【正文】 ent . In England and Wale s , your s olicitor can39。 ag an e m ploym e nt tr ibunal clai Em loym e nt tr ibunals s or t out dis agr e e m e nts be twee n e mploye r s and e m ploye e s . You m ay ne e d to m ak e a claim to an e m ploym e nt tr ibunal if: you don39。 同時(shí)也感謝在學(xué)習(xí)和生活中所有給予我?guī)椭椭С值睦蠋?、同窗和朋友們? 在大家的支持和幫助下，我會(huì)在新的工作崗位上努力迎接新的挑戰(zhàn)。我的論文完成都得益于馬老師的精心指導(dǎo)。在 三年的學(xué)習(xí)階段，馬老師對(duì)我學(xué)習(xí)和生活都予以了莫大的鼓勵(lì)和支持?；仡櫾谌T峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年的學(xué)習(xí)與生活，點(diǎn)點(diǎn)滴滴倍感溫馨。 參考文獻(xiàn) [1] 宋遠(yuǎn)方 ,姚賢濤 .電子商務(wù) .北京 :電子工業(yè)出版社 ,2021 [2] 曾強(qiáng) ,王憧 .電子 商務(wù)的現(xiàn)狀與未來 .北京 :中國經(jīng)濟(jì)出版社 ,2021 [3] 余世雄 .突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 .東方出版社 ,東方音像電子出版社 ,2021 [4]王建國 郭建波 論目前我國電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) [J] 經(jīng)師 2021 [5]孫偉 .我國發(fā)展電子商務(wù)存在的問題與對(duì)策 .遼寧出版社 .2021 [6]方美琪，《電子商務(wù)概論》（第 2 版），清華大學(xué)出版社， 2021 [7]胡玫艷 ,《電子商務(wù)教程》，華南理工大學(xué)出版社， [8]艾瑞網(wǎng)，《 20212021 年中國獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站研究報(bào)告》 [9]中國電子商務(wù)研究 中心，《 2021 年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》， [10] CNNIC, 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》， 24 后記 當(dāng)時(shí)間步入人間芳菲的五月，我終于完成了這篇論文，三年的大學(xué)生活也已悄然接近尾聲。 由于企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng) 中，因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略政策變動(dòng) 、操作人員的變動(dòng) 、 行業(yè)環(huán)境的變化等因素的影響，其實(shí)際效果不可能跟計(jì)劃中的完全吻合，我們需要隨時(shí) 跟蹤 流程，及時(shí)做出調(diào)整，確保計(jì)劃的順利進(jìn)行，同時(shí)對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，為以后的進(jìn)一步開展電子商務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 由于企業(yè)自身的實(shí)際情況不同，企業(yè)開展電子商務(wù)的形式就不同，這種形式產(chǎn)生的效果也不同 。 （ 3）聯(lián)合傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，依靠統(tǒng)一線上服務(wù)平臺(tái)， 建立各單位間可互聯(lián)互通的線下業(yè)務(wù)服務(wù)模式。 22 結(jié)合 電子商務(wù) 平臺(tái)推進(jìn)線下業(yè)務(wù) （ 1）應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，建立線上宣傳模式。 （ 3）建立平臺(tái)專屬的客服團(tuán)隊(duì)，處理顧客意見與投訴。 進(jìn)行市場(chǎng)性運(yùn)營與維護(hù) （ 1）圍繞客戶關(guān)注度設(shè)置與調(diào)整平臺(tái)內(nèi)容，快速提升平臺(tái)訪問量。 提高電子商務(wù)平臺(tái) 與企業(yè)運(yùn)營的 配合度 (1）針對(duì)平臺(tái)應(yīng)用，建立經(jīng)營單位的運(yùn)作體系。 (3）依靠統(tǒng)一平臺(tái)，建立顧客服務(wù)與管理門戶。 借助線上優(yōu)勢(shì)，發(fā)展平臺(tái)的服務(wù)能力 (1）向平臺(tái)移植涉及客服內(nèi)容的發(fā)布、反饋、確認(rèn)等環(huán)節(jié)內(nèi)容。 （ 2）客戶服務(wù)，包括顧客積分管理、購物記錄查詢等。再進(jìn)一步，才能通過網(wǎng)絡(luò)營銷把自己的特色產(chǎn)品、特色服務(wù)賣給更大范圍市場(chǎng)的顧客。然后再利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)到企業(yè)以及企業(yè)與顧客的商務(wù)溝通。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。這里就涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷的問題了，是靠自己的人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的營銷呢，還是請(qǐng)知名專家建議規(guī)劃，是免費(fèi)到網(wǎng)上登陸信息呢，還是購買付費(fèi)廣告呢，這些都要有專人負(fù)責(zé)做好，否則，網(wǎng)站便失去了它存在的意義。 需自主建站的開展計(jì)劃 對(duì)于 自主建站 的企業(yè)，需要注意的是，并不是建了一個(gè)網(wǎng)站，買個(gè)域名 和空間掛在網(wǎng)上，就是電子商務(wù)了。除了阿里巴巴， ebay 易趣等大型商務(wù)平臺(tái)以外，國內(nèi)還有很多專業(yè)性的或者地區(qū)性的平臺(tái)，比如中國飾品網(wǎng)，中國玩具網(wǎng)，武漢電子商務(wù)網(wǎng)等。阿里巴巴雖然好，但他不一定適合你。經(jīng)驗(yàn)而論，工作計(jì)劃越細(xì)越好，具體到人、具體到事、具體規(guī)劃時(shí)間，不要浪費(fèi)時(shí)間和人力成本等，所以企業(yè)能否制定一個(gè)好的關(guān)于如何開展電子商務(wù)的工作計(jì)劃是十分關(guān)鍵的一步，嚴(yán)格來說是決定企業(yè)以后實(shí)際操作成功與失敗最關(guān)鍵的一步。 制定企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計(jì)劃 當(dāng)企業(yè)做好以上兩步的基礎(chǔ)工作后，接下來就要制定合理的關(guān)于企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計(jì)劃。比如有的企業(yè)網(wǎng)站上面僅僅是提供企業(yè)名稱，一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，聯(lián)系方式，這種企業(yè)僅僅借助于網(wǎng)站，在互連網(wǎng)平臺(tái)上介紹自己，好比一張名片，實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)仍然是傳統(tǒng)的方式；而有的企業(yè)網(wǎng)站里面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線購物，甚至在線付款等功能，他們完全可以利用互連網(wǎng)平臺(tái)銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。 