(wù) ,達(dá)到的目的 ,所承擔(dān)的責(zé)任 ） 8. 從外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境角度看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念包括：（ 客戶(hù)需求 ,合作者 ,產(chǎn)品和服務(wù) ）。 5. 戰(zhàn)略的兩個(gè)基本特征是什么（ 整合性 ,均衡性 ）。 2. 海爾的企業(yè)文化包括哪些層次（ 物質(zhì)文化 ,精神文化 ,行為文化 ,制度文化 ）。 88. 掌握績(jī)效管理的 7 種技巧，其中因?yàn)槠髽I(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，因此需要為員工提供（ 培訓(xùn)機(jī)會(huì)） 。 ）就是指管理者一方面要對(duì)員 工進(jìn)行管理與監(jiān)督，另一方面也要對(duì)員工給與支持。 (鼓勵(lì)員工參與 ) 85. 掌握績(jī)效管理的 7 種技巧中（ 實(shí)施有效溝通 ）就是建立開(kāi)放式的雙向溝通，消除由于信息不對(duì)稱(chēng)、不準(zhǔn)確而產(chǎn)生的管理阻力。 83. 掌握績(jī)效管理的 7 種技巧中（ 堅(jiān)持人本管理 ）是要將以人為本的思想貫穿于整個(gè)績(jī)效管理之中。 81.（ 績(jī)效管理 ）是管理者對(duì)員工的工作目標(biāo)、完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制的過(guò)程。 79. 項(xiàng)目的控制與匯報(bào)屬于項(xiàng)目發(fā)展的（ 項(xiàng)目實(shí)施階段 ）。 77. 項(xiàng)目的規(guī)劃與進(jìn)度控制屬于項(xiàng)目的發(fā)展階段的（ 項(xiàng)目計(jì)劃階段 ）。 75. 項(xiàng)目條形圖又稱(chēng) 甘特圖，能夠顯示完成每項(xiàng)工作所（ 持續(xù)的時(shí)間 ）。 73. 被稱(chēng)為項(xiàng)目“里程碑”的是（ 項(xiàng)目規(guī)劃會(huì)議 ）。 71. 項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行的第一個(gè)階段是（ 項(xiàng)目籌備階段 ）。 69. 近年來(lái)日益得到重視，并且綜合了關(guān)鍵事件法和評(píng)分表法的主要因素的績(jī)效考評(píng)方法是（ 行為定位評(píng)分法 ）。為企業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展而提供資金保障。 66. 企業(yè)的財(cái)務(wù)工作主要分為兩項(xiàng)基本內(nèi)容：一是通過(guò)深入分析盈虧狀況發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在管理的問(wèn)題；二是（ 反映股東權(quán)益 ）。 64.（ 企業(yè)的資源管理 ）是對(duì)企業(yè)所能控制的資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用的工作。 (贏得新客戶(hù)成本高 ) 62. 與消費(fèi)者客戶(hù)和商業(yè)性客戶(hù)相比，企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)更注意（ 信息溝通 ）的需求。 60. 建立消費(fèi)者資料庫(kù)，全面了解消費(fèi)者是（ 現(xiàn)代整合營(yíng)銷(xiāo) ）的特征。 58. 當(dāng)組織遇到危機(jī)，需要重新樹(shù)立組織良好形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取那種公共關(guān)系活動(dòng) (矯正型公共關(guān)系 )。 56. 下列哪一種是公共關(guān)系是企業(yè)全員型的公共關(guān)系活動(dòng)。 54. 燕京啤酒贊助北京 2021年奧運(yùn)會(huì)的行為是一種（ 體育營(yíng)銷(xiāo) ）營(yíng)銷(xiāo)方法。 53. 進(jìn)行廣告預(yù)算有 4 種方法中。 52. 進(jìn)行廣告預(yù)算有 4 種方法中。 51. 進(jìn)行廣告預(yù)算有 4 種方法中。 50. 進(jìn)行廣告預(yù)算有 4 種方法中。 48. 企業(yè)定價(jià)法中的（ 需求導(dǎo)向定價(jià)法 ）是指以消費(fèi)者需求為依據(jù)來(lái)制定產(chǎn)品價(jià)格的方法。 46.（ 產(chǎn)品組合 ）是指企業(yè)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者提供各項(xiàng)產(chǎn)品大類(lèi)及產(chǎn)品產(chǎn)品項(xiàng)目 的總稱(chēng)，即其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)所有產(chǎn)品的有機(jī)組成方式。 45. 若當(dāng)前市場(chǎng)的情況下，企業(yè)面臨的情況是市場(chǎng)規(guī)模有限，產(chǎn)品具有據(jù)特性并有一定的知名度，目標(biāo)顧客愿意支付高價(jià)，潛在競(jìng)爭(zhēng)威脅不大。 43. 產(chǎn)品生命周期中，哪個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)新一代產(chǎn)品或者新的替代用品（ 成熟期） 。 41. 在產(chǎn)品生命周期中， （ 成長(zhǎng)期 ）是指產(chǎn)品轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)和擴(kuò)大銷(xiāo)售的階段。 ，但在選擇進(jìn)入前還應(yīng)該進(jìn)行（評(píng)價(jià)目標(biāo)市場(chǎng)）。 