【正文】 司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實(shí)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟 中的（ C）階段。 (A)評(píng)估就是審查 字母 Q 259. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ）。 (A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 258. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程 和培訓(xùn)效果的重要手段。 (D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 256. 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 (D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 254. 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。 （ D）適度的費(fèi)用 252. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。 （ D）缺乏熱情 250. 某公司各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占 “地盤(pán) ”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。（ A）設(shè)置秘密的眼線 248. 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 246. 邁克爾 ?波特的 “五力模型 ”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ C）。 (D)整體與控制 字母 M 244. 邁克爾 ?波特的 “五力模型 ”是用來(lái)分析行業(yè)的（ D ）。 (A)警示與批判 242. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）。 (B)創(chuàng)新與改變 240. 六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 (C)情感與感覺(jué) 238. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ）。 (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 236. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 235. 劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡 述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 （ A）注意傾聽(tīng) 234. 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。 (C)對(duì)他人的信任問(wèn)題 232. 劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（ 活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 (A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 230. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ A ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 228. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（ B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。（ C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件 226. 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不 屬于這三個(gè)方面的是（ B ）。 （ D）其他都屬于 224. 零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ B）。 (B)創(chuàng)造性 222. 良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 (D)創(chuàng)造性 221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 220. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (B)同步性 218. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C 按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。 （ B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 216. 理性 的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 (B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 215. 理查德 ?毛斯說(shuō)： “你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注 ”。 (D)李總 ——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 ——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 214. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。 （ D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 212. 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo) 210. 李總經(jīng)常采用從組織 的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ D）。 (A)推動(dòng)者 209. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。 （ D）其他都是 207. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 （ C） PEST 分析法 205. 李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（ C ）。 (C)書(shū)面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成任務(wù)，就是沒(méi)有把 203. 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作 負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B ）。 (C)獲得信息 200. 李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 198. 樂(lè)和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)糾正偏差 196. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè) 過(guò)程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 194. 控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。正確的步驟是（ B ）。 (C)②①④③ 字母 K 191. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 190. 決策包括許多階段，正確的排序是（ C ）。 (B)灌輸更多的信息 188. 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力， 這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。 （ C）授權(quán) 186. 進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。 (C)聲音補(bǔ)白 184. 交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（ C ）無(wú)法表明交流是雙向的。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 182. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (B)對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 181. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 (D)對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn) 179. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見(jiàn)、感覺(jué)和看法都可以稱為（ C ）。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。 (B)不予理睬 176. 活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。（ D）討論過(guò)于熱烈積極 174. 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于 “協(xié)助全組作出決定 ”階段，說(shuō)明正確的是（ C ）。其中面對(duì)面會(huì)議適于（ B ）。 (C)道具溝通 172. 會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。 （ A） X理論 170. 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（ C ）。（ D）推卸責(zé)任 169. 胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服 他們，他們才會(huì)好好工作。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 167. 很多人都受到壓力過(guò)大的困擾，下面防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ C ）。（ D）正確的內(nèi)容 165. 赫茲伯格在提出 “雙因素 ”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（ C）方面。 （ B）雙因素理論 164. 何總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。 (D)自我犧牲 163. 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過(guò)同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的 了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 161. 關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（ D）。 (A)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 159. 關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ B）。 (A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 157. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 155. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確是（ B）。 (A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 153. 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 （ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 151. 關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不 正確的是 ( B )。 149. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ D）。（ A）對(duì)那些提 出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 147. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。（ D）報(bào)告書(shū) 圖形圖象 145. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。 (A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 143. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（ D ）。 (A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 141. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 139. 關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 137. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (B)無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái) 135. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 133. 關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（ D ）。 (D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 131. 關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（ C）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 129. 關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 (C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間 127. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 125. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對(duì) 自己角色的理解問(wèn)題 ”，說(shuō)法正確的是（ D ）。 (A)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 123. 關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (C)信仰 Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 121. 關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)溝通目的和溝通對(duì)象 119. 關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其含義 ,對(duì)應(yīng)不正確的是（ D）。（ B）善于思考 117. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D）。（ B）溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 115. 溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（ B ）。 (C)信息技術(shù)設(shè)備 112. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 110. 公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的