這樣， 19 企業(yè)就可以花少量的投資甚至免費(fèi)的實(shí)現(xiàn)初級(jí)電子商務(wù)。 沒有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù) 很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為企業(yè)要開展電子商務(wù)必須要建立自己的網(wǎng)站，其實(shí)，如果自身資源有限的話，可以不必建立獨(dú)立的網(wǎng)站的。如果沒有選擇好，就是浪費(fèi)資金和實(shí) 力。只有調(diào)研好市場(chǎng)、了解了市場(chǎng)，才能更好、更快的開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 我個(gè)人認(rèn)為：企業(yè)要開展好電子商務(wù)，不是簡(jiǎn)單的事情。企業(yè)要想開展好電子商務(wù)；要想通過網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)，不妨先做調(diào)查。 有人說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。有的中小企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)有巨大的潛在價(jià)值，但企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)仍然顧慮重重，認(rèn)為電子商務(wù)實(shí)施成本過高的企業(yè)約占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的 60． 5％，另有 57． 4％的被訪問企業(yè) 的經(jīng)營者擔(dān)心，即便本企業(yè)花大力氣去實(shí)施電子商務(wù)，但由于貿(mào)易伙伴或客戶仍習(xí)慣于采用實(shí)物交易的方式，對(duì)經(jīng)營幫助不大。部分企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)主要應(yīng)用于文字處理和財(cái)務(wù)管理，而且信息加工和處理手段落后，沒有動(dòng)態(tài)信息的跟蹤和獲取。缺乏對(duì)原有生產(chǎn)、營銷、后勤供給等體系進(jìn)行有機(jī)的整合 忽視網(wǎng)站維護(hù)工作的重要性。 缺乏對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)和電子商務(wù)運(yùn)作模式的理解，存在知識(shí)和熟悉上的觀念誤區(qū)。另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場(chǎng)狀況等諸多因素。一句話，中小企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)，其核心是借助互連網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化。那么中小企業(yè)又該如何開展呢？其實(shí)，我們完全沒有必要踏著大型企業(yè)的腳印走，我們雖缺乏資金、缺乏技術(shù)、缺乏人才，但可以把傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合起來，根據(jù)自身的具體情況，部分或者階段性的開展電子商務(wù)。 電子商務(wù)的推廣，打破了時(shí)空限制，改變了貿(mào)易形態(tài)，大大加速了整個(gè)社會(huì)的商品流通，有助于降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，尤其能夠使中小型企業(yè)直接參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也給中小型企業(yè)提 供了與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī) 會(huì) 。 使中小型企業(yè)對(duì)內(nèi)部運(yùn)作和實(shí)時(shí)控制得以加強(qiáng) 隨著更多地 使用 Inter 技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)，將更多地使用自動(dòng)化技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，每個(gè)員工的管理成本也將減少。有 83． 2％的企業(yè)通過非企業(yè)本身的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用電子商務(wù)。國內(nèi)介入物流業(yè)的上市公司也有近 40家。 （ 4）物流環(huán)境 現(xiàn)代物流體系不斷完善。 （ 3）支付環(huán)境 電子支付環(huán)境迸一步改善。 （ 2）電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)開始進(jìn)行。與安全標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。 我國電 16 子商務(wù)發(fā)展緊緊伴隨著世界電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng) 走過了近十年的發(fā)展歷程，取得了一定的進(jìn)展。 有利于供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)延伸 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)廣大供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)，客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大量的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響。 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，中小型企業(yè)很難與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在電子商務(wù)模式下，由于 Inter 是全球性的，在 Inter 上人人是平等的，中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如何在逐漸成型的世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中規(guī)劃自身的發(fā)展，將決定一個(gè)國家、一個(gè)民族在 21 世紀(jì)的戰(zhàn)略地位，直至將影響世界的多極化格局的最終形成，所有國家都面臨著抉擇。加強(qiáng)我國電子商務(wù)使用環(huán)境的建設(shè)，加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)，加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)的研究和推廣。 15 政府對(duì)電子商務(wù)的支持力度政策不夠健全 在邁向電子商務(wù)時(shí)代的過程中，中國政府只有在順應(yīng)時(shí)代要求和客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，履行“有所為，有所不為，所有不為的原則”， 積極參與國際競(jìng)爭(zhēng)，才能最有效地推動(dòng)中國電子商務(wù)的發(fā)展，是中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出跳躍式的發(fā)展。 基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱 由于中小企業(yè)財(cái)力較弱，并且融資渠道少，沒有充足的資金來進(jìn)行企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，難以滿足真正意義上的 電子商務(wù) 設(shè)施要求。