37.（ 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ）是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要工具。 36. 下列選項(xiàng)中不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 4p39。 35. 在公司規(guī)劃新業(yè)務(wù)時(shí)，公司選擇戰(zhàn)略 規(guī)劃的方向有三種 :密集型增長(zhǎng)，一體化增長(zhǎng)，多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略。 33. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可以創(chuàng)造的是（ 需求 ）。 31.（ 顧客價(jià)值 ）就是顧客效用與顧客成本的比較，從而行成顧客效用率。 29.（ 消費(fèi)者顧客 ）是指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是為了個(gè)人或家庭生活消費(fèi)的顧客群。 27. 企業(yè)與（ 顧客 ）之間的 長(zhǎng)期關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。 25. 在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得以直接實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)是（ 銷(xiāo)售活動(dòng) ）。 23. 從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度分析，市場(chǎng)是指具有特定需求和欲望，愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿(mǎn)足這種需求和欲望的全部（ 潛在顧客 ）。 21. 在企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管理的過(guò)程中，為員工提供培訓(xùn)的步驟是：向員工闡明企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，目標(biāo)及任務(wù)；提供相 應(yīng)的設(shè)備以及必要的方法；以及（ 對(duì)員工給與鼓勵(lì) ）。 19.（ 人才 ）既是企業(yè)中最有價(jià)值的資源，也可能成為企業(yè)中最大的負(fù)擔(dān)。 17. 在時(shí)間管理中，造成無(wú)法完成自己工作和下屬無(wú)法完成自己工作的主要原因是（ 溝通不良 ）。 15. 企業(yè)的中續(xù)性社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在自身主業(yè)（ 運(yùn)營(yíng)中 ）所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì) 責(zé)任。 12. 下列不是企業(yè)內(nèi)層社會(huì)責(zé)任承擔(dān)對(duì)象的是（ 全部投資者 ）。 10.（ 目標(biāo)設(shè)定 ）其重要作用在于企業(yè)的目標(biāo)顯示長(zhǎng)期和短期內(nèi)企業(yè)應(yīng)該努力達(dá)到的成果。 8. 從外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境角度看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 ，完成其自身使命的機(jī)構(gòu)組織是（ 與合作社的聯(lián)盟 ）。 6. 從外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境角度看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，表明了企業(yè)的市場(chǎng)所在的是（ 客戶(hù)需求 ）。 4. 企業(yè)要適應(yīng)其無(wú)法改變的企業(yè)環(huán)境，要適應(yīng)環(huán)境，首先要（ 了解環(huán)境 ）。 2. 企業(yè)遠(yuǎn)景是指企業(yè)對(duì)自 身未來(lái)發(fā)展前景的表述，它體現(xiàn)了企業(yè)的 (基本價(jià)值準(zhǔn)則 )。（ ） 233當(dāng)企業(yè)一體化發(fā)展戰(zhàn)略制定完成之后，就可以不再改變了。（ ） 231績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的績(jī)效考核要實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)和價(jià)值評(píng)兩個(gè)目的。（ ） 229關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）存在階段性，但是一旦設(shè)定就不能再發(fā)生變化。（ √ ） 227關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不但可以可考核可量化的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也可以考核不可量化的標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 225導(dǎo)師又稱(chēng)為指導(dǎo)制，是對(duì)人力資源進(jìn)行投資的一種重要方式。（ √ ） 223要在企業(yè)中創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該身先士卒，參與到創(chuàng)新中。（ ） 221在市場(chǎng)中一些小企業(yè)不需要?jiǎng)?chuàng)新，只按照現(xiàn)在的方式發(fā)展就可以不斷得到發(fā) 展。（ √ ） 219企業(yè)發(fā)展均衡性是指企業(yè)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、盈利能力以及為客戶(hù)服務(wù)方面的均衡關(guān)系。（ √ ） 217企業(yè)創(chuàng)新能力是指企業(yè)尋找完成任務(wù)或達(dá)到企業(yè)目標(biāo)新途徑的能力。（ ） 215關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）不是目標(biāo)，但是可以借此確定目標(biāo)。（ ） 213好的項(xiàng)目匯報(bào)，應(yīng)該盡可能的采取多樣性的方式來(lái)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。（ ） 211在項(xiàng)目的結(jié)束階段，項(xiàng)目的試運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目的評(píng)價(jià)是兩項(xiàng)主要的活動(dòng)。（ √ ） 209項(xiàng)目費(fèi)用的估算依據(jù)的是項(xiàng)目的客觀因素，不會(huì)摻入人們的主觀因素。（ ） 207項(xiàng)目規(guī)劃為管理項(xiàng)目進(jìn)度搭建了必要的基礎(chǔ)，而估算則為資金控制提供了基礎(chǔ)。（ √ ） 205在項(xiàng)目規(guī)劃的描述中，只需要列出方案的技術(shù)可行性和財(cái)務(wù)可行性就可以了。（ ） 203對(duì)任何獨(dú)立項(xiàng)目而言，項(xiàng)目規(guī)劃都是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目所包含的各種不同活動(dòng)的規(guī)劃。（ √ ） 201將比較大的項(xiàng)目細(xì)分為較小的項(xiàng)目，然后決定給每個(gè)人分派具體任務(wù)的 方法是工作細(xì)分法。（ ） 199一個(gè)項(xiàng)目在達(dá)到使用者期望的質(zhì)量，并交付試運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候就可以結(jié)束了。（ ） 197客戶(hù)的商業(yè)目標(biāo)，項(xiàng)目界定，團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)，都是項(xiàng)目計(jì)劃和管理取得成功的要素。（ √ ） 195項(xiàng)目分析與說(shuō)明在 項(xiàng)目實(shí)際花費(fèi)中所占比例與其對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目成本的影響權(quán)重一樣都很低。（ √ ） 193項(xiàng)目實(shí)施階段的主要工作就是確保項(xiàng)目的進(jìn)展與預(yù)定計(jì)劃及預(yù)計(jì)目標(biāo)保持一致。（ ） 191在項(xiàng)目籌備階段，就需要確定項(xiàng)目產(chǎn)生什么樣的效果才是成功的。（ √ ） 189項(xiàng)目管理不需要專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組織，由企業(yè)的管理組織統(tǒng)一管理即可。（ √ ） 187項(xiàng)目是一項(xiàng)任務(wù)，是在一定的約束條件下完成的任務(wù)，是滿(mǎn)足指標(biāo)要求的任務(wù)。（ √ ） 185項(xiàng)目是一項(xiàng)任務(wù)，是過(guò)程結(jié)束后所獲得的成果。（ √ ） 183項(xiàng)目具有明確的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者特定的衡量標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目具有的一個(gè)特征。（ ） 181在對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行估算過(guò)程中，最重要的影響因素是費(fèi)用估算的經(jīng)驗(yàn)因素。（ ） 179項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就是幫助團(tuán)隊(duì)成員完成為他們安排的各種任務(wù)。（ ） 177會(huì)計(jì)賬目將會(huì)顯示企業(yè)運(yùn)營(yíng)階段實(shí)際發(fā)生以及尚預(yù)計(jì)發(fā)生的所有收入和支出。 （ ） 175人力資源管理過(guò)程中的整合指的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種資源，調(diào)整各項(xiàng)目間關(guān)系的工作。（ ） 173多人比較法是將一個(gè)員工的工作績(jī)效與一個(gè)或多個(gè)人做比較，不是一種絕對(duì)的比較方法。（ ） 171融資是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中為擴(kuò)大規(guī)模而選擇新的領(lǐng)域進(jìn)入的行為，是對(duì)企業(yè)融資的利用。（ ） 169企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理應(yīng)該在整個(gè)財(cái)會(huì)制度的約束下實(shí)行。（ ） 167財(cái)務(wù)管理就是對(duì)企業(yè)的資金進(jìn)行管理的工作。（ ） 165人力資源管理中的調(diào)控工作是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，是對(duì)人力資源管理的開(kāi)發(fā)工作。（ ） 163企業(yè)管理者與員工的知識(shí)、能力和智慧屬于企業(yè)的人力資源。