另有一部分企業(yè)雖然建了站點(diǎn)。而其它的企業(yè)沒有利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動(dòng)的原因是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能直接為其帶來經(jīng)濟(jì)效益的信息太少。在被調(diào)查企業(yè)中，電商運(yùn)營、技術(shù)性人才（ IT、美工），推廣銷售人才、供應(yīng)鏈管理人才需求量較大。 電子商務(wù)專業(yè)人員缺乏，不能及時(shí)掌握有用信息 中小企業(yè)對(duì)專業(yè)信息技術(shù)人員是不具有吸引力的。還有些中 小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)了交易就是實(shí)現(xiàn)了 電子商務(wù) ，此觀念只注重商業(yè)交易的實(shí)現(xiàn)，大部分上網(wǎng)企業(yè)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而忽視商務(wù)的運(yùn)作，缺乏對(duì)商務(wù)活動(dòng)的核心是經(jīng)營策劃與管理的認(rèn)識(shí)。 對(duì) 電子商務(wù) 理解存在偏差 在我國， 電子商務(wù) 的發(fā)展只有十幾年的時(shí)間，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)尚未意識(shí)到 電子商務(wù) 的重要價(jià)值和作用。電子商務(wù)的應(yīng)用也會(huì)因公司的不五花八門， 不僅不能提高工作效率，相反還會(huì)降低原來工率。 企業(yè)管理水平落后，經(jīng)營方式陳舊 我國許多企業(yè)的處于主觀、隨意的經(jīng)驗(yàn)管理階段，而管理程序化、科學(xué)化是實(shí)子商務(wù)的基本要求。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求非常淡薄， 21 億僅有 124 萬網(wǎng)絡(luò)用戶，除去免費(fèi)用戶外，真正交費(fèi)上網(wǎng)者專業(yè)用戶還沒大量出現(xiàn)。 13 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用基本現(xiàn)狀 企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄 目前我國部分企業(yè)正忙于解決吃飯問題，信息部門設(shè)在總工程師辦大部分企業(yè)缺乏計(jì)算機(jī)，少數(shù)企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)也主要應(yīng)用于處理和計(jì)算，產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物等重要資源的管理，大多未電子化。 (3)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)區(qū)域分布數(shù)據(jù) 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京、上海等 經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。 中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，從數(shù)據(jù)上看，國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)同比增速呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。而目前 B2B 依然是電子商務(wù)的支柱，受此影響，電子商務(wù)整體交易規(guī)模也出現(xiàn)增幅放緩 (2) 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量情況 據(jù)中國電子 商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到 2021 年 6 月，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá) 38780 家，同比增長 8%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為 5119 億元，同比增長 %。 （ 1)中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模 2021 年，我國電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅 速， 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到 2021 年 6 月，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá) 萬億元，同比增長 %。其中，B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 萬億，同比增長 13%。2021 年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 萬億元，同比增長 %， BtoB市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 億元，同比增長 %。 B2C 是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上 B2C 將會(huì)有一個(gè)長足的發(fā)展，并成為未來網(wǎng)購的主流。 2021 年我國 B2B 電子商務(wù)交易額約為 4 萬億元，比 2021 年增長%。未來 3 年，仍是我國電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長和爆發(fā)的時(shí)期，我國電子商務(wù)投資市場(chǎng)將迎來新一輪的發(fā)展高潮。 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 我國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對(duì)落后。 2021 年球球電子商務(wù)銷售額首次超過 1 萬億美元。 2021 年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 萬億元，同比增長 %， Bto B 市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 億元，同比增長%。亞 洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。電子商務(wù)作為一種新的趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在全球迅速擴(kuò)展，它突破了時(shí)間與空間的限制，在世界各種經(jīng)濟(jì)中的地位迅速提高，企業(yè)開展電子商務(wù)已經(jīng)是時(shí)代所需。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息；另外可以通過網(wǎng)站增強(qiáng)與大眾的交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。利用電子商務(wù)，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場(chǎng)擴(kuò)展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方，中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客