（ √ ） 161企業(yè)的資源是指企業(yè)內(nèi)部所能支配的資金。（ √ ） 159在計(jì)算財(cái)務(wù)成本時(shí)候，要把利息和折舊加入其中。（ √ ） 157人力資源不包括社會(huì)資源。（ √ ） 155企業(yè)財(cái)務(wù)管理的最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化。（ ） 153 只要進(jìn)行過(guò)投訴的客戶(hù)，其客戶(hù)忠誠(chéng)度都會(huì)下降。（ √ ） 151為了提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，企業(yè)在溝通方面不但要做到暢通、便利，還要做到溝通得體、恰當(dāng)。（ ） 149 在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的 7 個(gè)步驟中，客戶(hù)先對(duì)商品適宜性進(jìn)行識(shí)別，而后對(duì)商品的必要性進(jìn)行識(shí)別。（ ） 147 投訴對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件壞事，應(yīng)該盡力掩蓋被投訴的真相。（ √ ） 145 不同類(lèi)型的客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值都是相同的，因此企業(yè)要花費(fèi)一樣的精力維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。（ √ ） 141 一家超市購(gòu)買(mǎi)了 100袋面粉用于銷(xiāo)售，這家超市屬于消費(fèi)者客戶(hù)類(lèi)型。（ √ ） 139 當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，企業(yè)的戰(zhàn)略中心已經(jīng)開(kāi)始從“以產(chǎn)品為核心”轉(zhuǎn)向了“以客戶(hù)為中心”。（ √ ） 137 客戶(hù)的類(lèi)型雖然不相同，但是其價(jià)值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卻是一樣的。（ ） 135矯正型公共關(guān)系指采取主動(dòng)出擊的方式，來(lái)構(gòu)建公共關(guān)系形象，目的在于減少組織與社會(huì)之間的沖突與摩擦。（ ） 133想象力是概念營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于其他營(yíng)銷(xiāo)方法的特點(diǎn)。（ √ ） 131在營(yíng)業(yè)推廣中，對(duì)于中間商的營(yíng)業(yè)推廣和對(duì)與銷(xiāo)售人員的營(yíng)業(yè)推廣的形式是相同的。（ √ ） 129促銷(xiāo)是指企業(yè)以人員推銷(xiāo)和非人員推銷(xiāo)的方式，向目標(biāo)顧客傳遞市場(chǎng)信息，影響和幫助顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)選擇的活動(dòng)。（ √ ） 127當(dāng)商品的需求彈性系數(shù)等于 1 時(shí)，需求隨著價(jià)格的 變動(dòng)而等比變動(dòng)，這時(shí)候企業(yè)的價(jià)格可以變也可不變。（ ） 125產(chǎn)品組合的密度就是產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。（ ） 123產(chǎn)品成長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，鞏固市場(chǎng)地位。（ √ ） 121產(chǎn)品的介紹期指的是產(chǎn)品在未上市前，通過(guò)各種手段宣傳的時(shí)期。（ √ ） 119在競(jìng)爭(zhēng)中為顧客提供比對(duì)手更多的附加利益并不能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。（ √ ） 117產(chǎn)品整體包括有核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。（ ） 115目標(biāo)市場(chǎng)選擇中的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化模式是指公司向單一細(xì)分市場(chǎng)投入一種產(chǎn)品。首先是市場(chǎng)細(xì)分的規(guī)模和發(fā)展前景；其次是細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力；最后是公司自身的目標(biāo)和所處環(huán)境。首先是市場(chǎng)細(xì)分的規(guī)模和發(fā)展前景；其次是細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力；最后是公司自身的目標(biāo)和資源。首先是市場(chǎng)細(xì)分的類(lèi)型與管理組織；其次是細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力；最后是公司自身的目標(biāo)和資源。（ √ ） 110在市場(chǎng)細(xì)分中，如果已婚婦女和未婚婦女對(duì)于某種銷(xiāo)售反應(yīng)相似，其任然可以構(gòu)成不同的獨(dú)立細(xì)分市場(chǎng)。（ ） 108在市場(chǎng)細(xì)分的篩選階段，根據(jù)企業(yè)自身的情況，只能選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。（ √ ） 106市場(chǎng)細(xì)分可以分為調(diào)查、分析、篩選和重新調(diào)查四個(gè)階段。（ ） 104對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分時(shí)可以依據(jù)其所在的城市進(jìn)